Re: [問題] 如何抓住顧客~(服務業)

看板Salary (工作職場)作者stanly0130 (== ==++)時間19年前 (2006/05/10 08:42)推噓3(3推 0噓 2→)

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※ 引述《bs1020 (找知識~)》之銘言： : 我是從事賣服飾的行業，有人可以提供我如何拉攏主顧客的方法嗎? : 就是如何讓顧客可以再來你的店光顧，方法愈多愈好，希望有經驗的人可以提供啊 : 苦惱中... 我本身是資訊人... 談不上老闆... 但是我也有女朋友... 也有認識一些服飾店老闆... 服飾業拉攏主顧的方式... 看了也不少... 只能說... 如果你要客戶重複光臨... 就必須站在客戶角度看... 這點誰都知道... 但是困難... 女朋友在逛服飾... 我就在跟老闆聊天... = =很無聊的說... 熟了... 老闆也會說一些543... 久了也蒐集一些資訊... 打個比方來說.... 一開始開店的人... (丁東客戶上門) 通常店裡沒人都會粘上去... 並且說:"我們前面都是特價商品唷" 而且還會在2分鐘後補一句:"這件不錯!我們賣的很好,你要不要試穿看看?" 我相信接下來就是:"謝謝光臨!" 前後不到幾分鐘... 成功率有! 但是很低... 除非剛好看到好東西... 今天會來逛你家... 就是來挖寶... 你不給他多一點時間... 他怎會挖到寶... 如何拖延時間... 就會是培養主顧感情的開始... 一家在中山國中店的服飾老闆有說過... 人有分年齡層... 媽媽上班族學生... 拿媽媽群來說... 遇到媽媽他會說:"你好久沒來囉?" 不論他是老客戶還是新客戶都能接下一句... 老客戶說:"是阿還蠻久的"或是"不會阿上個月有來" 這時候就可以說:"剛好你來,我有款新衣服,你穿正合適,不過不知道你喜不喜歡" 接下來就有可能是試穿... 老闆最喜歡人家試穿... 因為時間可以拉長... (拉近距離+1) (這樣你就知道她哪時候有來,也暗喻叫他要記得常來) 新客戶說:"我第一次來耶"或是"有嗎?我忘記了" 這時候可以說:"(笑)可能是我記錯,有個老顧客跟你長的好像" (就是你,你以後就是我家老顧客) 接下來就可以聊:"我們家都會通知客戶有新款式,今天剛好有新款到,你穿應該蠻適合的" (第一次來逛你家...啥米都是新款) 媽媽群的主觀意識薄弱... 大多是穿衣靠人言你說她美自然就會對產品青睞... 當然年紀的差異... 說話內容的影響力也就不同... 如果對所有客戶都用一種說辭... 相信一段時間之後... 你整理你的主顧名單... 就能發現自己能吸引的對象年齡層... 自然就可以針對自己的弱點修改... 或是請一個不同年齡層的服務員... 來增加你家不同年齡層的主顧... 其實服飾業不只是賣衣服... 賣的是人情... 拿衣服給客戶看... 不如拿你的心給客戶看... 有時候... 老主顧來你的店裡... 只是因為很久沒來看你... 這時候.. 看人比看衣服的成分高... 也是一種很好的感覺... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.89.151