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[心得] 反推渣打銀行

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (大衛美語)時間11年前 (2015/03/04 13:10), 11年前編輯推噓23(23推 0噓 31→)
留言54則, 15人參與, 最新討論串1/1
去年底的時候，渣打銀行來公司辦說明會 主推是心幸福 當時申辦時也有信用卡的申辦，但因為渣打銀行優惠不太吸引我 於是我就只辦心幸福帳戶 過大約半個月同事都拿到卡了剩我什麼都沒拿到 才接到渣打的電話說 「你必須要同時辦理信用卡才能享有心幸福的薪轉優惠」 (第一次暴怒)要講怎麼當下不說，還讓我多等了兩個禮拜 最後我還是妥協辦了一張卡，當下透過電話得知 業務會來到公司跟我要簽名跟資料，業務也來跟我要簽名了 又多問了一點細節 我問自動扣款可以設定新辦的帳戶嗎 業務告知我說這個方案就是綁在一起的， 要同時辦信用卡跟帳戶，信用卡會用自動扣款於新辦的帳戶。 (第二次暴怒) 過了幾天，業務打給我說「不好意思，上次的簽名漏了一份」 我心想，前幾天不是跟你再三確認了，你怎麼漏東漏西是要哪一年我才能拿到卡 這幾天，信用卡帳單來了，因為我想說自動扣款也沒多在意。 結果我收到了未繳納金額的通知， 查了帳戶，金額也足夠，只好問一下客服。 (題外話，渣打的客服大概是史上最難找到專人接聽的， 我的耐心在接聽前就用完了，渣打真的是惹怒人的高手) 結果客服告知我我並沒有申請自動扣款(第三次震怒) 難不成上面那些都是我夢到嗎，我明明問過業務不只一次了 只好問客服那我趕快繳錢，利息該怎麼辦。 客服回應我「我幫你寬限，下午三點半前不用利息喔^ ^」(第四次理智斷裂) 好棒棒，業務疏失害我沒有扣款，大發慈悲下午三點前衝去繳費就不用利息 是當我不用上班逆 最後問了客服可否幫我補辦理自動扣款 客服回答需要兩個月的時間 (第五次氣到我已經無言至極) 最後，剛剛問了其他同時辦理的同事，其他人都有自動扣款 只有我 只有我 只有我 什麼屁都沒有 從辦卡時業務的漏東漏西 開卡機器的服務流程荒謬至極(此段不在本文抱怨) 到剛剛發生的扣款事件 讓我無法再跟讓何人推薦渣打銀行的任何服務 (虧我很喜歡他們家的整體識別) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.96.89 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1425445847.A.690.html
推
03/04 13:41, , 1F
有點可憐..什麼衰事都給你遇上了..而且都在渣打~ XD
03/04 13:41, 1F
推
03/04 14:01, , 2F
找主管客訴
03/04 14:01, 2F
推
03/04 14:04, , 3F
碰上好的業務就上天堂 反之就....
03/04 14:04, 3F
→
03/04 14:16, , 4F
震怒 (／‵Д′)／~ ╧╧
03/04 14:16, 4F
推
03/04 15:48, , 5F
心幸福的薪轉優惠跟一般的...差很多嗎 XD
03/04 15:48, 5F
事實上根本沒差(･ω･`) 當時說明會我就說只要辦帳戶，那時就三四個業務一直在我耳邊叫我辦 一直叫我辦了再剪卡反正免年費balabala (當時說明會是大約七八名業務來公司開說明會，還有簡報) 那時候我很堅持說只辦帳戶就好
→
03/04 15:49, , 6F
如果一樣月存15k享每日15次免費網銀 根本不用信用卡..
03/04 15:49, 6F
推
03/04 18:06, , 7F
業務素質…
03/04 18:06, 7F
個人覺得已經不是單一業務的問題了 整個分行的業務都一樣(因為是一群來辦的)
→
03/04 18:07, , 8F
但我三種戶頭都是親自去分行辦理，清楚又不推銷喔。
03/04 18:07, 8F
推
03/04 18:25, , 9F
好慘...不過現在好凱基，不辦嗎？
03/04 18:25, 9F
推
03/04 20:36, , 10F
現在一個月轉/提三十次就立刻傳簡訊來恐嚇(?)了
03/04 20:36, 10F
→
03/04 20:59, , 11F
樓上.30次傳簡訊從一開始就有了......................
03/04 20:59, 11F
推
03/04 22:18, , 12F
有嗎?! 我每個月都用超過30次一直到上個月才收到..
03/04 22:18, 12F
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03/04 23:34, , 13F
心幸福優惠跟信用卡完全沒關係....
03/04 23:34, 13F
推
03/05 01:00, , 14F
說穿了不就是業務嘴.....很多都是免洗的....看開點
03/05 01:00, 14F
薪轉優惠和非薪轉優惠差距不大我其實沒關係 當初是因為想要一家外商銀行的帳戶才去聽說明會辦理 沒想到業務漏東漏西 (過很久才告知要同時辦兩者/補辦信用卡業務自己又少帶要簽名的東西) 包含本篇文章沒提到的 帳戶開卡流程糟糕至極(糟糕到警衛都訓練有素能輔導大家開卡) 客服電話的極度難打(我以為澳盛已經是大魔王了...殊不知) 從業務端的散漫 商品服務設計不良 最後的客服端流程 完全打碎了我對渣打的好印象 (以前從外面經過看到整齊統一的識別,感覺有用心經營品牌風格) 我始終對著金融業有著不僅是單純數字上的對點關係， 而是有金融『服務』業的期許， 這次的體驗完全是在服務流程上的缺失讓我對這間金融服務感到失望。 ※ 編輯: pqdavid (1.162.53.47), 03/05/2015 02:46:12
推
03/05 10:58, , 15F
服務是有價的 台灣客戶普遍不願意付費 所以服務歪掉也不
03/05 10:58, 15F
→
03/05 10:58, , 16F
意外
03/05 10:58, 16F
推
03/05 13:45, , 17F
同意樓上
03/05 13:45, 17F
推
03/05 13:52, , 18F
基本上我不希望用到銀行的"服務",只要動作正確,優惠不錯就好
03/05 13:52, 18F
推
03/05 13:53, , 19F
就像廉價航空 給你基本功能 其他請付費 既然客戶不願意
03/05 13:53, 19F
→
03/05 13:54, , 20F
付費 就給你基本功能就好 為什麼還要給你優惠?
03/05 13:54, 20F
推
03/05 13:55, , 21F
給是因為競爭. 就像各超市會打折競爭一樣.
03/05 13:55, 21F
推
03/05 13:57, , 22F
那是市場考量 銀行也可以不想跳入競爭 或是認為你非他目
03/05 13:57, 22F
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03/05 13:57, , 23F
標客群 而不浪費資源在你身上
03/05 13:57, 23F
推
03/05 13:57, , 24F
我所謂不需要服務,是指不需要業務或理專來指導我買什麼,
03/05 13:57, 24F
→
03/05 13:58, , 25F
基本上就是客戶不給銀行賺 銀行就不給客戶甜頭 沒有什麼
03/05 13:58, 25F
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03/05 13:58, , 26F
我自己可以決定想買什麼,銀行只要有個界面讓我操作就好
03/05 13:58, 26F
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03/05 13:59, , 27F
介面就是服務了
03/05 13:59, 27F
→
03/05 14:00, , 28F
對啊,那我有用他的界面,本來他就會賺到一些錢.
03/05 14:00, 28F
→
03/05 14:00, , 29F
應該說我是不喜歡那些主動推銷的"服務"
03/05 14:00, 29F
推
03/05 14:03, , 30F
銀行想的跟你不一樣 你認為是介面的東西 是他們提供的服
03/05 14:03, 30F
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03/05 14:04, , 31F
務 你認為推銷的"服務" 其實是為了貼補服務的成本所做的
03/05 14:04, 31F
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03/05 14:04, , 32F
銷售/行銷
03/05 14:04, 32F
推
03/05 14:21, , 33F
理解. 我希望像大賣場,自己進去挑東西,挑好付帳,不必招呼.
03/05 14:21, 33F
推
03/05 21:24, , 34F
這可以告到金管會了吧…什麼東西啊
03/05 21:24, 34F
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03/05 21:26, , 35F
還有簽了業務沒做這種道理喔…
03/05 21:26, 35F
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03/05 21:27, , 36F
看來公司薪轉換去廢牡蠣換對了...
03/05 21:27, 36F
推
03/05 21:30, , 37F
我想 這不是服務有無價值的問題 是誠信問題...
03/05 21:30, 37F
→
03/05 21:31, , 38F
1.隨意開口說要加辦信用卡 實際上不用
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03/05 21:31, , 39F
2.收件卻搞丟 答應卻開天窗
03/05 21:31, 39F
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03/05 21:32, , 40F
3.自家業務訓練不扎實 丟三落四的
03/05 21:32, 40F
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03/05 21:33, , 41F
隨便一項都不是基本不基本的問題 說穿了就說一套做一套
03/05 21:33, 41F
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03/05 21:34, , 42F
心幸福這帳戶就是每月存入達15000享利率跟轉帳優惠
03/05 21:34, 42F
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03/05 21:34, , 43F
如果不想給人用就拿掉廣告/停辦 而不是說一套做一套
03/05 21:34, 43F
推
03/05 23:50, , 44F
看原PO講的是要搭卡才有"薪轉"優惠 所以不是標準心幸福?
03/05 23:50, 44F
→
03/05 23:51, , 45F
另外要向金管會申訴甚麼 服務不周嗎? 基本上是業務作業
03/05 23:51, 45F
→
03/05 23:52, , 46F
丟三落四 但也沒有違規或甚麼的
03/05 23:52, 46F
推
03/06 00:32, , 47F
這就要問原po公司跟人家怎麼談了...至少官網是分開的
03/06 00:32, 47F
→
03/06 00:33, , 48F
先前為了要辦心幸福,無聊就會逛渣打官網
03/06 00:33, 48F
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03/06 00:34, , 49F
申辦薪轉戶的時候加辦信用卡,信用卡正卡免年費
03/06 00:34, 49F
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03/06 00:35, , 50F
薪轉戶可加辦心幸福 心幸福則與信用卡無關
03/06 00:35, 50F
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03/06 00:36, , 51F
除非原po公司跟銀行談綁信用卡優惠更多 不可擇一申辦
03/06 00:36, 51F
推
03/06 00:39, , 52F
如果沒談這個 那這跟有價服務真的無關
03/06 00:39, 52F
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03/06 00:40, , 53F
就單純是業務隨便講騙業績 然後行政還沒做好丟三落四
03/06 00:40, 53F
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03/06 00:40, , 54F
金管會大概不管 頂多就是職業道德差了點 ptt罵幾句罷了
03/06 00:40, 54F
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