[心得] 保險很簡單--申訴

看板Insurance (保險)作者baccat (Ｍ-幕後)時間15年前 (2009/09/22 14:16)推噓5(5推 0噓 2→)

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　　規劃保險，遇到好業務則謝天謝地，感謝主！　　但遇到差勁的業務該怎辦？自認倒楣？　　當然不是，遇善則善，遇惡則...代替月亮來懲罰他!! 以下會列出常見需要申訴的情況，以及該做的準備，讓大家參考！　　歡迎討論，如有高見也煩請指點！感恩 =========================================================== 1.非親簽：要保書等文件，非本人親簽　　　效力：申訴後，可主張無效。　　　業務下場：記點或解聘。　　　　　常見情事及結果：　　　1)要保書非要、被保人親簽 --可主張保單自始無效，無論代簽者是誰。　　　2)契變等其他保服文件非親簽：　　　　--可主張該次變更無效。 2.保單業務非當初洽談者效力：申訴後，有機會可主張保單自始無效。　　　業務下場：記點　　　常見情事及結果：　　　1)該業務無證照進而進行銷售，而掛主管名。　　　　　　--可追溯投保當時，洽談之業務是否具有證照，　　　　　　倘若無，則可主張保單自始無效。　　　2)掛業績。　　　　--申訴無實質效力，但可讓業務記點懲處。 3.不實銷售　　　效力：申訴後，可主張保單自始無效。　　　業務下場：記點或解聘。　　　常見情事及結果：　　　1)業務誇大商品，務導保戶。　　　　--舉證後，可主張保單自始無效。　　　2)業務以存款、利息等名義進行銷售。　　　　--舉證後，可主張保單自始無效。 4.業務服務態度差勁，避而不見。　　　效力：申訴後，可主張變更服務人員。　　　業務下場：記點或更換。　　　　常見情事及結果：　　　1)業務賣完保單後，就消失聯絡不到。　　　　--舉證後，可主張轉換業務。　　　2)理賠等勤務怠慢。　　　　--舉證後，可主張轉換業務。 ============================================= 其實常見糾紛好像就是這幾項而已，　　單看上述似乎很簡單，但其實都需有點小技巧。　　例如：　　 1)業務銷售時之DM、名片、建議書之保存。　　 2)業務態度不佳或怠慢，可錄音等存證。　　 3)投保後盡量只跟該業務接觸事務。　　　 --主要是因為避免非洽談業務掛名，舉證較為容易。　　以上這些是舉證的小動作，要確實。　　畢竟申訴不成最後就是跑法院，法官看證據，而非聽人說。 ================================================= 　通常申訴個人建議，除非只是要讓業務受罰而已，不然建議　　直接走存證信函的程序，不然保險公司申訴部，踢皮球的功力　　可媲美公家機關。常常申訴會無疾而終，浪費時間與精力。　　所以，以下提供存證信函申訴的步驟：　　　　 1.申訴前置作業：明確物證： EX：業務代簽、非本人親簽等明確事證。如不實銷售等其他無物證之事件---我們就要創造物證。 2.標準程序與積極申訴之程序差異：通常申訴，強烈不建議"打客服" 標準程序：客服-->申訴科-->業務-->保戶-->申訴科-->無疾而終結論：至少等上個把月，才有頭緒，而非結論，除非較明顯過失。積極申訴程序：存證信函-->保險公司董事長-->董事長秘書-->申訴科-->保戶-->結案差異在於不會有踢皮球事件發生。　　以目前經驗來說，通常會在限期內完成。　　大多個人會限期五天，快則函到三天內要求給予回覆。　　　　　 3.存證信函接收者 1)郵局一份 2)保險公司董事長或總經理一份 3)保發中心 4)金管會 5)自留一份 4.存證信函怎麼寫？　　 1)上郵局官方網站 2)下載存證信函電子檔 3)打開存證信函電子檔 4)一格一字敘述事發經過 5)TITLE受信者打好 6)至郵局寄出　存證信函：以字記費，因此記得說重點，省錢　小提醒，先褒公司後貶業務，很好用。注意事項：大家常犯的錯就是，保險公司地址記得填"總公司"而非業務通訊處。 5.等待聯絡：　　　存證信函寄出後，公司則會先聯絡客戶及業務，此時業務來電就別理他。　　　直接與公司窗口洽談，除非業務願意私下和解，且保戶滿意。　　　如業務條件不滿意，則直接與公司洽談並提供證據。 =============================================================== 通常走到申訴這田步時，就必須要有撕破臉的先見之明。　　　遇到不合理的待遇時，就需挺身而出捍衛自身權利。　　　不需乖乖讓人宰割。　　　　　　只是申訴這東西，就像把刀。　　　對的人用在對的地方，做對的事。錯的人用在錯的地方，做壞事。　　　所以潔身自愛最重要！！　　　　　　上述舉證，其實有些小竅門，但竅門一公開，就會失去功能。　　　故在此省略，如有需要，歡迎洽詢。　　　先暫存，日後再做細節調整。希望大家都不用走到這步，都能遇到好業務！！　　　保險很簡單系列，告一段落。　　　至於保服部分，應該不大會有什麼爭議。　　　如有需要什麼資訊，或希望能整理哪部分的資料，　　　就煩請各位告知一聲，在我能力所及的範圍內，必定全力以赴。　　　 -- 每個人，心中都有夢想。你的夢想有多大，世界就有多大。　　　　只要有成功的機會，懂得去把握與創造，終將美夢成真！　　　　　　皇冠，需要十二根支柱！　等你一起成就自己的事業！ --NO MORE，NO WAY -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.112.173