Re: [理賠] 富邦旅平險之不便險

看板Insurance (保險)作者vivienjim (關於我們)時間9年前 (2016/07/29 16:33)推噓1(1推 0噓 3→)

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自己的文自己回大綱提要家人前陣子很幸運的遇到颱風從成田回不來班機也直接被取消當初有在日旅發了求助文，因版友的經驗跟意見也是很混亂想要有被富邦理賠所謂"班機6小時延誤後費用"理賠的問題困住 (因為我們的班機是晚上10點的會有取得收據跨日問題) 也不斷進線客服詢問理賠項目的時間點但無奈客服提供的資訊不一更顯混亂某一個客服是說要隔天早上4點過後的住宿跟餐食才賠某一個客服是說當天的住宿賠，但餐食要6小時後才賠某一個客服是說說得知取消後的消費就賠某一個客服是說原定班機起飛後的住宿餐食才賠最後，為了保險起見我們分送2家理賠 (看起來信用卡送的不便險對於取消的時間沒有執著6小時後這麼硬) 最後皆成功理賠下來 1. 富邦旅平險當日住宿5XXX、隔日餐食1XXX 2. 富邦信用卡旅遊不便險當日晚上10點過後的餐食收據5XXX 這邊也是因為申請才知道富邦信用卡的理賠是華信保險公證人有限公司理賠的非富邦自己的理賠小組去處理所以理賠的原則可能是不一樣的!!! 理賠下來拿到富邦旅平的理賠文件我再次進線去詢問理賠人員有關"是否餐食要6小時後的才理賠"這個問題承辦我們理賠案件的先生回覆我 "只要是班機取消，在原定班機起飛後的時間到回程班機搭乘中間合理費用都有理賠" 也就是說，像我們22:05分的班機被取消，隔天中午13:00的飛機中間合理的消費在範圍內的都可以被理賠 "沒有甚麼取消了還要6小時後的餐食費用才理賠"這件事情這也是他們的理賠通則他說我聽到前端的客服人員提供的資訊是錯誤的要最準確的資訊，是要理賠人員回答才是最準確的!! 不過理賠的先生也提醒以後，富邦可能也只會出定額的不便險像國泰那樣了~ 因為廉航的部分，真的是讓他們賠不勝賠..... 提醒各位，不便險沒有多少錢，還是要記得保啦!!! 真的發生事情，就怒吃一頓住個好一點的飯店安慰自己應該是中了樂透~ 以上心得，跟大家分享~ ※ 引述《vivienjim (關於我們)》之銘言： : 家人本次很幸運7/7遇到颱風從關西機場回不來 : 還好有加保富邦旅平的不便險(也有富邦信用卡的不便險) : 但我們主要遇到的問題是消費時間點理賠的問題 : 這當中，吃住跟交通是否理賠我們非常的疑惑? : **有版友到機場知道延遲就退回上一站臨空城吃大餐有理賠<建議吃機場那篇> : **但也有看到有版友說6小時內的都沒有理賠<搭計程車那篇> : 家人的狀況是晚上10點的飛機 : 中午12點多就已經從華航網頁得知班機取消 : 先打進華航客服改期(只能改到隔天7/8下午1點的班機) : 但進線富邦產險客服問了很多次的問題 : 結果每個客服提供的答案都很不一致 : 正準備送件有點抖...... : A客服的答案： : 確定後面6小時沒有班機，可以今日入住 : 以發生事件的時間起算，可以從得知取消的時間點開始消費都有理賠 : (取消與延誤定義不同，取消沒有6小時的問題) : (客服一直跟我確認後面沒有班機了嗎?) : B客服的答案： : 可以今日入住，但需從班機10點後不飛的消費才理賠 : 以原班機不飛的時間起算 : C客服的答案： : 不能今日入住，所有消費都要在6小時後才有理賠 : D客服的答案： : 可以今日入住，但膳食跟交通都要6小時後才理賠 : AB客服都有在被我問問題時，在去請示主管之類的 : 但C客服都是本人直接回答我(時間已超過理賠部門的上班時間) : D客服是跟我說他問到理賠人員的答案就是如此 : (ABC客服是家人還在日本的時候我就打電話詢問的) : 但我今日與D客服周旋很久 : 他說，住宿的部分是本來不管當日還是隔日收據都可以給付所以沒有爭議 : 但用餐他們主張應該要6小時後才能理賠 : 我的疑問點是 : 1. 客服的答案自相矛盾 : 2. 住宿當日收據可以理賠，膳食、交通不行?條款有特別說明例外說明嗎? : 3. 交通費用如果是到了機場發現取消，那回程去飯店的交通賠不賠 : 如果賠，那為何餐食不賠?如果不賠?我只能等凌晨4點離開機場? : 我都已經預知6小時之內沒有任何班機可以飛回來 : 難道要餓到凌晨4點?等到凌晨4點才離開機場? : 另外，假設一個最極端的狀況 : 知道8小時後有飛機替代(非延遲為改班) : 但為了提早check-in又在6小時之內搭車前往機場 : 這當中所有的消費，難道都不賠嗎? : 家人目前持有單據狀況是 : 1. 當日下午重找飯店check in的住宿收據 : 2. 當日晚上10點過後的用餐單據 : 3. 隔日的早、午餐單據 : 當然，我不知道能理賠甚麼項目 : 只能等送件理賠下來才知道了...... : 接下來是颱風旺季， : 大家選擇保險及申請理賠可能都要想清楚了! : 補上旅平險投保保單條款 : http://i.imgur.com/MzpDM22.jpg

: 另外，這是富邦信用卡不便險的條款 : http://i.imgur.com/hcFcSGa.jpg

: 我也有進線問信用卡的不便險理賠 : 他們說條款如上，取消跟延遲為不同項目 : 取消就沒有理賠的時間問題 : 那是不是我乾脆申請信用卡的理賠 : 而不是去申請另外保的旅平險理賠 : 實在是一頭霧水…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.149.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1469781190.A.097.html