Re: [心得]不推北富銀的服務

看板Bank_Service (銀行服務)作者WRS (心如止水)時間19年前 (2006/01/20 10:51)推噓8(8推 0噓 2→)

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藉這個標題來講一下自身經驗，對象是北富銀前身的台北銀行北投分行的于姓女(經副襄)理，時間在兩年多前。那時我十八歲，還是個高中生，但因為有需要，想要在台北銀行開個一般的存款戶頭。事前我打電話問過北銀，電話中是說找父母一方陪同來就可以了，於是隨同父親到城中的北銀，不料他又說還要母親的印章，於是我反向操作，拿了父親的印章到北投隨同母親開戶，跟母親到了北投分行，櫃檯小姐告訴我還要父親的同意書，於是我又跑回城中向我爸要同意書，而在這段期間，我母親因公務要事，在北投分行人員的面前留下同意書印章就先行離去。以上我並不苛責銀行人員，雖我事前打電話問過詳情，但每家分行每位人員辦事的要求不同，雖不滿意但勉強接受。但接下來這位于姓主管很令人不滿意，我從城中拿回父親的同意書後，她拿著同意書冷笑說：『我怎麼知道這是不是妳自己寫的？』這時我真的無言以對，我跟主管您沒有過節，不需要為難我，同意書印章父母身分證若是假的我自己有法律責任，更何況我母親也來現場父親同意書也有了。但我多少有些不高興了，來來回回跑好幾趟，櫃檯小姐態度不錯，但這個背後冒出來的經理就一幅晚娘面孔。我跟她說，我一直都盡量照妳們給我的規則跑，忙了一整個下午快要結束營業到頭來要讓我一事無成？這時她突然對我大吼，手指門外：『不然妳就到外面那家陽信銀行開戶啊！！』銀行好多人都轉過頭來看我們，我覺得很不高興，營業時間也到了，就離開銀行返家。回家後我將這位于姓女主管的行止投訴到北銀網站，我隔一個營業日再去北投分行，才剛進門，于姓女主管就從櫃檯後衝出來，手拿一張紙，對我叫：『這是不是你寫的！』銀行又好多人回頭看我們，我心想我沒做錯，就說是。但她還是忿忿，說：『妳以後不要寫這種東西，這樣我很麻煩。』然後就開始幫我辦開戶手續，途中又對我說：『現在我幫妳開好戶了，妳這封信我這樣回報就可以了吧』我心想說本來就跟此人沒過節，只是她身為主管態度那麼差，還要把我踢到別家銀行，所以才投訴她的，我說好，我跟妳和解吧，於是我伸出手和她握一握手，她狐疑說：『妳這樣是什麼意思！』我回答：「沒什麼，只是表達一些善意而已」事辦好心情也大好，便離開銀行返家，印象中她有說一句話，意思是我未成年，她們每月都要跑一次報表，我會很麻煩，言下之意就是因此緣故所以不歡迎我在她們那開戶，事情大略就是如此，這是我遇過最誇張的主管，小姐都很怕她凶巴巴的樣子。但北銀做的也不怎樣，他們監督部門沒有事後向我追蹤是否有滿意投訴後結果。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.129.136