Re: [心得] 不推薦台灣牛小成精緻搬家

看板MoveHouse (搬家板)作者AnneShirly (少了一個e的Anne)時間16年前 (2008/08/03 09:39)推噓12(12推 0噓 4→)

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嗯，由於本人近日開始事務經心、案牘勞形，這篇就不搞笑了，語氣也會比較重，還請海涵。 1. 關於SUBLIME0830版友的部分，我也跟牛小成持一樣的態度，不想再繼續回應，因為先前早就說過由於她本人的不計較，再加上她覺得花這個錢($8000)買到"這樣的服務""很便宜"，我不便再多說，也不打算討論，(但是不代表我同意這種收價方式和認同這樣的服務品質) 所以前回文只跟她分享我對搬家服務的想法。至於牛小成說明勇哥只是為了緩和當時氣氛才說那句話，我也可以接受。不過，這邊我希望版眾要思考一件事，為什麼當時會需要緩和氣氛？為什麼整個搬家的過程中氣氛這麼糟糕？為什麼令人感到不舒服？消費者的問題嗎？還是牛小成在搬家服務中個人情緒的管理有問題？與顧客溝通過程粗糙，兩造雙方認知不同的情形，為什麼一再發生？(此次事件、jojochao、majii皆然) 注意！重點又來了！與其在事後及版上不斷po文或跟消費者道歉，說這邊要改進，那邊真抱歉的同時，都比不上在那當下的情緒管理！推文回文一堆^^笑臉的背後和字裡行間堆砌出的和善，是不是足以代表其為人以及誠信？這些都值得版眾仔細去推敲與判斷，(文不斷改標題，在此提供一個小方法，請按斜線 / ,然後搜尋"牛小成"關鍵字，前後比對即可) 俗話說的好，每個人心中都有一座斷背山，喔不是，是一把尺 (對不起，說好不搞笑，我又忍不住搞笑了!> <) 我只能提供某部分我個人價值觀的判斷。(前提如果你們相信我的話) 還有，我知道搬家很辛苦，是勞力工作，但是，人必自重而後人敬之，值得讓人感恩推薦的服務，相信您的誠信和商譽也必定是您極力愛護的，要求顧客體諒的同時，請先自重自愛，不要做出一些為人詬病的事蹟，（我知道天氣很熱，辛苦錢，情緒容易不好，但是... 服務業，基本態度麻煩不論再怎麼痛苦，請稍微維持一下，感謝你！) 而後要求體諒其難處，（先打人一巴掌再塞一顆糖到嘴裡，拜託請原諒我？) 本末倒置，也無法讓人信服。嗯，以上是針對SUBLIME0830版友和神秘X先生的部分。 2. 雖然我也很想趕快討論到收費的地方，但是，認真看完牛小成的回文，相信我，還不到時候，且容我賣個關子，我有更想與您先行討論釐清的地方。首先，先跟您說聲抱歉，最後那個題外話(就是那張車子卸貨圖部分)是我突然想到的，謝謝您的指正，現在我更了解當天卸貨的狀況了。至於你1647篇回文，跳針地方過多，質疑錯誤地方不斷重覆，選擇你想講的一直講，卻對我提出最根本的問題進行迴避： ******************************************************************* 在一開始牛小成接這三個人的case時，他們三人的物品就已經不可能同時擠在那台3.5噸的車子裡了！ ******************************************************************* 下面是一開始您答應載送三人最初報給牛小成的物件， JOYJS(台南→台中)約20箱雜物，和式桌(可收納)，全身立鏡協議可裝1/3~1/2車 A君(台南→台中)雙人床墊、21吋傳統電視、可拆式組裝小電腦桌、一些衣服(不知道有\ 多少?) B君(斗六→內湖)學生套房需1/2車以上空間(含125機車、電腦桌不可拆等…)需隨車一人在三人當天物品都不多出的情況下，這些東西，包括B君那台，您重申不能隨意在上面加放任何損害顧客權益的貨品─125機車， "阿成在託運機車時,明白告知客戶,阿成在機車上面都不會擺放東西,防止損壞~~ 除非客戶本身同意疊自己的貨件,並告知其上頭擺放何貨件?不然阿成是禁止的(因為還要顧及別人的貨件)!!"(文1647) 這三個人的東西，在您的想像裡，(或許其他業主你們認為呢？想像嘛，不在理性討論之列,有3.49噸車的更請盡量想像) 全部可以塞在你那部3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式)的車子嗎？為什麼說是您的想像裡呢？ "以上的1/3及1/2均為大約數值,應該沒人會在現場或請客戶先將東西全集中用尺量一遍到底佔多少容量吧?也沒人像您這樣將數字一個個加起來吧?阿成對於此點不做說明~阿成認為有點小題大作了~~" 好的，我們這回不做數學題，不算了！(丟筆) "阿成不會高估車子容量, 有多少空間相信沒人比阿成更了解吧?阿成只會多預留客戶貨件空間!" 真好，你是如此了解您的生財工具，有多少空間容量一清二楚，所以，假設既然你敢一次接他們三個人，就是代表他們一開始沽給你的物件，你很有把握可以裝在3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式)的車子裡嚕？對吧！？那麼，如果你還會多預留給客戶貨件空間，那你一開始答應他們三個人的東西， "請A板友了解上述物品是J板友傳站內信給阿成的資訊,實際是超過的!!" "A君 B君物品皆為起初傳站內信給阿成的資訊,實際上都有多貨件~~" 三人都超出原本貨件的情況下，在您如此精通自己貨車的容量下，無需先行計算更完全不需要通過數值， "也沒人像您這樣將數字一個個加起來吧? 阿成對於此點不做說明~阿成認為有點小題大作了~~" 在一開始就很精準的想好當天裝車情形，而且還貼心的只會多預留客戶貨件空間耶，(棒呆了！) 那......... 為什麼後來他們東西都超過時，你的車子突然都裝不下？不只如此，而且你還順便失憶了？？？喔，我知道啦！都是JOYJS啦！都是她不乖，東西太多了，超乎人家的"想像" >"< 基本上，所有我堅持的理性討論，其基礎都是奠基於雙方擁有共識，所以，既然牛小成提出一個虛無縹緲的想像來要我閉嘴，又說我沒有在現場、不懂他的專業等，(我可以說我很高興我沒有在現場嗎？(逃)) 唉！我真的沒辦法跟別人腦袋裡的"想像"理性討論，那................. 公布真相吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.71.34