[心得] 11/20 icash pay過載異常及後續補償

看板MobilePay (行動支付)作者 (曉薙)時間1月前 (2024/11/21 16:32), 編輯推噓4(404)
留言8則, 6人參與, 3周前最新討論串1/1
行動支付板首PO,不太確定要放在哪一類 這是關於icash pay的抱怨,記錄了一些異常當下跟後續跟客服交手的過程。 我想算是一種經驗分享,就放用心得分類吧 我在11/20 00:00的時候上博客來搶作者親簽版首刷書, 付款方式選擇使用「icash pay」,這就是事件的開始。 用icash pay獨立App掃描博客來網頁顯示的付款碼時, 一如往常用生物辨識解鎖後,icash pay App就出現了以下畫面(示意圖,非實際付款時間) : https://i.imgur.com/XOpXRrI.png
反覆嘗試了幾次,重開App、重新產生付款碼、重新開機都無法解決問題。 也有嘗試想更改付款方式,但博客來更改付款方式的途徑就是「重新下單」,而此時書已經 賣光了。 途中我還有上行動支付板爬文,有的板友表示改用open point內的icash pay就正常了。 然而我一直都是使用獨立App,沒有在open pointApp內登入過 更糟的是我忘記了icash pay的密碼,因此果斷點選忘記密碼,輸入個人資料,點選寄送驗 證碼,出現了系統異常的提示: https://i.imgur.com/MXrO7Xz.png
他甚至有寄驗證碼給我XD 但我輸入驗證碼之後,也只會顯示系統異常,無法完成認證, 這部分就沒有截圖,因為我寄送太多次驗證碼被鎖定了。 而我也不敢登出獨立App,我怕會連賭賭看系統恢復正常的機會都沒有。 於是我轉而聯絡客服,很快的就有人接聽了 感覺像是按照SOP一樣開始幫我一步步嘗試 先問我是否使用獨立App…等等,後面有請我使用博客來App跳轉icash pay App,但很可惜 的是 就在這時,20分鐘的付款期限到了,訂單被取消。 啪!沒了! 後續客服只有請我提供異常截圖寄到他們信箱 接著就是等候他們查明原因。 就在今天收到了電話回覆,客服說是 「系統瞬間流量過大」造成當機。 沒了,就這樣。 客服表示當時就算切換成open point內建的icash pay也沒救。 後續也有試探性的詢問是否會有補償措施, 我們對您的不便感到很抱歉,但是沒有喔:( 反正我之後是不會再使用icash pay了… 也奉勸有任何限時限量需求的人不要用icash pay付款 其實到我發文前open point內發送驗證碼會有異常的問題都還沒解決,哈哈… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.116.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1732177973.A.25C.html

11/21 20:04, 1月前 , 1F
確實蠻爛 開app特別慢
11/21 20:04, 1F

11/21 22:38, 1月前 , 2F
我是付錢後訂單消失,網站客服說訂單不成立,但icp還是
11/21 22:38, 2F

11/21 22:38, 1月前 , 3F
收了錢
11/21 22:38, 3F

11/22 09:14, 1月前 , 4F
PUSH
11/22 09:14, 4F

11/22 09:17, 1月前 , 5F
我是買康是美用icp點下去跳轉一直出不來
11/22 09:17, 5F

11/22 09:17, 1月前 , 6F
不知道是不是用手機的關係
11/22 09:17, 6F

11/23 00:37, 1月前 , 7F
還自家的pay 真的會賭爛到不行 直接刪除帳號那種
11/23 00:37, 7F

11/29 22:24, 3周前 , 8F
看標題還以為官方客服會有補償
11/29 22:24, 8F
文章代碼(AID): #1dFl0r9S (MobilePay)
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