[心得] 很難適應保險業

看板Insurance (保險)作者lovesesame (bubble)時間17年前 (2007/08/13 01:26)推噓16(16推 0噓 15→)

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最近進入保險業，可是感覺沒有想像中的那樣這是第一份正職的工作，本身還在讀書本來對保險業很排斥的我，是在爸爸得到癌症後才對保險觀念改觀的，因為爸爸沒有買保險，我開始對保險有了概念，所以在學校選保險的基礎課程，發現保險對每個人來說都是需要的，寧可一輩子用不到，也不要需要用到時卻沒有保險。可能是還在讀書的關係，也沒有什麼家庭經濟的負擔，我對薪水的要求並不大，真的也不是缺工作才要到保險業的，我總是希望可以帶給別人這樣的觀念，因為我家就是最好的例子。因為自己讀的是企管，投資財管的皮毛也是必修課程之一，對於商品的了解，有多一些些的優勢，但我想學的更多，我希望可以真的依照客戶的需求去提供他們商品，我的想法和作法，確實和很多業務有所不同。可是，主管同事們似乎不領情，因為他們總認為我和客戶說的總是太仔細，太多了，甚至認為說太多客戶反而不會買，我知道我們彼此之間的想法和觀念差太多，可是我的想法是希望客戶是真的需要，真的了解才願意買的，對我感到滿意，之後再度找上我，甚至是轉介紹的機會會比較大。所以我一直在研究各檔基金的內容，兩千多檔了解不完，便先從公司本身的基金開始作了解，因為我才進來兩個多星期，再給我一段時間，一定可以學到更多的。我媽媽也是某證券公司的高級主管，所以她也都會教我，不要問我為什麼不去她公司上班，因為我爸生病的事，給我很大的感觸讓我想試試看保險業。這陣子的相處也發現很多問題，無論是觀念還是價值觀，我真的跟人家差很多，開始也在懷疑我是不是不適合這份工作，人家擔心的是會被客戶拒絕，我擔心的則是和同事主管間觀念的不同，其實有很多真的很離譜的事，我就大約舉例一下本身也對股票有興趣，所以多少會看一下，應該說NB上都會開著一個視窗，再加上爸媽也會常常和我討論股市行情，其實分析面很多，不管是從線圖、財報還是各國股市影響，都是很精彩值得研究的，不懂沒關係，至少該知道世界上發生的事件對股市的影響力。當台股在持續高漲的時候，美股因為次級房貸的問題，道瓊重挫，隔天一早到了公司，大家在談論股市，正準備為了連續高漲的股市想作一下短線，我也只是好心和他們說美股前晚的消息，而且目前也不是進場的好時機，他們根本連簡單的觀念都沒有，純粹是買股票當買樂透，套住了才在那邊叫。我也只是看新聞和美股股市而已，根本也沒什麼了解，只是覺得對我們來說應該是要知道的，不要這麼嚴重的次級房貸都不知道是什麼，但相處了一陣子下來，我發現他們比我想像中的更誇張。我真的不知道他們是怎麼考上投資形證照的，因為投資報酬率叫他們用複利去算，就不知道怎麼辦了，只會說因為就是複利滾存，錢越滾越大，所以實際上根本不是本金去複利的數字，他們也不需要講到費用。當我和客戶講清楚所有費用時，馬上就被主管糾正，我應該配合話術。更好笑的是當我去上投資型的課時，台上的老師還連連講錯，因此叫大家放棄計算題，最後還叫我乾脆替他上台解題。公司基金很多檔，卻永遠只會講話術的兩檔，其他連名字都叫不出來，好笑的是他們很會講話術，卻來問我，境外基金跟海外基金有什麼不同？不是同一種東西嗎？(茶) 更不要提說基金的標的是什麼，他們連標的這兩個字都不知道在講什麼了，竟然回說是歐元或美元計價，我知道自己的路會走的很艱辛了... 我都會先問客戶他們本身的醫療夠不夠，其次才會講到投資型，但是公司和主管就是只希望我們以現在公司主打的商品為主，我的觀念當然也是因為我爸生病，同理心才會希望客戶先有醫療的保障再去想投資存錢了。事實上醫療險的業績不如投資型，我又會替客戶比較哪一家商品比較好，所以我又被約談了。難道別家無上限理賠項目多又好又便宜，我還要睜眼說瞎話嗎？最後是行銷手法的不同，他們總是要我們約到說明會，可是我很討厭這種快速成交的方式，我寧可慢慢講，一直被拒絕，我也希望我的客戶是真的了解真的喜歡才跟我買保險的，最重要的是我希望如果我真的不做之後，客戶也不會因此缺什麼或是有什麼問題。於是我在進入前也很明確的告訴主管我的所有要求，因為我覺得我想試看看我的方式，如果一樣可以成功，那為什麼非得靠話術來「哄騙」？可是可能是主管們被上頭逼急了，一直要我約說明會(還得自己出錢、送禮)，我很不高興他們這樣要求，在說明會上靠炒熱氣氛要客戶買一些不知道為什麼要買的商品，我也好幾次反應過我不想這樣，業績差是我自己沒薪水，但我沒必要昧著良心，誰知道主管連回我的話都是話術。「如果主管教你的方式可以成功、可以賺大錢，你不會照著作嗎？」我當然不想照著作，因為我不是為了錢硬擠到保險業的，我想有專業想有自尊，他們要求我約了一次說明會，主管用盡心力的要客戶買，我覺得很丟臉，雖然有成交，但我一整晚都覺得好心虛好想走，我早上時還一直打給那個客戶想騙他取消了，只是他一直不開機，還自己乖乖的準時到，我真的不想客戶在不了解商品時就簽下保單。事後還很開心的問我要不要再約，很抱歉我不願意再約了。主管的主管們都認為我過度理性，但好像感性不應該用在數字跟金錢上，我知道也許是我遇上不好的主管，可是其實每一家都差不多，都會有這樣的人，能剛好遇上tone對的主管真的是緣份，或是也許我根本不適合作保險業，我真的不喜歡用話術代替專業。也許我是自認清流，不過這樣子下去，還真的跟我所想的差距甚遠，我也不知道大家看不看得懂我的文章，我也不知道接下來會怎麼發展，我只覺得如果觀念再不通，我也不太適合待在保險業了。至於哪間就不說了，大家也不要去猜了，如果很有耐心的將文章看完的，我也十分感激，這段時間心裡有很深的感觸。目前繼續當個慢慢學習的小小新人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.61.27

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dragon0204

08/13 01:29, , 1^F

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loseaguy

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omygod10

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