[職場] 拉近距離~分享日本職場點滴

看板Salary (工作職場)作者kakikao (桑)時間16年前 (2009/05/28 21:19)推噓25(25推 0噓 8→)

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各位台灣的朋友們好，我是名古屋人楯。說說我停留台北的事。歸國那天，正在飯店櫃檯辦退房手續。那天，楯我喝了冰箱的飲料。櫃台的男性問：「你有喝了什麼嗎？」楯回答說：「我喝了寶礦力水得！」櫃檯的男性又問說：「你喝幾瓶？」於是我回答說：「我想是１瓶」櫃台的男性接著問說：「真的是１瓶嗎？」楯就反問了：「你若是不相信楯所說的話，就請自己開冰箱確認！」這段對話的重點是，你有適切地表現出對客人的信任嗎？「真的是１瓶嗎？」像這樣的提問，是可以解釋為在盤問客人的。人的價值觀在很多意義上是複雜的。更何況，無形服務始終是飯店經營的至高模式。櫃檯的工作人員雖然會說一口流利的日語，但到頭來也只是工具罷了。本質應該是追求至高無上的服務。(因為是五星級飯店，理所當然！) 那就進入這次的主題：拉近距離！一般來說，客戶會握有許多營業通路。所以常會看到很認真地去拜訪所有客戶的營業員。但究竟這樣的營業方式是正確的嗎？！這個問題的本質不就是，你難道不是已經變成推銷員了嗎？推銷員的意思就是「就算沒有目的和事情，反正就先去拜訪客戶的業務」。有些公司營業目標其中之一就是，先設定好拜訪客戶的次數。量重於質。所以站在客戶首腦的立場，如果品質不是相當好且令人感興趣的話，就會從右→左，當作耳邊風的實際狀況發生。這可能也是開拓營業通路上的難處。楯的客戶裡面有中堅建材的批發商。在千葉、埼玉和神奈川設有據點，都有各自的首腦。剛開始，我走訪了千葉、埼玉、神奈川全部的店。但是和各據點首腦的商談，感覺起來神奈川是最好的。這和首腦人物的營業方針相不相同，以及投不投緣有關。神奈川的首腦對楯說：「雖然我們的歷史還不久，但今後東京住宅都市將會有很大的需求！」神奈川的首腦說：「大型大樓還要持續建造，獨立衛浴和廚房相關商品一定會增加預定的！」所以我決定「這次的客戶就由神奈川來擊中要點！」千葉和埼玉可以說都落後了。供貨商的營業員也協助了神奈川的據點。經過一些日子，楯一旦去拜訪，神奈川的首腦就會開始露出笑瞇瞇的表情。在這三處據點中，供貨商業務的動向活潑起來，自不待言銷售額也會增加。即使那樣，當初跟神奈川的首腦別說什麼商談，就連對話都對不成的態度之冷淡。也因如此，為拉近距離，費了將近１年的時間。在那之後，提高銷售額的供貨商被認定為「特約店」。客戶們對楯說「謝謝！」，這是楯第一次被道謝。楯真的很高興！這是楯調動到大阪前一個月的事情。楯調動到大阪後，就由別的負責人來接手。楯問他：「千葉和埼玉的營業和銷售額怎麼樣了？」果然，銷售額跟以前一樣。以結果來說，「選定後集中火力進攻」是好的一例。 ◆◇閒談◇◆ 情報化社會！現在要網路購物很簡單。不管是法人營業還是集客營業也好，都感到面對客人的時間愈來愈少。要掌握提供商品和服務，就要看客人是怎樣的表情、怎樣的動作，對什麼感興趣或表示反應，總歸就是「在想什麼？」楯經驗過一些Case很難用Mail的文字表現和手機的聲音去理解！那是因為彼此沒有對到「眼」。 ※順道一提，如同「眼睛比嘴巴還會透露訊息」這句話，眼睛的轉動會表現出人的心理狀態和性格。・「職業詐騙者，是絕對不會把視線移開對方的」那是為了要讓對方沒有多餘的思考時間，用視線阻止對方收集到情報的手段。另外，心理學者Albert Mehrabian：「文字的信用度在10%以下、藉由聲音的起伏和臉部表情來讀取對方的情報」。用數據把它公式化 ★文字的信用度・・・ 7％ ★聲音的信用度・・・38％ ★臉的信用度・・・・55％感覺起來好像很難，但我們了解到用「臉部表情」掌握客人的感覺是很重要的！如果不是這樣，營業員的價值也會稀薄化掉了。 20歲～30歲世代的營業員們，一定要有獨創的營業手腕！ -- http://www.wretch.cc/blog/Tate 歡迎大家跟我交流：Ｄ　分享台日職場點滴 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.111.21 ※ 編輯: kakikao 來自: 61.64.111.21 (05/28 21:22) ※ 編輯: kakikao 來自: 61.64.111.21 (05/28 21:23) ※ 編輯: kakikao 來自: 61.64.111.21 (05/28 21:25)

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kvankam

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kakikao

05/28 21:49, , 2^F

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baolidab

05/28 22:26, , 3^F

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