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[心得] 新光人壽態度超差

看板Insurance (保險)作者 (恰恰)時間14年前 (2010/07/29 11:58), 編輯推噓6(6推 0噓 39→)
留言45則, 15人參與, 最新討論串1/1
我家的保險許多都是保在新光 因為媽媽的朋友是這邊的業務 最近我想整理一下保單 但是有些附約看不懂 打了電話去問客服人員 很禮貌的請教他 一個男生很大聲的說 :"說!" 我問了附約的問題 他很兇的回說:" 那是定額給付 你看不懂嘛? 你是哪裡有問題? (哪裡有問題還重覆2次) " 我就重複了一次說 :" 是 定額給付嘛?" 他很不耐煩的說:" 對啊 ! 是定額給付啊! 你哪裡看不懂? 還要問什麼啊?" 因為我真的不太懂 有請一個比較懂保險的朋友幫我看 陪我打電話 她接過去後想幫我問清楚, 電話那頭又傳來:" 你又是誰? 你還要問什麼?" 喔我真不知道 客服人員那天家裡是發生火災還是怎樣 口氣真的很衝 因為我已決定要把這張保單退掉 他說: "自己去新光人壽把他辦退 電話地址啦啦啦 " 講完就掛電話了 正常人會說的 謝謝 掰掰都沒講 隔天 我請假去總公司辦退 櫃好不容易輪到我 櫃台那個晚娘臉 看了保單一眼就說 "叫你爸爸自己來辦啊!" 我說:"可是客服人員說我可以自己處理" 她很懷疑的看我說:"不會吧??怎麼可能啦?" 之後 她就把我的保單放回桌面 指著我老爸的名字說 "叫他來辦! " 我還要問她問題 她就轉身去吃便當了 太誇張 新光人壽我要跟你掰掰 因為我爸媽都在老家 把保單寄回去 跟我媽那位保險員朋友說要辦退 結論是最少一個禮拜才會好 不是要得到什麼補償或道歉 只是覺得 身為服務業 不該具備基本的禮儀態度嘛? 枉費打那麼多 "一張保單一世情"的狗屁廣告 要問個問題還要被刁難 被臭臉相待 如果只碰到一次還好 還連續2個都凶我 如果是我爸自己來問 是不是也會被這樣對待呢??? 不好意思 因情緒起伏 如有違反板規 還請告訴我 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.142.210
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07/29 12:00, , 1F
再好的公司也有濫的業務員~在爛的公司也有好的業務員
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直接客訴
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客訴她！ 最好錄影寄給蘋果！
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你一開始是不是打去通訊處啊?
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好誇張......不過建議辦繳清不要辦退 (辦退損失很大)
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0800的客服 應該不至於這麼大膽吧 不是都會錄音嗎
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這種一定要客訴的~衝啦!!
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推
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我打過幾次新光客服，都蠻親切的。那可能是特例喲~~
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推
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先網路投訴 電話投訴比較好 退保單是傷到自己
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電話客訴最快啦.....保正服務變超好
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我覺得是打到通訊處@@a
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不過櫃臺的那一位應該就不是通訊處了....
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推
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比較建議你先搞清楚保障內容　如果是好的規劃
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因為一時的意氣用事 有點可惜
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如果很CARE服務的部份 在版上找願意幫忙的業務即可
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不用跟自己過不去 你們繳了很多保費都沒理賠就要解約
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最開心的是保險公司 所以冷靜一下吧
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客服這麼不耐煩是客服不應該...但我很好奇你禮貌地問了那
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幾個問題...問了多久...可以引起他的劣根性
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你是不是有習慣重複的問題要問三次以上?
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我解答"前同事"的問題時會這樣不耐煩......
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因為他問我,我很詳盡的講完以後,他又馬上問我剛才講的內
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容裡明明就有講到答案的問題...我也會很不爽煩問他是哪裡
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聽不懂,然後他還是很客氣的再問一遍..我就不爽的再講一遍
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但是 客服不可以不耐煩
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只是我想知道你是怎麼問到他煩的 哈哈
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你跟我前同事好有點像....客服跟你講是定額給付
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你又馬上再問一次:是定額給付嗎?
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之前的對話還不知道repeat多少次...是我可能也會發瘋吧
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但如果我是客服我會說不好意思稍等一下....然後按靜音
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喔 抱歉~我跟我前同事都不是保險業...不代表業務發言
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推
07/30 00:48, , 32F
看起來樓上"認為"是原PO的錯! 用客氣的問法來表示自己的意見
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推
07/30 02:55, , 33F
這家最近在板上很紅呀~
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07/30 10:35, , 34F
謝謝大家關心回應喔!已確認保單內容確定會辦繳清!謝謝^^
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我打的是"客戶服務專線" 不是通訊處喔!!
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07/30 10:37, , 36F
我會再去申訴 也會跟相關人員反映 謝謝大家回應囉!
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07/30 10:39, , 37F
@ren大 謝謝你的意見喔!不過他是說第一句話就開始凶我了
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因為他的口氣真的太嗆 速度很快 我怕聽錯 repeat一次
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並沒有重覆太多次鬼打牆喔!他一直重覆的也不是回答
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而是重覆 妳哪裡有問題 這句話!可能新光的謝謝是這樣講
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我沒有認為是原po的錯啊 就工作而言當然是客服的錯啊
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我對我前同事也很不耐煩是我同事的錯還是我的錯呢?
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07/30 20:51, , 43F
我同事也沒有錯啊...他就很習慣要複誦一遍啊
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07/30 20:52, , 44F
剛好我就很不耐煩啊 但是客服不可以呀!!有專業的EQ訓練
07/30 20:52, 44F
推
10/07 11:28, , 45F
剛才打電話去 真的態度超差!!!!!
10/07 11:28, 45F
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