[全省] 8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】

看板Refresh (充電)作者uuutbbo (Carol)時間8年前 (2017/08/02 09:22)推噓0(0推 0噓 0→)

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在抱怨客戶之前，也許您應該先思考是不是我們疏忽了什麼？留住顧客、培養他們成為忠誠的消費者，才是最正面積極的作法找出造成顧客反感的原因，也許它就提昇公司競爭力的重要關鍵喔! 推薦精采好課－8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】本課程確定開班，一般少有相關課程，講師滿意度高，歡迎報名~ 【講師】講師群課程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上課，共計6小時上課地點：新竹市展業一路2號2樓 (科學園區公會大樓) 【適合對象】一般企業之行銷業務、客服、公關，或與客戶直接接觸之人員皆適合【課程大綱】在抱怨客戶之前，也許您應該先思考是不是我們疏忽了什麼？留住顧客、培養他們成為忠誠的消費者，才是最正面積極的作法找出造成顧客反感的原因，也許它就提昇公司競爭力的重要關鍵喔! 推薦精采好課－8/10(四)【化危機為轉機的客訴處理技巧】本課程確定開班，一般少有相關課程，講師滿意度高，歡迎報名~ 【講師】講師群課程日期：106年8月10日 (四)，09：00-16：00上課，共計6小時上課地點：新竹市展業一路2號2樓 (科學園區公會大樓) 【適合對象】一般企業之行銷業務、客服、公關，或與客戶直接接觸之人員皆適合【課程大綱】 * 製造業和服務業的異同 * 聚焦服務--實施差異化 * 顧客在乎之服務品質探討 * 客戶下單的原因(除了產品、價格外)---信任+感動+積極+專業 * 經營顧客忠誠度之手法---創造顧客接觸點並誘發永續的動機+ 留住顧客、培養顧客成為忠誠的消費者 * 探討顧客反感的形成與解決方法 * 顧客抱怨處理態度與步驟 * 企業有效服務回覆系統之建立 * 危機處理與危機管理 * 案例討論---解決方法SOP 1.問題分析､判斷 2.執行方案 3.執行步驟 4.執行要點 5.執行細節 6.建立基準 ◆預估效益：本課程將教導您如何調整自我心態，面對客戶的各種狀況將可以用系統化的方式來解決，並進而完善成更健全的服務品質。【課程費用】參訓費用：會員價2400元/非會員價2800元簡章下載： http://www.asip.org.tw/course.php?op=cont&id=2901 若有任何疑問，歡迎至電洽詢03-5775996#164, 謝謝!!! ^^*~! 歡迎自行轉載 ------------------------------------------------------------------------------ 充電會版位址如下： PTT→分組討論區→生活娛樂館→Life_Plan 人生→Refresh【充電板】─終身學習 ------------------------------------------------------------------------------ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.147.144.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Refresh/M.1501636925.A.7EE.html