[心得] 11/20 icash pay過載異常及後續補償

看板MobilePay (行動支付)作者xiaotee (曉薙)時間1天前 (2024/11/21 16:32)推噓2(2推 0噓 4→)

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行動支付板首PO，不太確定要放在哪一類這是關於icash pay的抱怨，記錄了一些異常當下跟後續跟客服交手的過程。我想算是一種經驗分享，就放用心得分類吧我在11/20 00:00的時候上博客來搶作者親簽版首刷書，付款方式選擇使用「icash pay」，這就是事件的開始。用icash pay獨立App掃描博客來網頁顯示的付款碼時，一如往常用生物辨識解鎖後，icash pay App就出現了以下畫面(示意圖，非實際付款時間) ： https://i.imgur.com/XOpXRrI.png

反覆嘗試了幾次，重開App、重新產生付款碼、重新開機都無法解決問題。也有嘗試想更改付款方式，但博客來更改付款方式的途徑就是「重新下單」，而此時書已經賣光了。途中我還有上行動支付板爬文，有的板友表示改用open point內的icash pay就正常了。然而我一直都是使用獨立App，沒有在open pointApp內登入過更糟的是我忘記了icash pay的密碼，因此果斷點選忘記密碼，輸入個人資料，點選寄送驗證碼，出現了系統異常的提示： https://i.imgur.com/MXrO7Xz.png

他甚至有寄驗證碼給我XD 但我輸入驗證碼之後，也只會顯示系統異常，無法完成認證，這部分就沒有截圖，因為我寄送太多次驗證碼被鎖定了。而我也不敢登出獨立App，我怕會連賭賭看系統恢復正常的機會都沒有。於是我轉而聯絡客服，很快的就有人接聽了感覺像是按照SOP一樣開始幫我一步步嘗試先問我是否使用獨立App…等等，後面有請我使用博客來App跳轉icash pay App，但很可惜的是就在這時，20分鐘的付款期限到了，訂單被取消。啪！沒了！後續客服只有請我提供異常截圖寄到他們信箱接著就是等候他們查明原因。就在今天收到了電話回覆，客服說是「系統瞬間流量過大」造成當機。沒了，就這樣。客服表示當時就算切換成open point內建的icash pay也沒救。後續也有試探性的詢問是否會有補償措施，我們對您的不便感到很抱歉，但是沒有喔:( 反正我之後是不會再使用icash pay了… 也奉勸有任何限時限量需求的人不要用icash pay付款其實到我發文前open point內發送驗證碼會有異常的問題都還沒解決，哈哈… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.116.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1732177973.A.25C.html