[閒聊] 錦衣衛

看板Nurse (護理人員)作者junetsai (期待越高失望越大)時間16年前 (2009/08/24 03:38)推噓8(8推 0噓 7→)

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現代的知識與水準提高了醫療不再是高高在上的行業我們所面對的人不再是"病人" 而是"顧客" 而且必須不管顧客本身是否有疾病而就醫、住院所以醫院把護理與醫療服務業化了我們所提供的護理照護為服務"顧客" "顧客"的要求永遠必須達成 "顧客"的抱怨永遠為我們的錯沒有藉口 "顧客"付了錢給老闆所以我們小職員必須卑躬屈膝為了服務"顧客" 我們必須學習"服務禮儀" 這一切是很自然及必需的所以我們必須認同這一切的醫療商業化為了使"公司" 有更好的名聲而有更多的客源每一位"職員"必須兢兢業業因為隨時會有所謂的"錦衣衛"在你身旁他/她會竊聽你的電話他/她會惻聽你與顧客的對話他/她會僑裝為顧客與你對話你... 必須在"百忙之中"放下手邊工作 (管你在做什麼~~不是急救都不急...就算急救也要說:抱歉能不能先讓我忙一下您請稍坐我稍後為您服務) 帶著口罩面帶笑容...及露齒(八顆)笑請問先生/小姐您貴姓請問您需要我給您什麼服務請問您與所找的人是什麼關係?? 您要找的地方往某某處走過去 (五指併攏指示方向) 而且你必須對所有"行政"作業完全了解並會執行例如:"安全作業規範"、"儀器保養"、"設備維修"、ㄚ塞不魯一堆莫名其妙的規範還有空調設備維修...要全病房的空調統一溫度與濕度厲害吧而且還要有記錄三不五時在你"最忙"的治療、給藥時間來評核你必須拋下手邊所有工作讓她電的金光閃閃後簽下單子當你一有閃失接下來所必須面對的一張桌子、一杯咖啡、一位主管及寫不完的悔過報告唉提升服務禮儀已經是現在不可或缺的職場禮儀是沒錯沒必要派錦衣衛在你身邊大興文字獄吧這樣或許提升表面上的禮儀卻是失去了多少的民心?? 高高在位的長官用盡各種""處罰""的方式來要求小老百姓為什麼就不想些""鼓勵""的方式來獎勵員工?? 這才是贏得顧客及民心的好方法壓 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.143.239