[概念] 社會創業的三大心法
社會創業的三大心法
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翻譯：余昌柔
編按：原文為Devin D. Thorpe以第一人稱撰寫。曾在康乃爾大學接受過教育的企業資深
主管，擁有超過二十五年的投資經驗及擔任過許多公司的高層職位。為「Your Mark On
The World 」一書的作者 ，一本介紹普通人如何改變世界的書。一年前在中國教書的體
驗讓他重新找到人生的目標及方向。現在為一名社會企業家。
越來越多有企圖心的創業家，不滿足於創造能致富及生產優良產品的公司，而希望他們創
立的企業能直接對像是氣候暖化或貧窮等等的社會問題產生影響力，其中，某些社會企業
家運作著企業商業模式裡有明確社會使命的營利企業。其他企業家則是營運著傳統的非營
利企業。
遵循著這樣的商業手法，美國知名鞋子品牌Toms創辦人，同時也被喻為「首席送鞋者」的
Blake Mycoskie在2006年啓動了他口號為「買一，送一」的鞋子公司。Toms在短短幾年內
就達到了年平均銷售額一億美金的規模，在收獲厚利的同時也捐贈出了超過一百萬雙的鞋
子。
不管商業模式為何，在新的企業裡，成功的計畫與要件遵循著同樣的一套方法：一份商業
企劃書，消費者導向，以及一個推動案。
商業企劃書
一般對商業企劃最大的誤解，是認為藉由優秀的範本或軟體的幫助就能寫出成功的企劃案
，但事實正好相反。 企劃書裡雖然有一些必須包含的基本項目，抄仿別人的企劃案只會
毀了自己的創意。撰寫企劃案的主要目的不是為了向投資者募款、尋找顧客、或徵才等等
，而是讓創業家能夠清楚地了解自己企業的經營模式
一個完美的企劃案不要長，越簡短越好，但是必須要完整。我讀過只有一頁比五十頁還要
完整的企劃書。企劃書裡必須明確說明該企業想要解決的社會問題、企業如何解決此問題
、及展示出該企業處理此問題的資格（用什麼特殊方法處理此社會問題）。企劃書裡也必
須有管理團隊介紹、營銷計畫、產品開發時間表、財物狀況預測（所需要資金）等等項目
。網路上有很多企劃書概要可供參考。
客戶導向
傳統企業的客戶導向非常直接明確。傳統企業的消費者就是用他的金錢來換取你的產品。
社會企業可以簡單的歸類出三種客戶：一、 無私人利益考量的贊助及捐贈者；二、買公
司產品的傳統消費者；三、社會企業解決問題的受益人。這三種客戶都需要受到關注。
有些社會企業沒有贊助商或捐贈者，並以有明確社會使命的營利企業模式在運作。除此之
外，全部的非營利的社會企業都需要捐贈者與志工的參與，否則將無法解決該企業想解決
的社會問題。 捐贈者其基本的目地是要幫助完成某些社會任務，以及本身得到某些稅務
上的扣減免。在這種情況下，企業家需要非常關注捐贈者想要得到 的心理報酬。 長期下
來，義工與捐贈者的參與很可能成為公司的成敗關鍵。
營利社會企業主要仰賴於傳統消費者的消費來直接或間接的解決社會問題。例如Toms鞋商
誠諾每賣一雙鞋，公司及捐贈一雙鞋給貧困孩童、 StartSomeGood公司為剛起航的社會企
業募款、UBELONG公司則將自願者送到貧困國家裡擔任志工等等。這些企業都需要滿足消
費者的需求。如果他們的產品不讓消費者滿意的話，就算消費者了解企業想解決的社會問
題，消費者也不會買單。
基本上，所有的社會企業都有想要幫助的第三方：受益人。社會企業不能忘記這個重要的
第三方，因為這牽涉到投資者與消費者願不願意參與這個社會企業。當社會企業受歡迎的
程度上升，其所受到的批評當然也會越來越多。如果社會企業家可以找到解決社會問題最
基本的答案並持續推廣發展的話，企業就會成功。
推動企劃
許多人說社會企業的推動企劃必須要完美，其實不一定如此。只要能完成一件跟別人不一
樣的事情，進而解決一件社會問題，就很好了。如果你運用跟別人不一樣的方法解決一件
社會問題，那麼別人就無從跟你比較。 像蘋果電腦推出非電腦專業人士就可以輕易操做
的電腦，他就嬴在市面上別人無從比較。因為他不動腦筋想如何完美的推動產品，而是把
時間專著於將方案盡快推動到市面上讓更多人受惠。因此，只要你的推動策略不同於別人
就可以了。
美國矽谷科技園區領袖 Guy Kawasaki常說一句話：「別擔心，讓它糟糕。」新企業早期
的目標應該是趕快讓大家認識它。企業開創者很喜歡有創新的小企業，他們並不在乎缺陷
，因為這些缺陷可以在事業擴大的時候被改進。
剛開始的社會企業並不一定要完美，可是絕對要有勇氣推動它。用另外一種方式想，那些
我們需要幫助的自然生態與動物不會在意你的品牌訂位與企業大小。公司最需要在意的就
是解決那些社會問題，而不是公司營運的問題。
原文請見 Forbes.com: How To Succeed At Social Entrepreneurship-Top Three Tips
From a Former Corporate Exec (http://ppt.cc/yH21)
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