[Q&A ] 社會企業的多角化實踐-勝利身心障礙潛能

看板Social-Ent (社會企業)作者geniusjackie (單車霹靂遊俠)時間11年前 (2013/07/02 23:22)推噓0(0推 0噓 0→)

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社會企業的多角化實踐－勝利身心障礙潛能發展中心本文網址：http://www.seinsights.asia/story/250/14/1230 文：陳宜萍你知道社會企業也可以多角化經營嗎？勝利身心障礙潛能發展中心就是這麼一個具有開創精神，發展出多元事業體為身障者帶來就業機會、同時兼具獲利能力的組織，本月YK專欄帶你看創辦人張英樹主任的創業DNA！問：資料鍵檔是勝利發展的第一項事業體，如何成功帶進第一桶金？答：我從民國79年開始接觸職業訓練（當時是做打字），開班讓身心障礙的夥伴們學倉頡技能，也帶著他們到處去比賽，發掘他們的潛力。然而90年代，個人電腦開始盛行，我便開始為夥伴尋找出路。以打字產業來說，電腦打字鍵檔必備條件是降低錯誤率和加快打字速度，我的作法是將中心內的各障別以合作分組方式來切割工作流程，並積極通過國際資安認證，例如我們在民國94年即取得英國標準協會BS7799認證，成為國內第一間拿到此認證的鍵檔中心。鍵檔中心是勝利潛能中心的第一個事業體，第一年的淨利就有上百萬，打平投資上所有支出，此事業體的成功開啟後面更多事業體的可能性。問：勝利如何設計各障別的分工模式、以及開發與企業之合作？答：以資料鍵檔中心為例，為了大幅提升鍵檔資料的正確率和市場競爭性，我們招募輔導員時，會先找有專業鍵檔技能的人才進來培訓身心障礙的夥伴，再從內部培養輔導員的助人專業和同理心。當客戶機構蒐集的手寫資料送到中心之後，我們有三關做處理，首先是由智能障礙者來辨識和輸入，接著由聽力或語言障礙者訂正智能障礙者所輸入資料，最後安排肢體障礙者做校對。這樣的合作模式讓鍵檔正確率高達99.9997%，加上各機構客戶申請資料十分機密，身障者的特殊性讓道德風險與流動性皆降低，使得我們的服務具有極高專業度與安全度。目前我們是中國信託商業銀行最大的委外鍵檔業者，也固定和台銀等金融機構合作協助資料鍵檔。這群鍵檔小快手每天能處理兩千多筆資料，每人月資兩萬多元，即使各有障礙，也各懷專長，擁有穩定收入。問：勝利如何開發出多角化的經營模式？答：規模大才有競爭力。我們無法確保每一個身障者一直做單一的工作，因此要創造更多就業機會，讓各種可能性都被滿足。勝利的核心價值之一就是「多元」，因此我們不做單一障別和職種。勝利針對各種身心障礙者的特性去培養他們技能、找尋適合他們的職業類別，再將不同障別的朋友組成團隊，以互相合作、截長補短的方式，提高整體工作效能。例如自閉症或聽障者可以學電腦打字，身心障礙、肢體障礙和精神障礙者，適合從事需要細心與耐心的手工琉璃生產……等。任何環境都是不同性格的人的組合，我們不想標籤化任何一個族群，而是要創造彼此包容、體諒的多元互助環境。問：勝利旗下事業體所提供的產品與服務有哪些？答：我發展的商業模式，都非常注重「市場」和「產品」。勝利是身心障礙者就業及學習工作技能的培育搖籃，所經營規劃的庇護職場，包含餐飲類（如企業輕食樂活吧）、電腦資料（如資料建檔服務）、設計類（如平面網頁設計）、加油站交通服務（如勝利加油站）及文創工作類（如勝利手工琉璃）等，多元的工作型態就是希望提供給身障朋友更多的工作選擇、更適性的職涯發展。此外，工作環境會安排就業輔導員陪伴、與設置輔具協助流程進行，讓身障朋友在職場上更加得心應手，實現自給自足的目標。問：勝利的財務狀況為何？答：組織在成立的第二年就開始有盈餘，從去年開始就沒有虧損的單位，只是每個事業體盈餘不同，有些賺得多、有些賺得少。我們不靠外界捐款，反而結合超商、加油站、手工甜點店等庇護工場，培育身障者學習專業、走入社會。現在的商業環境競爭激烈，勝利在成立之初，雖然有來自台北市政府、勞委會職訓局的補助，但多為水電雜費、房租補助，庇護工場本身還是得培養自己的競爭力及專業能力，否則光靠政府補助，自己不求進步，很難跟其他同質性的企業競爭。我很重視用一般企業的經營思維來管理組織。以客群調整為例，原本勝利有和壹咖啡合作，賣平均單價35元的咖啡，然而營運業績不顯著。後來我們改用義大利國寶級咖啡豆伊利，來消費的客群完全不同，雖然營業額下降但獲利卻提高了。我隨時保持對市場的高敏感度，以調整事業體的經營模式。目前，我們十二個事業體，已提供就業機會給約兩百位身心障礙者，年營業額約四億元。問：未來的發展計畫？答：我與其他經營者的不同，在於會吸取失敗經驗。以前的失敗來自對市場的不熟悉。現在，我認為選對產品就成功了一半、選對人工作是成功了另一半。此外，要隨時保持對市場的敏感度。勝利的前十年是在為庇護工廠創造新的商業模式，後十年則是希望可以將之前努力開發出的模式加以複製。非營利組織在思考好處時，要從「人」開始想。人是組織最大的資產，我們要夥伴直接在社區上班、與社區有連結性。勝利最終目的是希望把訓練好的身心障礙者送到一般企業工作，希望這些夥伴不要一直在我們保護傘下，而是能回歸到自己成長社區。夥伴們可以直接在離家近的社區上班、生活，與社區發生關係才是我們目標，「社區化」一直是我們考慮職種的重要因素。 -- 社企流─台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉絲團 http://www.facebook.com/seinsights?ref=stream&hc_location=stream 社會企業討論區 PTT1 看板《Social-Ent》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.138.186