[新聞] 愛的宅急便，守護獨居長者

看板Social-Ent (社會企業)作者geniusjackie (單車霹靂遊俠)時間10年前 (2014/04/28 08:31)推噓0(0推 0噓 0→)

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愛的宅急便，守護獨居長者本文網址：http://www.seinsights.asia/news/131/1242 編譯：任亮欣日本的宅配服務以高效率著稱，寄送項目更是包羅萬象，一通電話即使命必達。兩年前，一名日本女性秉持對生命的熱情和高齡化議題的關注，因而啟動另類的宅配模式，使得宅配不僅運送貨物，同時還滿載對長者的關愛和健康照護。日本高齡化人口位居亞洲之冠，近年來獨居長者在家中去世的案例日益增加。其原因在於，許多長者偏好居住在原有的住所，不願待在老人安養中心，加上他們的子女因為工作居住在其他城市，因此，獨居的情況相當普遍，這些長者與社會少有互動，也缺乏完善的醫療照護，孤獨死去的情況便時有耳聞。 Mayumi Matsumoto曾於日本岩手縣（Iwate prefecture）的宅急便公司任職送貨員，某日她將包裹送到一位老太太家中時，看出老太太有點不舒服，但她當下沒多表示，送完貨即離開。孰料當天晚上老太太在家過世，三天後才被人發現。為了避免憾事再度發生，Matsumoto想出了一套結合宅配服務、老人關懷與基本健康諮詢的模式。起初，她在公司提出時，同事們都認為這樣的議題由專家處理就好，但她始終無法忘懷老太太的事件，於是決定堅持下去。經過兩年的爭取，這套新制服務在2010年9月首度引進到岩手縣的西和賀町（Nishiwaga），由於這一帶為封閉山區，並且居民多為長者，因此，服務推出後大受好評。 2011年，日本東北沿岸遭逢東北大地震和海嘯襲擊，Matsumoto深知受災區將十分需要此項服務，她前往災區大槌町（Otsuchi）探視，其中百分之六十的房屋完全被摧毀，許多人至今仍然住在組合屋中；而超級市場也無一倖免於難，導致居民購物極為困難，生活陷入窘境。為了解決大槌町面臨的困難，宅急便和社區內的超級市場聯合組成「大槌町社會福利委員會（OSWC）」，並發展一項合作專案。當地的長者需要購買食品時，就打通電話向委員會下訂單，委員會統整後將訂單交給超級市場。隔天，超級市場的員工會依據訂單準備好貨品，再由宅急便配送至每位長者家中。送達貨品時，送貨員除了確認貨品項目外，也會關心長者們的近況，並且根據他們的情況填寫檢核清單，最後再傳真回委員會。若收到健康異狀的回報，委員會會即刻派醫生或護士前往探視與診療。2011年8月這項服務也開放給當地一般居民。社會企業家通常難以得到同事間的支持和響應，OSWC委員會的成員Saeko Tada是促成大槌町專案成功的關鍵人物，她表示Matsumoto是一位非常有行動力的女性，隨時充滿活力和生命力，十分關心災區狀況並不遺餘力的付出，因此她深受感動並決定全力支持。至今，大槌町有120位獨居居民登記使用這項宅配服務，這項服務也已推廣到四個城鎮。對宅急便而言，他們提供的服務遠超過顧客原先的期待，也具有商業的意義。 ============================================================================= 【資料來源】 ◎Yamato Transport Delivers more than just parcels http://ppt.cc/n4gf 【延伸閱讀】 ‧窮人吃得起的咖啡店 http://www.seinsights.asia/news/131/1103 ‧樂施會：社會影響力與投資回饋可以並駕齊驅 http://www.seinsights.asia/story/614/130/720 -- 社企流─台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉絲團 http://www.facebook.com/seinsights?ref=stream&hc_location=stream 社會企業討論區 PTT1 看板《Social-Ent》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.252.61 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Social-Ent/M.1398645062.A.53A.html