[券商] 嘉信中文客服的經驗分享

看板Foreign_Inv (海外投資)作者pttbbs (繼續過活)時間1天前 (2025/04/02 10:17)推噓4(4推 0噓 12→)

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本身有使用海外券商，但使用電話客服的經驗沒有很多，過去這些年打過TD不到5次。去年TD被嘉信合併後有打過嘉信2次，但忘記細節。剛剛打完嘉信中文客服，趁還記得的時候想說跟大家小分享一下： 3/24 接到嘉信稅務文件(我只有稅表是用實體、其他都是選mail)，發現我家地址太長，有一段被切掉。但台灣郵務系統還是送到，可能是因為切掉的是中文譯文而非數字。 3/26 登入嘉信官網將地址換行，以免之後的問題。存檔後，系統有跳出提示，可能需要更新W8-BEN form。但我想說只是換行而已，於是用 message center 寫詢問信，問客服是否需要更新。但一週後仍無回應。 (我上一次寫信問嘉信這類問題，是隔天就有回應) 04/02 09:15 撥打嘉信中文客服，大約等待7-8分鐘接通，要先輸入自己的8位帳戶數字。接通後客服態度良好。他聽完我的敘述，表示目前人手不足，故message center回信可能需要至少3個工作天、甚至2週到一個月都有可能，因此可能會回比較慢，有急的事情可以撥打電話，回應會比較快。客服表示如果不是換國家的話，W8-BEN form通常不需要即時更新，他們似乎比較常遇到，點錯國家誤按存檔、去電詢問W8-BEN form的那類情況。釐清這點後，我順便問，要如何在官網查詢自己的W8-BEN form 狀態。他表示官網無法自己查，並主動說可協助查詢W8-BEN form到期日。過程中有核對 1.帳戶的英文名稱 2.帳戶的通訊電郵地址 3. 帳戶總金額的約略數字整體經驗還不錯，客服不會去挑剔你的問題、或是表現出很著急地想要結束，最後也如同台灣的客服一樣，確認你沒有其他問題了才結束。以上分享。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.128.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Foreign_Inv/M.1743560243.A.6F9.html