PTT職涯區 / Salary (工作職場)

Re: [討論] 客服這行工作的發展性

看板Salary (工作職場)作者 (咪奈)時間8年前 (2017/11/05 22:52), 8年前編輯推噓31(33推 2噓 49→)
留言84則, 42人參與, 9年前最新討論串3/3 (看更多)
我自己是客服主管 大家把客服講的這麼不堪 但能把客服做好我沒看過幾個， 我反而不喜歡剛畢業的 常遇到天兵都是天兵 客服會考驗你的反應以及應變，講話語調跟用詞 好的客服會控制情況，大事化小小事化無 當你知道公司系統搞錯，讓客人虧損 對方走進門開始當面罵的時候，有幾個人能在當下控制情況同時想到解決方式？ 有經驗的客服還會控制自己情緒，不被工作影響心情。 免洗客服就是接電話SOP，然後說對不起 專業客服是來幫公司解決問題的 客服可以晉升銷售，很多技能會重疊 有些客服會用到複雜系統跟多層次溝通 可以轉職秘書甚至PM 客服會被鄙視主要是在公司沒有產值 但當中技能還是可以幫助你轉行 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.254.108 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1509893554.A.17D.html
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11/05 22:56, 8年前 , 1F
真的耶..金融服務業我還沒遇過幾個專業的sales程度比
11/05 22:56, 1F
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11/05 22:56, 8年前 , 2F
客服好...
11/05 22:56, 2F
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11/05 22:56, 8年前 , 3F
好到客戶說我可不可以找你買...
11/05 22:56, 3F
推
11/05 22:59, 8年前 , 4F
客服真的不好做
11/05 22:59, 4F
推
11/05 23:13, 8年前 , 5F
我覺得會覺得這行沒什麼的，本身應該沒做過吧
11/05 23:13, 5F
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11/05 23:13, 8年前 , 6F
以前大學打工做過客服，其實很考驗口才和EQ的
11/05 23:13, 6F
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11/05 23:13, 8年前 , 7F
也能訓練說話能力(如何安撫客人情緒同時能解決問題)
11/05 23:13, 7F
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11/05 23:14, 8年前 , 8F
以後就算不做客服，去其他公司找需要應對的工作也可以
11/05 23:14, 8F
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11/05 23:14, 8年前 , 9F
你們的基層客服幫公司大事化小小事化無，所以月薪多少?
11/05 23:14, 9F
35k 但領的人還沒做到
推
11/05 23:31, 8年前 , 10F
推樓上
11/05 23:31, 10F
※ 編輯: mid9ht (150.117.254.108), 11/05/2017 23:36:20
推
11/05 23:34, 8年前 , 11F
客服真的很萬能
11/05 23:34, 11F
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11/05 23:35, 8年前 , 12F
客服走的是SOP 不能解決的就是不能解決 除非通報上去
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11/05 23:35, 8年前 , 13F
給有權限的人來解決 不然是有啥用喔...
11/05 23:35, 13F
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11/05 23:36, 8年前 , 14F
除非你說的解決 是解決掉這個人繼續打電話來 不是問題本身
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推
11/05 23:37, 8年前 , 15F
客服是需要時間跟經驗培養的 不過不被公司跟客戶重視
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11/05 23:37, 8年前 , 16F
的佔多數吧
11/05 23:37, 16F
推
11/05 23:59, 8年前 , 17F
事實上，也要看公司給客服的權限，沒權限的想替客人服務
11/05 23:59, 17F
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11/05 23:59, 8年前 , 18F
也沒辦法，只能說不好意思，真的沒辦法，再不然就往上層
11/05 23:59, 18F
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11/05 23:59, 8年前 , 19F
報，
11/05 23:59, 19F
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11/05 23:59, 8年前 , 20F
那真的不是客服的錯，是公司權限問題
11/05 23:59, 20F
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11/05 23:59, 8年前 , 21F
但當一個好客服真的不容易
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11/05 23:59, 8年前 , 22F
至於能學的東西呢？？真的不多，只能說EQ,反應能力，打字
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11/05 23:59, 8年前 , 23F
速度能力，細心等會up，其他很多都sop跟打雜！銷售可能就
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11/05 23:59, 8年前 , 24F
另當別論，以上純指客服
11/05 23:59, 24F
推
11/06 00:06, 8年前 , 25F
已常態來說 確實沒發展性
11/06 00:06, 25F
推
11/06 00:07, 8年前 , 26F
樓上說學到的東西其實一般人履歷都可以這樣寫自己
11/06 00:07, 26F
推
11/06 00:08, 8年前 , 27F
其實不管什麼工作，都要細心跟EQ高啊
11/06 00:08, 27F
推
11/06 01:11, 8年前 , 28F
客服有需要解決問題? 這不是工程師該做的事嗎?
11/06 01:11, 28F
→
11/06 01:12, 8年前 , 29F
客服有點像分類帽 負責把客人分類丟給後端
11/06 01:12, 29F
噓
11/06 01:28, 8年前 , 30F
要處理問題還是找後面專業人士。 客服？
11/06 01:28, 30F
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11/06 01:29, 8年前 , 31F
不過看到這種取暖文，也蠻逗的。
11/06 01:29, 31F
推
11/06 03:03, 8年前 , 32F
airbnb客服記得是採線上應徵有情境題，
11/06 03:03, 32F
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11/06 03:04, 8年前 , 33F
可以試試看真的很需要危機處理跟判斷力
11/06 03:04, 33F
推
11/06 07:29, 8年前 , 34F
理論上好客服甚麼屁股都能擦，但有這種能力誰要去做客服？
11/06 07:29, 34F
推
11/06 07:54, 8年前 , 35F
客服就是發展有限，因為沒專業知識，如果安撫客戶是解
11/06 07:54, 35F
→
11/06 07:55, 8年前 , 36F
決問題的一種，那各行各業也都有自己的問題要解決啊
11/06 07:55, 36F
推
11/06 08:10, 8年前 , 37F
快去應徵水果公司at home mqnager
11/06 08:10, 37F
推
11/06 08:49, 8年前 , 38F
所以發展出客服工程師這種職位啊~
11/06 08:49, 38F
推
11/06 09:07, 8年前 , 39F
客服工程師根本就算品管了，只是會被客戶洗臉
11/06 09:07, 39F
推
11/06 09:13, 8年前 , 40F
要跨部門，那請問經理或其他部門主管要如何知道哪個客服LV
11/06 09:13, 40F
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11/06 09:13, 8年前 , 41F
高，看客戶服務調查嗎XD
11/06 09:13, 41F
→
11/06 09:14, 8年前 , 42F
客服好壞真的差很多，看看客服轉給中國的蘋果
11/06 09:14, 42F
推
11/06 09:54, 8年前 , 43F
解決提出問題的客戶XD
11/06 09:54, 43F
推
11/06 10:13, 8年前 , 44F
客服是很困難的
11/06 10:13, 44F
→
11/06 10:14, 8年前 , 45F
客服主管都超強
11/06 10:14, 45F
推
11/06 11:44, 8年前 , 46F
其實我覺得挑對公司，客服也是非常非常專業的職位，
11/06 11:44, 46F
→
11/06 11:44, 8年前 , 47F
像我女友在某大快遞公司，學的東西真的非常非常多
11/06 11:44, 47F
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11/06 11:45, 8年前 , 48F
公司的sales也幾乎都是從客服開始做
11/06 11:45, 48F
推
11/06 12:03, 8年前 , 49F
如果工程師能解決問題 那根本不該出現問題讓客服處理
11/06 12:03, 49F
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11/06 12:04, 8年前 , 50F
有時候是客人的"奇摩子"問題，就算解決了技術問題
11/06 12:04, 50F
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11/06 12:05, 8年前 , 51F
心情不爽客戶照樣不買單
11/06 12:05, 51F
推
11/06 15:00, 8年前 , 52F
客服工程師不就是FAE跟品保客服嗎？
11/06 15:00, 52F
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11/06 16:17, 8年前 , 53F
有時解決客服主管的問題 不代表解決客人的問題
11/06 16:17, 53F
推
11/06 17:06, 8年前 , 54F
問題是看制度是否有轉職的管道吧..
11/06 17:06, 54F
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11/06 17:06, 8年前 , 55F
今天如果公司把客服就只是放在應對客人的位置,即使你專業強
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11/06 17:06, 8年前 , 56F
到讓客人滿意但客人的滿意程度回饋到公司的機會又有多少？
11/06 17:06, 56F
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11/06 17:06, 8年前 , 57F
況且如果真的那麼專業,那為何不只直接找業務相關的工作 對
11/06 17:06, 57F
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11/06 17:06, 8年前 , 58F
未來的發展絕對好過客服吧
11/06 17:06, 58F
推
11/06 17:23, 8年前 , 59F
遇過很強大的客服轉銷售 真的很不簡單
11/06 17:23, 59F
推
11/06 17:29, 8年前 , 60F
推客服做好的看沒幾個...
11/06 17:29, 60F
→
11/06 17:31, 8年前 , 61F
結果搞半天還是轉職業務
11/06 17:31, 61F
推
11/06 19:29, 8年前 , 62F
喜歡客服工作，但不想與銷售混為一談...業務歸業務
11/06 19:29, 62F
→
11/06 19:29, 8年前 , 63F
不行嗎？找客服工作就是希望不需銷售，但是最後還是
11/06 19:29, 63F
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11/06 19:29, 8年前 , 64F
混在一起......希望銷售是銷售，客服歸客服，但實際
11/06 19:29, 64F
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11/06 19:29, 8年前 , 65F
面上，必須連同銷售，帶來的產值才會高似乎些:(
11/06 19:29, 65F
推
11/06 20:40, 8年前 , 66F
客服很辛苦薪水一開始還不錯，但上去沒多少空間
11/06 20:40, 66F
→
11/06 21:30, 8年前 , 67F
35K大概不是一般所稱的客服小姐吧~科科
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11/06 21:30, 8年前 , 68F
不過35K請客服技術工程師好像又太少了喔~
11/06 21:30, 68F
推
11/06 21:39, 8年前 , 69F
好客服要解決客人心情跟自己心情，然後再好好解決事情
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11/06 21:39, 8年前 , 70F
。其實不是每個人都當的好站的久的。
11/06 21:39, 70F
推
11/06 23:35, 8年前 , 71F
產品若好 哪還需要那些有的沒的
11/06 23:35, 71F
→
11/06 23:44, 8年前 , 72F
原來客服的前景是轉行,不過能當到主管還是給予肯定~
11/06 23:44, 72F
推
11/07 00:36, 8年前 , 73F
要看是文字客服還是需要一直講話的客服 這工作
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11/07 00:36, 8年前 , 74F
也是需要一些專業性的
11/07 00:36, 74F
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11/07 10:48, 8年前 , 75F
取暖就算了 這溫度也調太高了吧
11/07 10:48, 75F
→
11/07 11:44, 8年前 , 76F
你不知道這板取暖能力超強？
11/07 11:44, 76F
推
11/07 11:54, 8年前 , 77F
這篇講得很好不懂某幾樓回文在酸什麼~
11/07 11:54, 77F
推
11/07 23:03, 8年前 , 78F
也難怪台灣盛產澳洲來的客人
11/07 23:03, 78F
→
11/08 23:57, 8年前 , 79F
講一堆所以可以發展到幾K?
11/08 23:57, 79F
推
11/09 17:37, 8年前 , 80F
客服普遍EQ要高、這點個人很佩服
11/09 17:37, 80F
噓
03/21 21:30, 9年前 , 81F
35K這薪水也沒多高，好像很跩一樣
03/21 21:30, 81F
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03/21 21:31, 9年前 , 82F
慣主管亂罵人亂下決策，薪水都屌打了，客服這麼需要
03/21 21:31, 82F
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03/21 21:31, 9年前 , 83F
修身養性的才35K真的呵呵
03/21 21:31, 83F
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03/21 21:32, 9年前 , 84F
更呵呵的是主管以為這個薪資水平很高，可憐
03/21 21:32, 84F
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