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討論串[問題] 可以幫我看一下CALL CENTER的SWOT分析嘛?
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[問題] 可以幫我看一下CALL CENTER的SWOT分析嘛?
推噓4(4推 0噓 0→)留言4則，0人參與, 最新作者clare234 (clare)時間16年前 (2008/09/25 00:06), 編輯資訊
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優勢(S). 專業的客服技巧與教育訓練。. 專注本業，可以讓本質與成本更加固定，專注核心事業。. 作業流程完全無紙張作業，客戶資料只在螢幕顯示，專員或. 工作人員均沒有書面，保障業主與客戶權益。. 劣勢(W). call center半數以上的業務為電銷，目前詐騙集團猖獗，. 民眾對電銷信任感無法提
(還有291個字)
#2
Re: [問題] 可以幫我看一下CALL CENTER的SWOT分析嘛?
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者MitchellChen (米球)時間16年前 (2008/10/17 10:43), 編輯資訊
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你是在哪個產業裡面 客服中心在公司的哪個定位. 負責的面在哪邊. 你必須要先搞懂 你自己所在的客服中心的位置. 台灣有很多公司是專業的客服外包. 你是站在外包的位置上 還是站在公司內部的地方去看. 反正你要先把你的產業弄清楚 站在哪個角度去看. 不管哪個地方 你做的SWOT分析就會完全不同. 所以你
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