[閒聊] 醫療與服務業
前陣子，轉換了跑道，但是沒其他技能了，
所以還是離不開本行，到了洗腎室。
為了準備，有在版上徵書，結果很多學姐寄了信來，
還不只這樣，有更多的鼓勵以及傾囊相授，實在是讓小妹感到熱淚盈眶。
也做好了準備，像是學姐說的「要學會用笑臉迎接那些罵你罵的很難聽的病人」。
但是這種事，好像再怎麼準備都是不夠周全完美。
對於長期透析的病患，知道你是新人，
總是會倚老賣老的姿態告訴你，你該怎麼做、
或是三五成群的聚在一起對你指點，並嘆氣為什麼今天又是輪到「她」。
你除了做好自己該做的事之外，還需要和顏悅色的面對他們，
只要有任何一點不合某一位病人的意思，
下次就會從其他病人口中得知，並且加油添醋。
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不過也不是那麼的負面，
也是有病人知道你是新人，願意讓你上針，
只是會有病人如同酸民在旁邊喊「你真勇敢，敢給她打，看你的臉就知道你很委屈」
唯一的安慰是讓我上針的病人會小聲的跟我說:不要理他。
或是也會有病人氣沖沖的進來說要替某某病人來教訓我，
因為我跟某一位病人講錯抽血時間(其實是他聽錯)之類讓人翻白眼的對話。
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我沒有要討拍，更可以噓爆我奴性重，
只是我一直以來堅持醫療業不等於服務業的信念，
似乎，慢慢被瓦解。
因為我們需要留住這些病人，來維持我們的科室成本，
不能讓他們流失到其他洗腎中心。
在一副老臉卻是新人的階段，實在很感謝那些信任我的病人們，
不過我都跟朋友哭妖說，我被病人言語霸凌到不想上班了。
(然後明天還是會早起....)
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