[情報] 拆封商品 照樣可以要求退貨還款
【記者李玉梅／板橋報導】
台北縣一名女子日前到郵局洽辦業務時，一名在門口設攤的推銷員上前搭訕，她禁不
住對方的遊說，以刷卡方式買了減肥食品，事後反悔欲解約退貨，業者卻以產品已拆封，
拒絕退錢，她向縣府消保官提出申訴。
消保官梁明圳表示，這名消費者到郵局洽辦業務，一名推銷員主動表明可以替她量體
脂肪、修眉毛，在建立初步交情後，隨即推銷減肥食品，並且邊說邊開封產品，消費者禁
不住遊說，以刷卡的方式購買了減肥產品，回家後，她頭腦清醒後，立即表示要解約退貨
，但公司並不同意，並表示已開封，無法辦理退錢。
梁明圳他表示，根據消保法規定，郵購或訪問買賣的消費者，對所收受的商品不願買
受時，有七天的檢閱期限，得於收受商品後七日內，退回商品或書面通知解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用。
部分居心不良的業者為了規避消費者在七天內解約的法定權利，刻意以各種拖延戰術
，包括承辦人不在、必須跟公司報備等，讓消費者無警覺性拖過七日期間，致喪失解約權
。
他表示，此一個案，公司以拆封為由拒絕解約退貨，故意讓老實的消費者知難而退，
對於業者此種投機取巧的手段，消保法施行細則規定，消費者因檢查之必要或因不可歸責
於自己事由，致其收受的商品有毀損、滅失或變更者，其解除權不消滅，因此消費者仍可
以要求解約退還貨款。
梁明圳指出，最近此類個案層出不窮，消費者面對各種不合理的銷售方法，應保持理
性，遇有消費爭議時，可向縣府消保官申訴，不要讓自己的權益睡著了。
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