看板 [ ServiceInfo ]
討論串[問題] 服務業的主管該為自己員工說話還是落井 …
共 3 篇文章
內容預覽： 開啟 | 關閉 | 只限未讀
首頁
上一頁
1
下一頁
尾頁
#3
Re: [問題] 服務業的主管該為自己員工說話還是落井 …
推噓2(2推 0噓 1→)留言3則，0人參與, 最新作者homme (homme)時間17年前 (2008/10/09 15:42), 編輯資訊
0
0
0
內容預覽:
請問一下 收銀機是百貨公司的收銀（例如遠的百收銀帳台）. 還是廠商自己櫃內的收銀（例如小吃街或是比較大的服裝櫃位）. 如果是百貨公司的收銀帳台. 我會說明公司的立場 比如說換錢的金額過大. 收銀小姐沒法服務其他客人等.... 如果是櫃位的. 就要說明廠商也是要跟百貨公司會計和收納換錢. 因為百貨公司
(還有558個字)
#2
Re: [問題] 服務業的主管該為自己員工說話還是落井 …
推噓2(2推 0噓 1→)留言3則，0人參與, 最新作者koal1224時間17年前 (2008/10/09 08:38), 編輯資訊
0
0
0
內容預覽:
沒錯 客人是要在收銀機換錢. 因為我們的收銀機是沒人結帳時. 關上後就鎖住了. 要主管才有鑰匙可以開. 顧客說 第一次員工跟很兇跟他說抽屜鎖住 不能換. 顧客說 我知道鎖住不能換 但是我可以等有人結帳在換阿. 員工態度太差. 顧客說他隔幾天又來換第二次. 第二次員工有拉開收銀機抽屜. 又用力的推進去
(還有133個字)
#1
Re: [問題] 服務業的主管該為自己員工說話還是落井 …
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者homme (homme)時間17年前 (2008/10/09 00:13), 編輯資訊
0
0
0
內容預覽:
我支持原PO的做法. 只是每個客人接受主管說法反應是不一樣的. 所以我也不太能給原PO一個標準漂亮的說法. 處理客訴本來就是一門藝術. 點抓對了 客人態度就會軟化 客人自己會找臺階下. 如果主管的答覆不小心又踩到地雷 那反而會讓客人覺得主管護短. 如果是我 我會先道歉 (在員工的態度上) 讓客人態度
(還有161個字)
首頁
上一頁
1
下一頁
尾頁