[專訪] 統一速達SD宅配愛與幸福Part III
教育訓練扎根 從基層做起
為帶給顧客優良的服務品質，統一速達(黑貓宅急便)備有完善的教育訓練課程，新進員工
會有為期一個月的教育訓練，頭三天在介紹公司組織文化、服務商品內容，及安全服務的
說明，包括禮儀、駕駛安全等。三天後，直接至營業所跟著學長一起外出配送，希望由做
中學習，讓新進人員快速進入狀況。此外，還特別拍攝內部訓練微電影，紀錄SD一天的工
作內容，透過畫面讓新進員工清楚工作特性及即將會遇到的情況，快速了解並融入。
其實，統一速達(黑貓宅急便)裡有9成的區經理，都是從SD做起，林士賢說，如果上位者
不了解第一線人員在配送過程中遇到哪些困難，怎麼能規畫出對公司有所幫助的策略。就
連林士賢自己也曾在春節時期跟著SD外出配送，他還打趣地說，要看自己有沒有戰力，幫
不幫得上忙，得看SD在配送過程中有沒有請喝飲料、吃飯。因為要送的貨很多，有時連吃
飯的時間都沒有，但如果自己幫得上忙，就會有空檔時間。
業務司機(Sales Driver)大解密
你或許會感到好奇，從文章開頭就一直提到SD，它其實是Sales Driver的縮寫，目前，在
統一速達(黑貓宅急便)裡有將近6,000位SD，每日配送作業就是由他們負責，可別小看這
個開著貨車四處趴趴走的工作，在統一速達(黑貓宅急便)裡，他們被稱為業務司機，與一
般貨運司機不同的是，除了訴求安全、服務，同時還要負責營業開發。
由於，每位SD都有固定配送路線，透過趴趴走的過程，觀察哪些顧客可開發，或有新的商
業大樓成立，也能前去拜訪並送上託運單，加深對方印象。此外，若遇到住宅區，也可向
收件者推薦統一自家販售的礦泉水茶飲、池上米，或是黑貓宅急便自行開發的自有品牌「
輕．生活」衛生紙等民生必需品，只要一個下訂的動作，SD就會把商品送到家裡，充分做
到「人在家中坐，貨從店裡來」的概念。
To be continued.
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