[心得] 道歉與澄清- 關於之前對小市民搬家的心 …
我在此對7/25在板上所發表的 "負評-小市民搬家" 一文
針對我有言詞上主觀上的言論及沒有根據的文章做慎重的道歉
1. 原本約好下午 因雨延至晚上的部份
在我文章原文如下
"到了下午突然下起大雨 於是我們就改約晚上
晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢
劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段
不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠"
針對這個部份我做出道歉
搬家業者在計費時本來就以實際搬家時段算 並非小市民搬家的不對
而在我文中略帶有抱怨的口氣
我願為這個部份向小市民搬家公司的道歉
2. 車子大小與載沙發的部份
原文如下
"沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李
想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸
我一直以為是一般貨車 沒想到是最小的不到兩噸那種
當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨"
在文中我提到劉先生未在事情說明車子尺寸的部份
雖然事情是未提及
但我在現場看到車子的當下 沒有馬上要求換更大尺寸的車
並且我錯估沙發的量
本來我說四個小沙發 但實際為五個小沙發加一張小茶几
沙發數我是看網拍上的圖片所估
這是我沒有確實估計出正確的沙發數量 沒有確實估算車子能否載下
導致必需改變計劃多載一車
這是我本人的估計錯誤
與小市民搬家公司搬家上策略無關 亦非該公司的錯
在此我願意做出道歉
3.議價部份
原文分段節錄如下
"約了下午搬 公館到永和 劉先生開500元"
"我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西 我可以多付點 劉先生說好"
"晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴 等於是加一整趟新的錢"
"不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠"
"當然大半也我自己的估計錯誤啦 總之我打電話說我想要改成先到永和下貨
變成跑兩趟 劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少 他說800"
關於價格部份
我在此提出說明
其中一句出現"我覺得有點貴"的用詞
是我對價錢的個人認定
至於其中的價錢做說明
大安->永和 一趟500 一開始所談的
內湖->大安->永和 1000 這是後來我談及沙發尺寸後所議的價
順序是去內湖載了沙發到大安載個人貨再到永和
內湖->永和 800 在內湖搬上沙發後所議 為最後實際情況
我想澄清 我對劉先生開的價幾本上是全盤接受
當然聽到價錢當下有所猶豫及考量
不過最後我是認同這些定價 也願意付
所以文中用詞模糊不清 可能會讓人以為我嫌價格太貴
我願對我的用詞做出澄清及道歉
基本上我在過程中是接受所有價錢
我也認為劉先生開的價錢算合理
一切心情只是我當下思考時的反應
4. 關於卸貨時的部份
原文如下
"下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了 似乎趕著載第二趟
我覺得時間也晚了大家都累了 就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約
但司機還是急著走
但東西不可能就這樣丟在路邊就走了
所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去 大概多花了十分鐘"
關於這個部份我為我的言詞做出道歉
現場狀況是
"司機想把沙發搬到門口空處或樓梯轉角放置"
而在文中我所提到的
"司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了"
"丟在路邊"
我承認這兩句的詞句是帶有我主觀認定並且有所疏失
因為在自助搬家的情況本來業者就是只需將貨下車到放置處即可
而且當時司機也沒有隨便丟在路上
而是有尋找可以堆貨的地方 如樓梯間轉角
但因為我本人是第一次接受自助搬家服務
故主觀的覺得沒有把貨確實搬進屋內
這樣是"把東西放著就走"
而在言詞上造成有搬家公司下貨隨便的意識
其實是我個人對搬家不熟悉所發的錯誤用詞
我在此為了這段陳述做道歉
並且澄清
"小民搬家公司在下貨時並沒有隨便放置貨物
而是依正常自助搬家的規則 正常的搬下貨物至可放置處"
5.關於付費時的部份
原文如下
"回去後劉先生一看到我就破口大罵
說我怎麼可以拖那麼久 前後花了兩個小時很辛苦
然後說要收我一千
但明明事情就說好八百了 現在才來跟我拗"
"我願意為他們下班時間晚道歉 但我絕不會被他講講被多掏兩百給他
最後他就收800但還是一直罵個不停"
我對我這部份主觀的語句做道歉
劉先生是有以嚴肅的口氣跟我說話
但我使用"破口大罵"這樣的詞
是帶有我個人的情緒以及負面的意涵
我願意對這句話的部份做出甚重的道歉
至於錢的部份
劉先生
雖然可能有在生氣時提到類似加收錢之類的語句
但最後還是依講好的 只收我八百
而在我文中描述的部份帶有我個人主觀
所以造成劉先生形象上的損害
我願意為此做出道歉
當時的情況大家口氣都不太好
所以言語上難免有所爭紛
導致我不清楚劉先生只是想跟我講一下 還是一定要我多付錢
而在當時我認定是後者 所以事後po文情緒難免激烈了點
我對我的文章語句對劉先生趕到相當抱歉
我在此澄清.
劉先生並非態度惡劣或口氣很差
一開始溝通上恨蠻客氣的
只是我們最後付錢時的談話有所誤解導致口氣不佳
另外關於時間部份我做出說明
由於我是第一次搬家
對於搬家公司的時間行情並不熟悉
但對於搬家業者劉先生而言 他覺得這樣的時間太過誇張
所以口氣可能比較沒那麼和善
在認知不同下談話自然有所誤解
我能體量劉先生搬家一整天下來的辛苦還要等兩個小時
而在當下
我就有為讓他們忙到這麼晚 以及估量上的錯誤做出道歉
但我不願意因此加價 也不能很認同時間拖延部份的錯誤
故立場比較堅持一點 也感覺不那麼誠懇
也因此造成更進一步的爭執
並非劉先生有意為難
6.時間拖延部份
在時間部份我做一點補充
劉先生覺得我拖延的部份
主要是我最後搬貨的時間
覺得我只有一人搬貨去使用自助式
並且堅持搬進屋內花了太多時間
我其實本來有找人幫忙
只是下雨改了時間 去內湖載貨又太久所以臨時找不到人
但我沒有在對話中說明
這的確是會造成他們時間擔誤了十多分鐘原因
而我也願意為他們時間擔誤的部份做出道歉
只是在談話過程中 我不願為此負出全部責任
這也導致雙方口氣不好
7. 文章最後面的部份
原文如下
"我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上
或依心情來收錢而不照事前說好的規則"
"也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手"
"還會責罵自己司機多好心破壞行情"
以上幾句我想做出說明及道歉
第一句的部份是我主觀臆測 劉先生心情不好而責罵我
帶有主觀成份且不盡真實
這句話對劉先生及小市民搬家造成名聲上的損失
我願意為此慎重做出道歉
這是我個人氣話並沒有任何根據
第二 三句
則並沒有實際發生在搬家的過程內
是我跟司機聊天的過程中
以及搬東西上去時的情況所自已臆測的
因為一時氣憤拿出來放在文章裡
但並沒有任何據體事實
而司機大哥也有來電表示 這是我自己個人的誤解
故這兩句是我個人的不當言論
但這可能造成不當的負面評價
我願意為這兩句話 像當事人劉先生及小市民搬家公司
做出慎重的道歉
對不起 關於文中上述這三句話
並非事實 懇請劉先生及小市民公司原諒
==========
8. 最後針對整篇文章做出道歉跟說明
在整個搬家過程中 我覺得生氣的部份
只有在付錢時 因為誤會與劉先生發生口角
而整個搬運的過程我都覺得不錯
司機大哥人也很好 並沒有怠職或態度差 我也並沒有責怪他的意思
只是在最後爭吵完後心情很差
故在事情的整個過程中用了比較不當的詞語及敘述
導致旁人可能會誤解我的意思
進而對小市民搬家的服務有所誤解
我在此針對文中不當描敘的部份
向小市民搬家及劉先生做出道歉:
對不起 懇請劉先生及小市民搬家的原諒
另外 如果不是我估量上的錯誤 提出的要求有所更改 以及天候及交通因素等
我相信 小市民本來的服務過程是會讓我滿意的
也就是小市民搬家並沒有我文中所敘的不佳
我願意刪除之前的文章
並承諾不再在網路上發表任何對小市民搬家公司不當的批評
以上是我的對之前文章的道歉與說明
懇請劉先生及小市民公司原諒
也希望板友不用再繼續討論此話題造成更多的誤解
謝謝
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