[心得] 從資本主義到社會企業

看板Social-Ent (社會企業)作者geniusjackie (翁虹唸十遍)時間12年前 (2012/06/27 10:26)推噓0(0推 0噓 0→)

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從資本主義到社會企業 – 我的社會企業第一堂課本文網址：http://www.seinsights.asia/story/248/251 撰文者：阿部昆以前在香港工作時會寫一點與工作相關的抒發文，但回台灣後，還沒有寫過任何關於我在做「社會企業」（social enterprise/social entrepreneurship）方面的文章。沒有寫，是因為很多學習、很多感覺、觀察，都是在演進的過程，每天的感受與心得都不太一樣，但都是一個「流動」的狀態，好像沒有真正的答案在心中，就算寫下，過一段時間之後，也肯定要被自己否定或檢討。在這個領域兩年多，雖然聽起來不長，但就一個還剛起步、還沒有很多人瞭解的概念來說，我覺得自己至少知道「門」在哪裡，就算還沒踏進去、也還沒爬上高樓，但是光找到「門」這件事情，我覺得已經是我人生一大收穫（我是用「人生」，不是用「事業」、或「職業」、「工作」的角度）。我曾經一隻腳踏進在這個領域裡（另一隻腳還在門外做腳底按摩），但光是這樣的過程，我就已經學習到很多。其中一個我可以分享的是：謙遜（humble）。老實說，這個字眼，在我以前打打殺殺的「商業環境」，不管是私募股權基金投資、MBA、或者策略諮詢顧問，都不是一個「主流」的字眼。在商業環境裡，多的是有八分實力的人說十分的話，多的是有兩分證據的人說十二分的分析，我在那個環境要學的、要趕上的，都是要更「積極」 aggressive 、更「肯定」assertive。這在競爭激烈、變動快速的商業環境裡，絕對是生存的招數，你要aggressive，你要準備，但是等你完全準備好的時候，你再出手，很多時候就錯失了商機，而商業環境裡就是講究機會；你要assertive，因為你永遠也不可能有完整資訊讓你做決策與判斷，有的時候錯的決策比不做決策更好，而且assertive常常要用在與客戶的溝通上，因為你的客戶通常會對你說的話打折扣，畢竟你是賣產品、服務給他的人，你要是不「展現」出100%的信心，你要是自己就不肯定，他就很難買你的帳，雖然虛實只有你自己知道。不過，這兩種招數要是學得不紮實，沒有基本功當底子，就像周芷若學九陰真經的武功，為求速成而練成陰毒的九陰百骨爪，就不如張無忌的九陽神功，那般廣納百川、博大精深。所以aggressive、assertive只是變成了擴張自己ego的方式，你很積極表現、要求績效、要求成長、要求「看得見」的東西，不管是數字、利潤、或掌聲；你也很獨斷，你過去的鐵血與判斷都是對的，你喊水會結凍，你相信自己有本事，畢竟你可以推動一個兩百億美金的跨國合併案、你投入了一個十億美金的私募基金收購案、你一年達到200%的產品銷售成長、你讓一個CEO大刀闊斧地採納了你的策略建議…你自以為是一個沒出過書的大前研一！你的積極與獨斷，讓你在商業環境裡無往不利、屢戰屢勝！你以為所有事情要在短時間內就看到成績，你以為所有事情都可以有KPI（key performance indicators），你以為只要利用分析與溝通，萬事皆可達。這樣的氣魄也是好的。問題就出在，你衡量事情的標準。你是不是只用成長速度、只用金額大小、只用利潤來衡量成敗？在你的字典裡（我知道沒有放棄），成功的定義是什麼？包含了一個人的笑容嗎？對你來說，一個人的笑容，真心的笑容、甚至笑到魚尾紋都擠滿了臉的那種，價值多少？在社會企業的領域裡，第一個最大的問題就是：如何衡量成功？衡量所謂的績效？很多會賺錢的人，到了社會企業領域，施展不了身手，因為他們的招數是在商業環境有用，社會企業是不同世界。在社會企業的領域裡，「錢」很少是問題，多數人有錢，但不知道怎麼花。在純商業環境裡，如果你把客戶需求擺在第一位，理論上你也可以學會謙遜與傾聽，但有時候，你可以不管客戶還是可以賺錢，最明顯的例子就是金融業。你的產品未必為客戶創造價值（例如創新的結構型金融商品，金融風暴的要角，連動式債券），但肯定為自己帶來價值。你也許會說，如果金融從業人員不為客戶帶來價值，只顧帶給自己的價值，這只會是短期的價值，長期還是會露出馬腳。理論上是沒錯的，但你去問問那些金融從業人員，有多少人打算要做到六十歲、七十歲？誰不是想撈一票就走？誰管長期？（我有好多金融業的捧由，不管你們是不是想撈一票就走，還是想創造長期客戶價值，你們都是還是我的捧由啦）但在社會企業裡，謙遜是基本的。因為謙遜，所以你必須要傾聽。在商業環境，一旦你成為「品牌」，例如LV，是不用謙遜的，你要bold（大膽的），你要樹立標準、樹立時尚指標。但在社會企業裡，那些都是空的，因為所謂的時尚標準、潮流指標，對那些連乾淨的水都沒有的人來說，是沒太大意義的、對於我們要保護的氣候或水資源來說，時尚是一個無比短視的事情，地球存在幾十億年，時尚能維持多久？去你媽的時尚！「自然」可以「流行」幾十億年而歷久不衰，你一個時尚包，比地球一棵榕樹還不如！在社會企業裡，沒有太多「自我」，所以要謙遜。你不要想樹立標竿、讓你的顧客來追隨你，應該是你要追隨你的顧客！因為你的顧客是地球。你不要想騙你的顧客，因為他們的笑容不會騙人，但是錢會騙人。如果你的顧客是邊緣青少年，你可以用錢騙她、用iphone 騙他，但是你要是不傾聽、不陪伴，他們也不會追隨你，他們還是只會追隨錢或者iphone 。你要是不肯蹲下來聽那些跌倒的人說的話，不肯與你對面的人站在一起，你頂多可以證明自己比他們優越，但無法改變他們。而證明自己比較優越，實在無法解決任何社會問題。在社會企業的環境裡，你沒有太多自我，因為標準不是你定的，標準不是你公司裡每年的成長指標，標準也許來自一個孩子對自己的自信，但你無法說，這個孩子的自信成長了 35%。甚至我這麼說，來做社會企業的人，很多人不光是為了助人，還是為了成長自己。他們厭倦了成長一間公司，他們覺得自我也需要成長，而自我的成長方式，是透過協助別人的成長。一個想要成長自己的人，是不可能驕傲的。驕傲的人無法成長。驕傲的人以為只有他的世界是世界，只有他的標準是標準，其他都是異類與還沒被解決的「麻煩」（troubles ）。所以驕傲的人也會用文明展現蠻橫，最近最紅的一句話之一：「如果文明是要我們卑躬屈膝，那我就讓你們看見野蠻的驕傲」，驕傲的人就是自以為文明，所以要他們眼中的野蠻卑躬屈膝。在商業世界裡，你要學張無忌所學的九陽神功，那不但護體，而且學成之後學什麼武功都特別快，所以可以再學乾坤大挪移、太極拳，即使那與九陽神功有本質上的不同。你謙遜，所以容納，所以不斷成長、進步。你不要學周芷若所學的九陰真經裡的旁門左道，因為你會以為自己太厲害，厲害到你覺得自已可以橫行天下、以為你自己就是名門大派，而張無忌的明教則是邪魔歪道。商業世界的生存伎倆，有很多可以應用在社會企業，但是商業世界裡因為弱肉強食而帶來的自大與高傲，或許可以在商業領域裡得意好一段時間，但在社會企業裡幾乎寸步難行，如果只是憑藉商業世界裡的不可一世而想複製成功在社會企業領域，很可能就會像美國用戰爭來解決中東問題一樣，兩敗俱傷。道德經：「天之道，損有餘而補不足，是故虛勝實，不足勝有餘。」 ------------------------------------------------------------------------------ 作者介紹阿部昆曾於Bain & Co擔任策略諮詢顧問，以及負責若水國際創業投資與社會創業家之育成。雖然書讀的不多，從小國文成績就不好，但從寫情書開始練習文筆，後來寫部落格，竟然還寫出了一本書。在若水國際與社會企業結緣之後，即使離開了若水，仍決定繼續在社會企業的領域分享自己的所思所見。歡迎來阿部昆的客廳及其Facebook粉絲團泡茶聊天。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.109.103.227