[心得] 網路行銷不做口碑就會死

看板Marketing (行銷)作者edwinzax (edwin)時間11年前 (2014/05/28 17:40)推噓4(4推 0噓 1→)

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全文好讀版：http://ppt.cc/aHty 【說在前面】標題下中了點，但事實上卻是一點不誇張。現在說行銷要是不說到網路，就好像缺了翅膀的鳥，少了腿的豹一樣，沒戲唱。而說到網路行銷不說到口碑行銷，就好像給鳥半隻翅膀，給豹三條腿一樣，做半套不如別做。為什麼？口碑有這麼重要嗎？以前人常說做生意是要做口碑，做品牌是要做信用，在過去不發達的時代，一個東西的好壞是靠傳出去的，一部戲的好看是靠朋友告知的。這種行為換到了網路時代，多的只有資訊傳播的速度與方式，但是本質是不變的。在網路上所看到的每一個評價與心得，都是人們撰寫出來的，搜尋到的也都是人們的經驗。差別在於，這些網路資料是會被保存下來的，以前人說好事不出門壞事傳千里，現在更是好事壞事有備份有記錄，時常容易被拿來佐證打臉的。因此，網路行為基本上是脫不了口碑的，因為社交的本質就是創造口碑，與人分享。【網路時代如何創造口碑？】現在人有問題，買東西，找需求，都會先上網Google一番再做決定，這不是趨勢也不是流行，而是一種保障。人們對於未知的事物帶有恐懼與害怕，需要有人指引或是教導，透過已知的資訊能夠讓人放心與瞭解狀況，這是人的本性。沒吃過的餐廳會想先看人家拍的照片、沒買過的東西會想先看別人使用狀況、沒去過的城市會想先看別人的遊記…等等。這不是現代才發生，只是因為現代資訊的取得變的更容易，因此五花八門的資訊湧入情況下，消費者該學會的是如何分辨資訊，而商家就該學會如何讓抓住消費者的目光。創造口碑有許多細節需要注意，但應該先把握這三大原則：分析、鋪陳，散播。一、分析在網路時代，每個動作都會留下記錄，透過數據分析，可以讓你獲得許多有用的資訊，並且突破許多盲點。那重點要分析什麼呢？有太多東西需要分析了，而這些分析可以讓你在初期少走很多冤枉路。在網路時代，除非是大品牌大預算，鋪天蓋地的買廣告，不然一般都是以精準投放廣告為主。因此需要去分析的有：你的市場在那裡？客群是誰？他們在那邊出現？他們對產品還有什麼需求？你的競爭者是誰？他們網路上表現如何？他們的活動反應如何？消費者評價如何？你的通路有那些？各自表現如何？如果加大曝光的成本如何？分析的越多，可以越找出你可以施力的地方。二、鋪陳鋪陳是什麼？簡單說就是你的所以背景準備，準備的越充份，在創造口碑時的效果就越好。例如你的網站是否能充份表現出你的品牌特色？易用性如何？有做到好感設計嗎？你的產品定價與競爭者相比下如何？符合品牌體現的價值嗎？產品有其他問題嗎？售後服務準備好了嗎？你的品牌力道如何？品牌擁有故事與生命力嗎？品牌本身價值吸引人嗎?與產品連結強度大嗎？好的鋪陳可以讓你在創造口碑時，散播的快又強，持續力遠又廣。而不好的鋪陳可能只會曇花一現，很快就令人失去印象，也沒有人願意散播。這之間，不是一個梗的問題而已，而是你是否對於自己的產品有足夠的瞭解，以及你所打造的產品，是否真的能夠引起市場的漣漪。三、散播口碑行銷最重要的雖然是散播，但其實這只是個結果，而不是核心。核心應該是鋪陳才對，散播只是將鋪陳的東西，廣為發散而已。但是當散播沒做好時，就可能會變的孤芳自賞，叫好不叫座，也可能浪費了很多預算卻並沒有造成迴響。散播需要依賴的是分析的資料，才不會只是亂槍打鳥一般，需要注意的是：管道：你的客群在那邊？可以接觸到他們的管道是什麼？是部落客還是論壇？是置入文還是開箱文？工具：什麼樣的工具可以充份表達你的產品？是用影片的方式還是圖文？影片是要拍成微電影還是ＫＵＳＯ影片？要找正妹來開箱還是找小朋友來試玩？素材：素材就是梗，就是你要散播最重要的梗，這個梗除了要引發共鳴之外，還需要是與你的產品有所連結，才不會讓大家看完就忘，而失去焦點。散播的力道取決於你的創意與用心，而是否造成迴響則要回歸鋪陳的部份。這三點是在創造口碑所需要注意的部份，除了環環相扣，裡面又有太多的細節需要去注意，常會看到許多人在談病毒行銷會社群行銷，但卻缺少了策略性的規劃，只憑直覺與感覺，這在網路時代是一件很危險的事。而更重要的是網路行銷不做口碑，你的產品就會死！更會浪費許多不必要的預算！因此學會口碑操作，是現代網路行銷人才，必備的技能之一，也是每一個品牌不可或缺的關鍵。關於口碑操作，還有許多可以說的地方，讓我們下次見。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.146.120 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Marketing/M.1401270009.A.C48.html ※ 編輯: edwinzax (112.105.146.120), 05/28/2014 18:35:18