Re: [心得] 最近的文

看板Insurance (保險)作者nlevta (時間比金錢還重要)時間17年前 (2007/05/24 00:10)推噓14(14推 0噓 28→)

留言42則, 12人參與討論串1/1

※ 引述《wingwindw (魏小風)》之銘言： : 感覺很多人習慣性的把人為錯誤(不管是保戶本身或是業務員) : 怪罪到商品上面.... : 最常看到的就是選擇了不適合自己的商品 : 然後再來罵商品是騙人的 : 這種牽拖商品或公司的方法 : 感覺就像把台股漲跌跟王建民的勝敗拉在一起一樣詭異 : 大家也都很清楚投資型保單的結構是保險＋投資 : 這張保單有沒有保障？有！而且不低 : 這張保單有沒有獲利？有！如同一般投資工具一樣 : 那為什麼總是看到有人覺得投資型保單的投資獲利太慢而覺得是騙人的呢？ : 照相手機的照相功能本來就會輸給純數位相機 : 拿這兩個東西比較然後大罵手機畫素不夠.. : 大概就是外人對投資型保單的看法吧！保險(尤其是投資型保單)會被人詬病，很大的因素是資訊不對稱經濟學告訴我們，資訊不對稱會出現兩個問題： 1.逆選擇（千挑萬挑最後挑了個不是自己真正要的） 2.道德風險（經營者的道德問題－－在這裡，經營者可以指保險公司，也可以是業務員）對於大部分的消費者來說，在保險市場中絕對是弱勢者，他們不是那麼了解報酬率，以為自己生病會得到理賠，認為自己離世之後家人會得到照顧不過曾經發生的事實告訴我們，報酬率是虛擬的，買到的保險不是醫療險是壽險，甚至受益人變成業務員而不是自己親愛的家人於是資訊不對稱的結果在保險業被紮紮實實的實踐了....Orz.... 我們不能怪消費者為什麼買到錯誤的商品，因為他們本來不需要懂，就如同我們也不必懂水管怎麼修，電要怎麼接，更不可能指導水電師傅怎麼做，但你我應該都被水電師傅氣過，因為花了錢，可是水照漏，電還是不通，（我發現知識+有很多關於水電的問題-__-）保險就是如此，但和水電師傅不同的是，修不好很快就知道，但保險常常是裹著糖衣，往往發現糖衣下不是自己想要時，消費者已經損失一筆錢為什麼投資型保單解約率如此高？為什麼版上三不五時就吵一陣投資型保單？因為這層糖衣讓一般消費者看不透也看不懂，而保險公司也曾經刻意讓事實模糊掉（投資型保單剛上市時，保險公司的DM都把"本公司不保證獲利"這樣的字眼做得很小，躲在小角落裡一副不想被消費者看見，還有分紅保單不一定保證分紅....等類似情況），在保險公司迴避風險爭議，以及高額獎賞業務員的佣金效果下，無可避免的，許多業務員莫不舌燦蓮花，"預估"獲利9%變成"可以"獲利9%甚至更高的說法，消費者終會出現"投資型保單是不好的"的反彈看法，然後業務員安撫道"消費者，你們都不懂啦，投資型保單沒這麼壞，它是如何如何" 又是另一個讓消費者腦筋混亂的單方面資訊傳遞機警的消費者開始蒐集資料，學會自己分析，甚至能夠和業務員討論，保險本來就不該只有業務員才懂它關係消費者的金錢和權益，更別提，自己的需要只有自己才知道，說白點，業務員跟消費者非親非故，真的能夠了解需要？（如果業務員是親戚更不該買>_<）但藉著這個版，業務員和消費者能夠交流，我想這是保險版能夠溫馨的地方只是身為長駐在此的消費者的我，對一些新來此版的業務員有些話想說：不論你所屬的保險公司是如何訓練你，保險終究是商品，你是在"要約"一個商業行為，不是進行慈善行為，不要將保險過於神聖化，做好自己工作就是務實的為客戶規劃如果遇到消費者不懂，請誠懇說明（保險業是服務業），而不是認為自己很懂，並清楚了解自己的商品（很多業務員真的搞不清楚自己在賣什麼）你說明的愈清楚，客戶只會感激你，但若未說明風險，或輕描淡寫的帶過，甚至以話術誤導，縱使年薪千萬，這樣的業務員仍是敗類一個 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.152.152

→