[心得] CRM 連王永慶都說讚的Amazon會員行銷

看板Marketing (行銷)作者killydeer (目標!!氣質路線@@)時間16年前 (2008/08/28 22:11)推噓2(2推 0噓 5→)

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有圖好讀版 http://blog.yam.com/killydeer/article/16991662 這項服務對我們來說應不算新鮮 Amazon.com 亞馬遜網路書店近日推出了一項新的服務「Subscribe & Save」，提供長期、定期訂購某些商品的會員能享有額外15%的折扣。這項服務對我們來說應不算新鮮，因為台灣經營之神王永慶先生早期賣米時，即用此精神來服務他的顧客，不過我可沒說是Amazon讀了王先生奮鬥史後取得的靈感喔。 Amazon這項服務並不適用所有的商品，而是他們所挑選過的、屬於人們比較需要長期、重複訂購的商品，像是洗衣精、衛生紙、洗髮精、咖啡粉等。這項「Subscribe & Save」總共有6大特色： 1. Choose the Delivery Schedule That Fits Your Needs 在訂購時可以選擇每1、2、3、6個月為週期， Amazon自動將所訂購商品寄出。 2. Save with Our Subscribe & Save Discount 透過此項定期訂購服務，除享有15%額外折扣，還都免運費耶。 3. Pay as You Go 訂購的商品不用事先付款，會在實際出貨時才請款(限信用卡支付)。 4. Get E-mail Reminders 下期出貨前會先用email通知一下，以確認訂單內容是否需要修正。 5. Update Your Subscription Options at Your Convenience 可隨時修改訂購、出貨及付款方式，修改後會立即套用到未來的未出貨訂單中。 6. Cancel at Any Time 無論任何原因可以隨時中止、取消這份訂單。可由上圖看到可長期、定期訂購的，大部份有哪些商品類別。選擇了其中一項商品開始訂購，原來這些商品都是一組一組賣的，而不是單罐購買，看到其價格的變化為：一般市價：$77.64 亞馬遜特價：$67.94 (為一般市價的 12% off) 定期購特價：$57.75 (為亞馬遜特價再給 15% off) 然後可以選擇訂購商品送貨的頻率及每次的份數，如下圖。不免俗的需要登入帳號。填寫所使用的個人信用卡號，之後就大功告成了。未來每一期商品出貨時，也直接使用此信用卡來扣款，當然Amazon強調，訂單成立後，我們仍然可以隨時更改所使用的信用卡及寄送資料。值得一提的是，Amazon在信用卡付款頁面，都會出現斗大的「Amazon.com VISA Card」的網路辦卡連結，一旦申辦 Amazon.com 的VISA聯名卡成功，即會於發卡後使用該信用卡第一次於Amazon上的消費後，回饋美金$30元到會員的信用卡帳戶上喔。(這麼好康 !!??) (原文連結於此) http://blog.yam.com/killydeer/article/16991662 <優點分析—個人觀點> 對於企業來說，最重要的就是「如何留住顧客」以及如何「讓利潤最大化」，最近我們公司內部一直在研討一個重點，就是如何維持既有客戶的「Retention客戶續購力」，讓顧客可以經常的回來採購！目前時下最流行的做法，如銀行界就是以推出信用卡紅利積點回饋、貴賓級禮遇等促銷方案做Retention的促銷主力。而針對家樂福來說呢，他們每月推出的月DM、以及家樂福認同卡，則是他們的手法~~~ 我覺得Amazon這個行銷手法很適合我們我家，主要原因有以下 1.B2B的客戶對於配合良好的供應商，有依賴感 2.B2B產業一定有固定需要買的商品，跟Amazon一樣，通常是消耗品 3.推出特定的折扣來說，對於我們家的顧客，有協助顧客公司內部Cost Down的效果 4.顧客收到貨才需付費，沒有預付款項的壓力 5.對於我們家來說，無形之中可以預先知道顧客每月的使用量，做內部存貨調整，可以避免缺貨或者進貨數量過多的狀況! 如此一來，就能創造雙贏(我們願意推出、顧客願意配合)!當然，內部的資料庫系統以及話術的規劃也一樣很重要，否則空有一堆策略，客戶聽不懂或者系統無法配合，那就會淪落為「只是一個願景」罷了！希望有機會能夠提出這個專案，執行成效再跟大家分享 -- http://blog.webs-tv.net/killydeer 生活˙美食˙工作˙時報鷹~喲吼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.51.129