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[請益] 關於網通設備的保固、維護合約問題

看板MIS (IT資訊人員)作者 (Eric Chang)時間11月前 (2023/12/14 10:59), 編輯推噓15(15推 0噓 43→)
留言58則, 20人參與, 1年前最新討論串1/1
最近轉換跑道後，碰到了一些狀況 因為我在之前的公司待了很長時間，所以我在想是不是我見識少 想說跟各位討論看看，還請各位不吝提供意見 現在手邊的防火牆(Fortigate) 無線控制器、無線AP、Switch (HP Aruba) 無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 ) 再加購一些AP license 今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態 在這種狀態下，我能理解廠商不給問問題的作法 防火牆是今年我到職之前，由前一任購買的 還在保固內，但是廠商說當初的報價含第一次安裝設定以及第一年的硬體保固 但是「不包含」技術支援，遠端維護 所以「理論上」我不能跟他們問問題，只要是第一次安裝時沒有的狀況 他們後續都不負責處理，如果要協助處理，就by case 收費 無線Controller和FW都是同一家廠商 去年年初時升級( 7005-->7010 ) 再加購一些AP license 今年廠商提報價時，被上一任打槍，所以現在是沒保固、也沒維護合約的狀態 在這種狀態下，我就能理解廠商不能協助處理的作法 前面說過了，因為在上一家公司待了很久，所以廠商也合作了很久 也一直都有簽定保固、維護合約(除非原廠已經不提供機器保固) 所以我還真沒碰過這種連打電話、發郵件問問題都不行的狀況 更何況這台FW還在第一年保固內 所以我很好奇其他SI提供的制式保固也都是這樣？都不讓問問題的嗎？ --
推
03/13 12:29,
請善用gogle通訊錄:)
03/13 12:29
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03/13 12:30,
o
03/13 12:30
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03/13 12:30,
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03/13 12:30
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03/13 12:30,
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03/13 12:30,
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03/13 12:30
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03/13 12:31,
不補了(／‵Д′)／~ ╧╧
03/13 12:31
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.115.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1702522748.A.E72.html
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12/14 11:04, 11月前 , 1F
設備你有保固,但沒簽維護人力啊,
12/14 11:04, 1F
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12/14 11:05, 11月前 , 2F
你只能在原廠網站自已開 case
12/14 11:05, 2F
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12/14 11:05, 11月前 , 3F
AC 沒終保,只要你沒MA 那就不用想了,連原廠都不會理
12/14 11:05, 3F
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12/14 11:06, 11月前 , 4F
fortigate 只要你 fw 時間沒過期就自已開 case
12/14 11:06, 4F
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12/14 11:07, 11月前 , 5F
一般來設第一年保固內分二種,1只有按裝設定調試
12/14 11:07, 5F
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12/14 11:07, 11月前 , 6F
2 含一年人力維護..看你們的訂單有沒有
12/14 11:07, 6F
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12/14 11:09, 11月前 , 7F
至於都沒買會理你的,那就看那個公司想不想做人情
12/14 11:09, 7F
推
12/14 11:14, 11月前 , 8F
這種情況只能靠人情或畫大餅，看有沒有傻子會來做免錢的
12/14 11:14, 8F
推
12/14 11:37, 11月前 , 9F
有長期合作的公司可以靠人情，或者你想換廠商維護，可
12/14 11:37, 9F
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12/14 11:37, 11月前 , 10F
以找下一家廠商來問，為了將來入場準備，部分業務會先
12/14 11:37, 10F
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12/14 11:37, 11月前 , 11F
做服務。
12/14 11:37, 11F
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12/14 12:58, 11月前 , 12F
你只付香蕉的錢，SI就只會派猴子來幫忙
12/14 12:58, 12F
推
12/14 13:56, 11月前 , 13F
蛤？你知道有合約有保固就有這些服務,那反之不是沒有
12/14 13:56, 13F
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12/14 13:57, 11月前 , 14F
嗎？問題在哪裡？ XD
12/14 13:57, 14F
推
12/14 15:42, 11月前 , 15F
你的防火牆這情況就是沒另外買維護合約啊 只有剛購買的時
12/14 15:42, 15F
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12/14 15:42, 11月前 , 16F
的安裝服務跟基本保固而已 維護合約本來就是另外簽的 而且
12/14 15:42, 16F
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12/14 15:42, 11月前 , 17F
也有分純硬體維護或是包含技術支援 軟體維護 什麼都沒簽
12/14 15:42, 17F
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12/14 15:42, 11月前 , 18F
人家願不願意幫你就是看交情了 但你剛接手跟人家也沒什麼
12/14 15:42, 18F
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12/14 15:42, 11月前 , 19F
往來本來就沒有義務要幫你
12/14 15:42, 19F
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12/14 15:48, 11月前 , 20F
要馬上一任FW負責人認為沒必要 不然就是他沒想到這個 再不
12/14 15:48, 20F
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12/14 15:48, 11月前 , 21F
然就是預算考量沒另外簽
12/14 15:48, 21F
推
12/14 18:34, 11月前 , 22F
不給問就付錢阿
12/14 18:34, 22F
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12/14 20:46, 11月前 , 23F
不給問單純就是量小，屬於中小企業客戶
12/14 20:46, 23F
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12/14 23:58, 11月前 , 24F
一般來講需要開case才會看你有沒有簽,幫不幫你開.
12/14 23:58, 24F
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12/14 23:58, 11月前 , 25F
問都不讓你問,就是你做人失敗 (~誤
12/14 23:58, 25F
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12/14 23:59, 11月前 , 26F
應該說,你們這些人跟那家公司沒有什往來,沒交情..
12/14 23:59, 26F
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12/14 23:59, 11月前 , 27F
所以人家照章辦事,不想理你們
12/14 23:59, 27F
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12/15 10:22, 11月前 , 28F
感謝各位回覆 看來我在舒適圈待太久了，已經習慣原有
12/15 10:22, 28F
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12/15 10:23, 11月前 , 29F
廠商的「服務」，以後就會註記了，再次感謝！
12/15 10:23, 29F
推
12/15 12:19, 11月前 , 30F
購買前通常可以免費諮詢 但建置完成後的技術服務要收費
12/15 12:19, 30F
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12/15 12:20, 11月前 , 31F
所以沒簽維護廠商不理你 相當合理 當然有的想維繫關係還是會
12/15 12:20, 31F
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12/15 12:23, 11月前 , 32F
盡可能提供服務 但要注意有時候你沒付錢還問 有可能會害到對
12/15 12:23, 32F
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12/15 12:24, 11月前 , 33F
方被唸 除非你們量夠大 上面默許沒簽維護也要提供人力給你們
12/15 12:24, 33F
推
12/15 16:26, 11月前 , 34F
找一家可以跟你合作的SI 結案
12/15 16:26, 34F
推
12/15 19:58, 11月前 , 35F
後面沒案子的話，沒有SI會給白嫖，一定還是要互惠的
12/15 19:58, 35F
推
12/16 15:13, 11月前 , 36F
沒ma不給諮詢很正常啊
12/16 15:13, 36F
推
12/16 20:29, 11月前 , 37F
不過我這邊合作的防火牆廠商確實是買硬體一年內都願意
12/16 20:29, 37F
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12/16 20:29, 11月前 , 38F
幫忙，甚至過保都能諮詢(大概是長期合作)，報價可能不
12/16 20:29, 38F
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12/16 20:29, 11月前 , 39F
是最便宜，但花錢買服務是應該的。
12/16 20:29, 39F
推
12/18 10:44, 11月前 , 40F
很久以前我遇過跟你一模一樣的問題，最後花錢同時換廠商
12/18 10:44, 40F
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12/18 11:19, 11月前 , 41F
那再另外請教各位，Forti的保固可以自己買嗎？還是一定
12/18 11:19, 41F
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12/18 11:19, 11月前 , 42F
要過經銷商？或者該問說這些設備的保固，是不是可以
12/18 11:19, 42F
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12/18 11:20, 11月前 , 43F
我自己跟原廠買「保固」，如果不打算簽MA的話
12/18 11:20, 43F
推
12/18 11:34, 11月前 , 44F
Forti要透過經銷商，很多家在賣
12/18 11:34, 44F
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12/18 16:45, 11月前 , 45F
一定要過經銷商,有SN 就可以查
12/18 16:45, 45F
推
12/23 14:43, 11月前 , 46F
探聽一下哪家廠商服務不錯，若是大台北地區應該選擇不
12/23 14:43, 46F
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12/23 14:43, 11月前 , 47F
少。
12/23 14:43, 47F
推
12/25 06:32, 11月前 , 48F
先試探 通常都是這公司不是採購得罪廠商 就是上一任私
12/25 06:32, 48F
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12/25 06:32, 11月前 , 49F
心搞壞關係 我曾經遇過你說的...靠自己的手腕把供應商
12/25 06:32, 49F
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12/25 06:32, 11月前 , 50F
跟採購拉正，現況都很穩定，但新公司現在也是你說的問
12/25 06:32, 50F
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12/25 06:32, 11月前 , 51F
題，不過..現在有主管我就可以裝死
12/25 06:32, 51F
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12/25 14:08, 11月前 , 52F
推
12/25 14:08, 52F
推
12/31 12:12, 10月前 , 53F
沒買維護就不要凹廠商了qq 大家都出來工作的
12/31 12:12, 53F
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01/14 10:52, 1年前 , 54F
你可以先看一下維護合約怎麼寫，一般來說保固跟後續技術
01/14 10:52, 54F
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01/14 10:52, 1年前 , 55F
支援是兩回事情，沒有買人力維護，真的就是安裝完畢，後
01/14 10:52, 55F
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01/14 10:52, 1年前 , 56F
面就是單純硬體保固。不含技術支援。會硬到不給問問題，大
01/14 10:52, 56F
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01/14 10:52, 1年前 , 57F
概就是價格當初看太爛。現在客戶太凹跟價格爛，廠商合約也
01/14 10:52, 57F
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01/14 10:52, 1年前 , 58F
都會寫的比較清楚了。
01/14 10:52, 58F
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