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[新聞] 國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (人生海海)時間3年前 (2021/10/18 19:26), 3年前編輯推噓49(58推 9噓 69→)
留言136則, 80人參與, 3年前最新討論串1/1
來源網址: https://tw.appledaily.com/property/20211018/XOQN2CET35AVNOFGSYP2Q7SPE4/ 內文 民眾投訴，國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行 客服竟不處理。資料照片 圖片來源 : 蘋果新聞網 《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領 到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉書爆廢公社 公開版也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶被扣款了，應該 系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。 國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理 系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形， 系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益， 造成客戶不便之處，深感抱歉。 心得 難怪中午我KOKO簽帳卡 刷不過… 傻眼 更 可以轉進來… 但試轉兩塊出去 被扣款成功 但另一個帳戶沒收到那兩塊 啥小 今早更新： 可以自由轉帳 也可以刷簽帳卡 重點是昨晚的錢還沒回沖進來 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.218.16 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1634556383.A.770.html ※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 19:27:29
推
10/18 19:44, 3年前 , 1F
下午5點明明就還被吃錢 哪裡修好？
10/18 19:44, 1F
推
10/18 19:49, 3年前 , 2F
我也遇到 ATM旁邊電話不管打什麼都嘟嘟嘟完全不通 趕時
10/18 19:49, 2F
→
10/18 19:49, 3年前 , 3F
間氣死
10/18 19:49, 3F
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 19:51:15
推
10/18 19:58, 3年前 , 4F
剛才晚上7點半一樣吃錢，客服說要2個營業日後才會人工歸還
10/18 19:58, 4F
→
10/18 20:00, 3年前 , 5F
被吃27塊傻眼
10/18 20:00, 5F
→
10/18 20:16, 3年前 , 6F
會不會太扯幾個小時了! 問題還沒處理好! 還敢說狀況排除
10/18 20:16, 6F
→
10/18 20:16, 3年前 , 7F
我傍晚五點左右去無卡提款，那速度慢到我以為機器當機
10/18 20:16, 7F
→
10/18 20:16, 3年前 , 8F
，每個動作都要等快要一分鐘，還好最後有完成，這樣叫
10/18 20:16, 8F
→
10/18 20:16, 3年前 , 9F
做修好了喔
10/18 20:16, 9F
→
10/18 20:18, 3年前 , 10F
金管會要不要釘一下
10/18 20:18, 10F
噓
10/18 20:20, 3年前 , 11F
機車，不能轉帳
10/18 20:20, 11F
推
10/18 20:21, 3年前 , 12F
我是國泰卡跨行提款被吃，有人也一樣嗎
10/18 20:21, 12F
推
10/18 20:33, 3年前 , 13F
剛剛也中招...網銀轉帳→帳面被扣掉，對方沒收到。客服打
10/18 20:33, 13F
→
10/18 20:33, 3年前 , 14F
不進去，沒修好就乾脆一點把系統全關了...也沒預先警示，
10/18 20:33, 14F
→
10/18 20:33, 3年前 , 15F
後續再要處理一堆異常有比較好嗎...
10/18 20:33, 15F
推
10/18 20:40, 3年前 , 16F
我也網路轉帳 對方沒收到 卻被扣款…
10/18 20:40, 16F
推
10/18 20:49, 3年前 , 17F
剛轉帳給另一個帳戶也被吃錢 傻眼
10/18 20:49, 17F
推
10/18 20:50, 3年前 , 18F
19:45用koko在自行ATM領錢，每個動作至少要1分鐘以上
10/18 20:50, 18F
→
10/18 20:50, 3年前 , 19F
才會跳到下個畫面，最後錢沒出來，顯示網路連線異常
10/18 20:50, 19F
→
10/18 20:50, 3年前 , 20F
，客服打了1個小時還是打不進去 爛透了！
10/18 20:50, 20F
噓
10/18 20:55, 3年前 , 21F
ATM吐錢就會馬上處理了
10/18 20:55, 21F
推
10/18 20:55, 3年前 , 22F
10/18 20:55, 22F
→
10/18 20:56, 3年前 , 23F
不過我今天轉帳進國泰沒問題欸
10/18 20:56, 23F
→
10/18 20:56, 3年前 , 24F
Koko app稍早轉帳 輸入驗證碼後 轉圈圈很久後出現如圖
10/18 20:56, 24F
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10/18 20:56, 3年前 , 25F
剛剛看八卦版，說下午有恢復一下。樓上可能運氣好
10/18 20:56, 25F
→
10/18 20:57, 3年前 , 26F
（但其實有轉帳成功；永豐轉給國泰也可 主要就國泰怪
10/18 20:57, 26F
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10/18 20:58, 3年前 , 27F
說個笑話 國泰大象會跳舞
10/18 20:58, 27F
→
10/18 20:59, 3年前 , 28F
10/18 20:59, 28F
→
10/18 21:02, 3年前 , 29F
傍晚Atm跨行提款沒吐鈔，還敢說狀況排除噢XD
10/18 21:02, 29F
推
10/18 21:05, 3年前 , 30F
剛剛還以為轉帳轉錯...了！早一點來看這篇就好了
10/18 21:05, 30F
→
10/18 21:05, 3年前 , 31F
第一次遇到出包
10/18 21:05, 31F
噓
10/18 21:05, 3年前 , 32F
atm升級造成整個網銀當掉？想騙誰啊…
10/18 21:05, 32F
噓
10/18 21:07, 3年前 , 33F
到現在還沒好
10/18 21:07, 33F
推
10/18 21:36, 3年前 , 34F
還好今天領錢有領到 難怪下午ATM運作很慢
10/18 21:36, 34F
推
10/18 21:50, 3年前 , 35F
今天存錢也是一個動作1分鐘起跳，按取消還沒反應
10/18 21:50, 35F
→
10/18 21:51, 3年前 , 36F
我還以為我的卡要被吃了
10/18 21:51, 36F
→
10/18 21:53, 3年前 , 37F
吃角子泰國
10/18 21:53, 37F
→
10/18 21:54, 3年前 , 38F
狀況根本沒排除，剛剛試轉1元到另個帳戶一樣吃錢
10/18 21:54, 38F
還有 58 則推文
還有 5 段內文
推
10/19 13:14, 3年前 , 97F
今天竟然還沒好！？還沒好就算了還不停機止血，基層行員
10/19 13:14, 97F
→
10/19 13:14, 3年前 , 98F
爛攤子收不完不知道有多少帳對不起來還要回沖
10/19 13:14, 98F
推
10/19 13:16, 3年前 , 99F
剛剛12點 透過台新atm交易 都顯示交易逾時，錢扣了對方
10/19 13:16, 99F
→
10/19 13:16, 3年前 , 100F
沒收到
10/19 13:16, 100F
推
10/19 13:21, 3年前 , 101F
剛剛用KOKO轉帳出去 結果錢就不見了
10/19 13:21, 101F
推
10/19 13:43, 3年前 , 102F
還沒修好為什麼不先公告暫停使用，後續一直有不知情的
10/19 13:43, 102F
→
10/19 13:43, 3年前 , 103F
民眾轉帳或提款，臉書評論罵翻了
10/19 13:43, 103F
推
10/19 14:01, 3年前 , 104F
慘 還沒好
10/19 14:01, 104F
→
10/19 14:10, 3年前 , 105F
一般出這種大包應該都是馬上全面停機防止災害持續擴大
10/19 14:10, 105F
→
10/19 14:14, 3年前 , 106F
後續很多善後都需要人工處理,災害擴越大後續成本越高
10/19 14:14, 106F
推
10/19 14:17, 3年前 , 107F
明顯是上面決策問題，專業的IT不可能這樣搞死自己
10/19 14:17, 107F
推
10/19 14:22, 3年前 , 108F
12點 提錢3次，2次成功，1次未完成....
10/19 14:22, 108F
推
10/19 14:24, 3年前 , 109F
晚上下班要取領錢 看這篇先不要了 免得中標..
10/19 14:24, 109F
推
10/19 15:40, 3年前 , 110F
中午留言後，剛剛錢匯過去了 QQ 怕報
10/19 15:40, 110F
→
10/19 16:20, 3年前 , 111F
請問有人昨天錢被吃掉到現在還沒更正的嗎？
10/19 16:20, 111F
推
10/19 16:23, 3年前 , 112F
嚇爆
10/19 16:23, 112F
推
10/19 16:24, 3年前 , 113F
我昨天下午五點匯錢被吃，到目前都還沒入帳QQ
10/19 16:24, 113F
推
10/19 16:28, 3年前 , 114F
有人造成違約交割嗎？
10/19 16:28, 114F
推
10/19 16:33, 3年前 , 115F
昨晚上七點左右，沒吐錢出來到現在也沒回沖
10/19 16:33, 115F
→
10/19 16:37, 3年前 , 116F
我看蘋果新聞說昨天的錯誤款項今日已歸還，但我還沒收
10/19 16:37, 116F
→
10/19 16:37, 3年前 , 117F
到啊QQ
10/19 16:37, 117F
推
10/19 16:53, 3年前 , 118F
昨天傍晚跨提失敗
10/19 16:53, 118F
推
10/19 17:19, 3年前 , 119F
幹我有一筆用國泰卡提中國信託ATM失敗 有扣款
10/19 17:19, 119F
→
10/19 17:20, 3年前 , 120F
國泰還說叫我找中國信託 幹找了又說要找國泰
10/19 17:20, 120F
推
10/19 17:22, 3年前 , 121F
今天國泰的ATM都被貼上故障不能用，要去領錢超尬的....
10/19 17:22, 121F
→
10/19 17:23, 3年前 , 122F
不只是銀行旁的，全聯的國泰ATM都被貼故障....
10/19 17:23, 122F
推
10/19 17:34, 3年前 , 123F
請問恢復了嗎..
10/19 17:34, 123F
→
10/19 17:49, 3年前 , 124F
昨天下午用KOKO跨轉失敗被扣款，但今天就沖正了
10/19 17:49, 124F
推
10/19 18:15, 3年前 , 125F
昨天轉帳被扣款，到現在都還未入帳，爛！
10/19 18:15, 125F
推
10/19 18:16, 3年前 , 126F
國泰官網公告寫今晚5~9點，跨行提款跟轉帳都暫停
10/19 18:16, 126F
→
10/19 18:42, 3年前 , 127F
還沒沖回+1
10/19 18:42, 127F
推
10/19 21:27, 3年前 , 128F
還想說怎麼昨天起銀行跟捷運的ATM都貼暫停使用
10/19 21:27, 128F
→
10/19 21:45, 3年前 , 129F
錢沒還我啊...
10/19 21:45, 129F
推
10/19 23:24, 3年前 , 130F
昨天早上提款的已回沖
10/19 23:24, 130F
→
10/19 23:24, 3年前 , 131F
簡訊我猜是一次發但退款應該會慢慢退吧，畢竟真的很多筆
10/19 23:24, 131F
推
10/20 09:06, 3年前 , 132F
看來今天還是先不要領錢及轉帳
10/20 09:06, 132F
→
10/20 10:04, 3年前 , 133F
今天提錢是正常的了，也不會卡頓了。
10/20 10:04, 133F
推
10/20 11:44, 3年前 , 134F
剛也提領2千成功，沒有轉圈卡頓
10/20 11:44, 134F
→
10/20 12:07, 3年前 , 135F
難怪超商的ATM突然貼上故障,原來是大樹包…
10/20 12:07, 135F
→
10/20 12:14, 3年前 , 136F
今天一早7點用網銀轉帳都成功沒問題～好險
10/20 12:14, 136F
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