[問題] 交通事故(有保險),業務專員可不到現場嗎？

看板Insurance (保險)作者im3m (三妹)時間15年前 (2011/04/27 17:24)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 ask 看板 #1DjziG8- ] 作者: im3m (三妹) 看板: ask 標題: [請問] 交通事故(有保險),業務專員可不到現場嗎？時間: Wed Apr 27 16:59:57 2011 不好意思，不知道要po那個板問，所以先po在問板。 (文長，請見諒) 1.前情：4/22(上週五)我在台中監理所辦理汽車過戶，當時櫃台說要去大門右側那辦完保險才可辦過戶，所以沒有想太多，就投保"旺旺友聯物產"。 2.投保的是「汽車強制險+第三人責任險」，女性車主，一年4千多元。 3.有詢問承辦小姐，我們未來汽車是要在離島澎湖使用，是否有提供服務(如拖吊等) 小姐說要幫忙詢問，後來回覆電話告知我有。 4.昨天晚上，我先生在澎湖"壹咖啡"要駕車離開時，在剛啟動要倒車時的那一瞬間，因為在想事情，沒留意後頭停有車輛，所以a到後車的前保桿。惡夢的開始… 我們對於汽車保險理賠的作業不熟，所以打給一些友人詢問，友人告知我們，聯絡保險公司，對方就會處理好一切，不會麻煩到我們。但是，昨晚約八點半打給客服，今早有業務專員聯絡，專員告知我們他們公司"無法派員"到現場評估汽車回原廠維修的狀況， (1)業務說，請我們要求原廠以"視訊"的方式讓他看車子的損害狀況(有這種處理方式嗎？) (2)今早不斷打電話給我先生，並傳真資料請他填，並好心提醒他，要記得去申請xx資料哦我剛好昨天回本島，所以我人不在現場但我先生氣炸了，一來是今天上午一直在接業務的電話，他的奇檬子很差，一整個就是覺得他在做業務本來該做的事，而他自己的工作沒法進行其實，我先生在昨天事發當下，看到對方是年輕人，而且是台新車，所以為展現誠意已經先包給對方2000元現金，並非要以這2000元息事寧人，畢竟警察都來了，他也有去交通隊做筆錄他有想過，澎湖在離島，所以保險專員可能會晚幾天到，但擔心這件事放著會有掛礙，直接打給我說他想跟著對方進原廠(TOYOTA)，原廠估價多少他自費就不要用保險來理賠了甚至換一隻新的保桿給對方他都覺得ok 但因為我覺得有保險了，還是等專員聯繫後再說，但對於今天聯繫完專員，我整個就是失望。一來，我改變不了車子在澎湖使用的事實，所以如果以後一直發生相同的事情我們也無法得到保險公司的服務(很多東西都要自己來自己弄) (剛接到我先生的來電，除了2千的紅包外，他另賠7千2的費用，已簽下和解書，而保險專員居然叫我先生傳真和解書給他結案!!!)真的很想翻桌現在有想要換當地的保險，但接下來，我們該怎麼做？之前保了四千多塊(才沒幾天，就上星期五而已)，是可以退保還是就白白浪費掉？還有，專員的處理方式是正確的嗎？他們人可以不到，然後一直指揮投保人做事？謝謝!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 223.139.137.56