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[新聞] 街口支付重複交易 消費者怨：客服難找

看板MobilePay (行動支付)作者 (防曬達人)時間7年前 (2017/05/06 22:40), 編輯推噓26(26推 0噓 83→)
留言109則, 28人參與, 最新討論串1/1
民眾利用「街口支付」到餐廳消費，事後卻發現消費金額被重複扣了2筆，民眾抱怨街口 支付沒主動告知，嘗試聯繫又花很多時間才打通。業者則表示，有可能是因為餐廳店員不 太熟悉使用方式，不小心刷到2次，才會有重複交易的紀錄。 投訴人：「因為我打了很久，因為街口的都是室話，所以我覺得對消費者有點不友善。」 抱怨被多扣錢卻求助無門，投訴人說她5月3日到餐廳用餐，結帳時「街口支付」付660元 ，事後打開信用卡消費紀錄，卻發現同樣金額被刷了2筆，打電話給第三方支付，結果卻 是...。 投訴人：「就是一直等，都沒有人接電話。」 怎麼打就是沒有人接，投訴人說，打給信用卡公司，對方請他找餐廳，但餐廳又不知道怎 麼回事，最後好不容易才接通街口支付的客服。 街口客服：「我們跟銀行那邊的連線不太穩定，因為那天剛好有一些系統轉換的動作，才 會變成這樣子。」 投訴人：「他們應該要主動聯繫當天被重複被扣款的人，可是我覺得應該重複被扣款的狀 況，應該不是只有我遇到。」 專家說，以往使用信用卡是四方交易平台，但加入第三方支付，成為五方平台，責任歸屬 也變得比較難追究。 資誠會計師事務所所長張明輝：「因為他們的系統會比較簡單，那我覺得最主要的問題在 於說他們比較缺乏憑證，主要問題還是一個新技術的導入，然後再加入所謂的一些夜市或 攤販，它們沒有相關的憑證，你要去追溯是困難的。」 對此街口表示，有可能是因為餐廳的店員不熟悉操作，不小心刷到2次，才會有重複交易 的紀錄。專家也提醒，第三方支付很方便，只是相較信用卡還算剛起步，狀況比較多，民 眾使用時還是要自我把關，避免糾紛。 來源：http://news.tvbs.com.tw/life/725437 這樣子用街口是要祈禱不要被刷到兩次嗎！？ 這應該是可以改進的吧！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.46.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1494081602.A.38D.html
推
05/06 22:42, , 1F
掃碼時，QRcode和Barcode是不是要遮住一個才能避免?
05/06 22:42, 1F
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05/06 22:44, , 2F
用手持式掃描器應該比較不會掃錯 (只能掃一維)
05/06 22:44, 2F
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05/06 22:45, , 3F
重複交易的看看是不是店家使用的條碼掃描器是連 QRCode
05/06 22:45, 3F
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05/06 22:45, , 4F
的都能掃 (這種的可能以立式掃描器居多, 且掃描範圍廣)
05/06 22:45, 4F
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05/06 22:46, , 5F
手持的也是有可掃 QRCode 的, 只是用這種的店家應該不多
05/06 22:46, 5F
推
05/06 22:50, , 6F
遮住QR Code了吧，或者請街口改成三個分頁
05/06 22:50, 6F
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05/06 22:51, , 7F
一維條碼、二維條碼、手機條碼各在不同分頁這樣
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05/06 22:51, , 8F
或者兩個分頁 "手機條碼+一維"、"手機條碼+二維"
05/06 22:51, 8F
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05/06 22:52, , 9F
最近在 7-11, 全家 大都是手持式掃一維條碼, 頂好的忘了
05/06 22:52, 9F
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05/06 22:52, , 10F
他們那台是不是可掃 QRCode (因為擺在桌上)
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05/06 22:52, , 11F
但頂好的也只有一次交易, 沒有重複交易
05/06 22:52, 11F
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05/06 22:53, , 12F
這時候就會覺得歐付寶的確認付款動作有它的價值在了
05/06 22:53, 12F
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05/06 22:53, , 13F
雖然我目前拒用歐付寶
05/06 22:53, 13F
推
05/06 22:53, , 14F
這應該怪街口設計不良，應該把QR和條碼分開放不同頁
05/06 22:53, 14F
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05/06 22:53, , 15F
要求店員技巧性在立式掃描機上只掃到一碼難度也太高了
05/06 22:53, 15F
推
05/06 22:55, , 16F
確認付款動作是金管會要求的,支付業者一直想拿掉XDD
05/06 22:55, 16F
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05/06 23:00, , 17F
應該不是1維與2維掃兩次的問題。
05/06 23:00, 17F
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05/06 23:00, , 18F
就算掃兩次，POS也應該只認一筆進行連線交易的動作。
05/06 23:00, 18F
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05/06 23:01, , 19F
如果會因此變成進行兩次交易，這應該是POS有問題要改吧。
05/06 23:01, 19F
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05/06 23:01, , 20F
而且這樣的帳應該會對不起來，收入比銷售金額多。
05/06 23:01, 20F
推
05/06 23:02, , 21F
歐付寶可以藉機攻擊街口，他們家要確認，不會重複扣
05/06 23:02, 21F
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05/06 23:02, , 22F
我也覺得應該不是這個問題欸
05/06 23:02, 22F
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05/06 23:02, , 23F
如果是餐飲業沒有庫存盤點問題，帳不會對不起來呀
05/06 23:02, 23F
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05/06 23:02, , 24F
那這樣排除掃瞄問題, 就剩下網路銀行網路連線問題
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05/06 23:02, , 25F
店家會真心以為多買了一位顧客
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05/06 23:04, , 26F
歐付寶確認交易都收不到沒辦法完成交易 早刪了XD
05/06 23:04, 26F
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05/06 23:04, , 27F
不過餐廳的支付就不知道是掃顧客的支付碼, 還是顧客掃
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05/06 23:04, , 28F
餐廳提供的 QRCode ?
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05/06 23:05, , 29F
前者的話餐廳業者 POS 機需要連網, 顧客手機也要連網
05/06 23:05, 29F
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05/06 23:06, , 30F
後者的話就只有顧客手機連網掃 QRCode, 店家再去後台查帳
05/06 23:06, 30F
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05/06 23:06, , 31F
吧?
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05/06 23:06, , 32F
如果是餐飲業的話，好像幾乎都不用POS的方式吧？
05/06 23:06, 32F
推
05/06 23:06, , 33F
走超商POS機比較少一筆交易送兩次授權吧
05/06 23:06, 33F
推
05/06 23:06, , 34F
題外話，本版雖創版僅一週，人氣、討論程度已經不輸
05/06 23:06, 34F
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05/06 23:06, , 35F
那就更不是掃了兩次的問題了（不管是正掃或反掃）
05/06 23:06, 35F
推
05/06 23:06, , 36F
客服有待改進
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05/06 23:06, , 37F
許多成立超過10年的大板，實值得慶賀
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05/06 23:07, , 38F
不過無法找有提供街口支付的餐飲業, 南部太少
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05/06 23:07, , 39F
餐飲業為甚麼都不用POS? 還是有很多有呀
05/06 23:07, 39F
還有 30 則推文
推
05/07 01:25, , 70F
我禮拜三在台灣大車隊用街口付款失敗只能付現金
05/07 01:25, 70F
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05/07 01:26, , 71F
結果那筆還是被請款了，而且還幫我少了40元(週三活動)
05/07 01:26, 71F
推
05/07 01:27, , 72F
真是貼心呢<3 沒退給我以後就拒用了 被搞一次就飽了
05/07 01:27, 72F
推
05/07 01:42, , 73F
付款碼還沒遇過刷二維條碼的
05/07 01:42, 73F
推
05/07 01:48, , 74F
系統其實真的是歐付寶比較好用 只是公司不知道在幹嘛
05/07 01:48, 74F
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05/07 01:49, , 75F
而且歐付寶有第三方支付的執照 街口好像沒有
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05/07 01:50, , 76F
歐付寶剛出還很多活動跟優惠 現在整個停滯不前
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05/07 01:53, , 77F
各系統通常也是剛出時有優惠,後面就沒了吧
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05/07 01:54, , 78F
像HCE, apple pay應該也只有一波而已
05/07 01:54, 78F
推
05/07 02:52, , 79F
這種一堆bug問題 不補償那邊拖拖拉拉 以後用不久
05/07 02:52, 79F
推
05/07 07:33, , 80F
推allpay的確認交易！
05/07 07:33, 80F
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05/07 07:33, , 81F
歐付寶在台灣法規不是第三方支付，因為是電子支付，街口
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05/07 07:33, , 82F
當然有第三方支付執照，沒牌它哪能上線…
05/07 07:33, 82F
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05/07 08:35, , 83F
我在臺北的餐廳用街口就是先掃店家QR Code 再輸入支付金額
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05/07 08:37, , 84F
這樣不大可能會請兩次款 個人也是覺得店家掃支付條碼造成
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05/07 09:02, , 85F
今天去屈臣氏，店員是用手遮住qr code再感應，就沒有重
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05/07 09:02, , 86F
複扣款了
05/07 09:02, 86F
推
05/07 11:23, , 87F
電話真的很難打....
05/07 11:23, 87F
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05/07 14:15, , 88F
低級錯誤讓人不想用
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05/07 14:16, , 89F
加上客服難打根本就是惡夢
05/07 14:16, 89F
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05/07 14:17, , 90F
遮 qrcode 不叫感應, 那是掃瞄 (用光線去掃條碼)
05/07 14:17, 90F
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05/07 14:18, , 91F
感應是指例如 NFC 這種近距離無線通訊, 非光源
05/07 14:18, 91F
推
05/07 15:34, , 92F
問個問題 掃描付款那頁 截圖給別人 是不是別人可以拿來
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05/07 15:34, , 93F
偷偷付款
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05/07 15:38, , 94F
條碼會變動, 只要有變動過, 原先條碼就失效
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05/07 15:39, , 95F
店家掃條碼進去連線到街口那邊會確認是不是目前的支付條
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05/07 15:39, , 96F
碼, 確認之後才會進行結帳支付並回傳交易成功訊息到消費
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05/07 15:39, , 97F
者手機上
05/07 15:39, 97F
推
05/07 21:28, , 98F
回roccqqck,理論上應該沒錯，所以才要設密碼保護
05/07 21:28, 98F
推
05/07 22:53, , 99F
@Sheng98大, 感謝指正^^
05/07 22:53, 99F
推
05/07 22:56, , 100F
每次都會變動嗎?還是多久變動一次?
05/07 22:56, 100F
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05/07 23:06, , 101F
30秒左右變動一次，但是我猜同一個時間前後兩組都有效
05/07 23:06, 101F
→
05/07 23:06, , 102F
可能換到第三組的時候，第一組條碼才會失效這樣
05/07 23:06, 102F
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05/07 23:09, , 103F
看看有沒有朋友在可用街口的店, 掃截圖的街口條碼就知道
05/07 23:09, 103F
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05/07 23:09, , 104F
會不會出現異常交易了
05/07 23:09, 104F
推
05/08 01:31, , 105F
那個條碼可以刷兩次@@？
05/08 01:31, 105F
推
05/08 21:04, , 106F
很多超商店員根本不會用街口支付結帳，今天去巷口小7出
05/08 21:04, 106F
→
05/08 21:04, , 107F
示條碼，店員表示刷不過，然後店員也沒聽過街口支付，
05/08 21:04, 107F
→
05/08 21:04, , 108F
超商業務太多店員很辛苦耶
05/08 21:04, 108F
→
05/08 21:06, , 109F
店員可能較少接觸到這類交易, 實際操作不熟吧
05/08 21:06, 109F
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