[專訪] 有溫度的服務 揭黑色產業神秘面紗 II
高EQ、富細心 帶來有溫度的服務
根據勞動部勞動力發展署調查，台灣九大最具前景的熱門行業，其中一項就是殯葬服務業，其除了薪資優渥外，工作內容也極具挑戰性，然而，陳勝志也提醒求職者，在投遞履歷前須先思考自己排不排斥這個產業？由於殯葬服務業的產業特性較一般服務業特殊，服務對象也大不同，又礙於社會對其有刻板印象，常會遇到求職者本身不排斥，但長輩卻反對的情況。
再來，殯葬服務業賣的並非是冰冷的產品，而是藉由「人」來服務，透過與客戶互動來完成，所以，除具備高度服務熱忱，溝通協調的能力亦是相當重要！尤其，面對的客戶多半是在悲傷的情緒下尋求服務與協助，因此，擁有高EQ也是必備條件。此外，每個人同時都會有好幾件案子在手上，須謹記每個案子家屬的需求及聯絡窗口，所以，若沒有一定程度的細心，是無法勝任的！
逝者得到尊重 生者感受溫暖
「如何讓逝者得到尊重、生者感受溫暖，是殯葬服務業相當重要的課題！」陳勝志說道。其實，每辦理一場告別式就像拍一部電影，而禮儀師就是導演，如何完美呈現，均需仰賴其他人員，如場佈人員、禮儀人員、大體禮儀師等的配合，才能有個Happy Ending。龍巖股份有限公司行銷企劃部專案襄理江睿筑也補充說，龍巖團隊的人力可分為三塊，包括禮儀服務人員、業務團隊以及內勤人員，而內勤人員又是前兩者的支援部隊，因此，都是環環相扣，缺一不可！
除了替逝者辦理場面合宜的告別式外，前述提及殯葬服務業接觸的客戶多半是在悲傷情緒下尋求協助，因此，為使家屬平撫悲傷情緒，如，龍巖就特別在安放塔位的納骨塔空間設置餐廳、兒童遊戲區等，讓家屬們在等待時可進行餐敘，或讓較小的孩子有地方可以待，這樣的安排沖淡以往對喪禮總是悲傷的刻板印象，同時也讓家屬感到窩心。
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