[專訪]金融產業拚轉型 邁向數位新潮流
走進銀行，櫃檯人員穿著整齊套裝，理財專員滿腹財經學問！金融行業總是給人「高知識
份子」的印象，能經手複雜的投資理財、股市分析，財金科系也是許多學子們的首選。但
隨著科技產業的崛起，金融業也面臨轉型，除了需要新血加入，具備不同專長的人才，也
成為銀行想網羅的對象！
台新銀行歷史沿革 航向數位金融
人人皆知的台新國際商業銀行，是台新金控底下的子公司，自1990年政府開放民營銀行，
台新金控董事長吳東亮邀請賢達人士共同創設台新銀行，並在1992年3月正式營運，這段
期間台新不斷擴充經營項目，雖然創立時間不如公股銀行久，但在眾多銀行競爭的時代，
仍不斷茁壯成長，並看準未來數位趨勢，大力闖出一片天！
「雙卡風暴、金融危機對金融界來說都是很大的挑戰！」台新國際商業銀行人力資源處經
理廖純綺表示，在創立過程中台新也遇到不少挑戰，然而吳東亮董事長秉持著對客戶與股
東的承諾，帶領全體同仁努力耕耘，用認真的態度去服務每位客戶，在撐過每一次的金融
危機後，持續打造新的發展方向。看準數位趨勢的崛起，台新銀行成立數位金融研究小組
，後續發展成數位金融處，廣納更多優秀人才，並且成功推出受年輕人歡迎的數位金融帳
戶Richart！台新銀行將目標定為「數位金融的領航者」，讓金融商品不落於人後，打造
便於操作的App，不斷融合新功能，搶攻學生市場！
除了數位金融的變革，台新銀行為因應新南向政策，也持續布局海外，目前在香港、新加
坡、日本、澳洲布里斯本都設有分行，一路走來秉持「誠信、承諾、創新、合作」的理念
，廖純綺表示，台新銀行期許能成為穩健成長，且值得信賴的金融機構，同時致力於打造
社會責任的典範。
積極培育年輕人才 招募計畫眾多
除了重視全體員工的個人學習，台新銀行也注重公司的成長蛻變，積極培養金融科技
人才，提供敏捷式開發、消費者體驗、區塊鏈等課程，讓金融產業跟上世代的變化，現在
不再只有法商學生專美於前，其他領域的專才也能進入銀行工作，尤其從軟體開發到前台
介面，都需要有理工背景的人才加入！
「公司創立一段時間會碰到人才難尋的時候。」廖純綺分享，相較其他公股銀行而言
，較新的民營銀行大家可能並不熟悉，因此希望可以培養自己的人才，並成立產學合作計
畫，讓有興趣的學子可以提前來職場認識公司和工作環境，主管也能藉此觀察新鮮人的工
作態度，如果實習期間表現好，畢業後就能順利轉正，解決人才難尋的困難。
台新銀行除了與在校生實習合作以外，還有火紅的「新鮮人培訓計畫」，是專門培訓
前線工作人員，此計畫會安排一系列課程，養成新鮮人對公司的基本認知，並深入學習職
務內容。另外，台新銀行也和國立中山大學財務管理學系合作創立「金融創新產業碩士專
班」，並提供寒暑假至銀行實習的機會，為的是讓研究生提早體驗銀行生活，並吸引優秀
的新血加入！
而台新在「儲備菁英計畫」中投入大量資源，目的是讓碩士人才進入台新，其中規劃
為期兩年的培訓計畫，以訓練出未來的中高階主管或專業經理人為目標。該儲備菁英計畫
分為四個領域：個人/數位金融、法人金融、金融市場、證券市場。另外也有針對海外應
屆畢業生的「國際儲備菁英計畫」，看中海外新鮮人剛畢業即能加入此計畫，讓海外歸國
的學子也能進入台灣金融產業。這兩項計畫都規劃了扎實的培訓課程，其中不僅只有專業
知識能力的培養，更會關注學員的軟實力表現，像是問題分析與解決、邏輯思考與表達技
巧，這些都是儲備幹部需要擁有的能力。全方位的人才訓練，讓沒有經驗的年輕人，都能
立即上手職務，台新銀行歡迎有志民眾一同加入各項培訓計畫！
配有基本證照 服務熱忱最加分
無論是在薪資、年終獎金方面，金融業一直都有良好表現，是許多青年嚮往發展的藍
圖之一，進入華貴的大樓經手財務，又具有輪調國外的機會，而目前公司最欠缺哪方面的
人才呢？「理財專員、櫃員、客服人員是我們最大宗的職缺！」廖純綺建議，想轉職或想
儲備能力的民眾可以先考取證照，她解釋由於銀行是較特別的產業，不管辦任何業務都需
要有金融證照。「金融市場常識與職業道德、人身保險業務員、信託業業務人員、 投信
投顧業務員等」為入行的基本證照，廖純綺鼓勵，若你擁有證照，只要大專以上畢業，台
新銀行並沒有限制科系，而且由於台新銀行設有海外據點，若你具有語言能力，不只在面
試上有加分，對未來職涯發展也有助益，公司都歡迎你的加入！
其中為了因應數位金融技術的需求，在研發軟體程式、手機介面上都需要軟體設計工
程師、程式設計師等人才投入，台新銀行用心打造Richart數位銀行，也多次舉辦活動與
使用者調查，就是要提升App的使用介面和功能，運用簡單易懂的圖表呈現複雜的投資組
合，讓學生、不懂理財的族群，都能方便操作。若你是這方面的長才，台新銀行都很歡迎
你加入Richart團隊！
若已經具備這些證照，那擁有什麼樣的特質最適合金融業呢？「金融服務業，也是服
務業的一環，要具有服務的熱忱和積極性。」廖純綺提醒，展現積極正面、樂於服務的態
度，是面試關卡中的關鍵！銀行人員多半需要拓展業務，要向客戶介紹公司產品，因此要
能勇於接受挑戰，心態也要積極強大！
扎實新人訓練 自我進修管道多
「新進人員會有完整的新人訓練。」廖純綺介紹，進入台新銀行後，會讓新人深入了
解公司組織架構，及職業安全衛生、服務流程、資訊安全、法規等等。這段期間新人也會
認識來自不同部門的夥伴，凝聚對公司的向心力。新訓結束後會到所屬單位接受專業訓練
，廖純綺舉例，櫃台人員回到自己的單位後，需要學習很多專業訓練，像是如何辨識身分
證、真鈔假鈔、檢視客人行為舉止防止洗錢等。台新新進人員通過層層訓練，為的就是希
望培訓後的人員能提供最完善的服務給客戶。
另外台新銀行也相當重視員工的進修，每年員工都有1萬元的訓練存摺，可以申請語
文或電腦課程的補助，公司相當鼓勵大家學習各種語言，包含越南語、日語、韓語，也曾
邀請網紅阿滴教導同仁英文！談及公司會如此重視語言的原因，廖純綺表示除了培養員工
第二專長外，二來也是銀行在海外設有分行，讓公司人員調度與員工生涯發展都能有更多
選擇！「金、數、英是我們看重的三大能力！」廖純綺解釋，金融、數位、英文是台新銀
行職能訓練的三大目標，因此公司也提供數位金融講座，邀請業界講師，傳達數位金融的
知識、AI人工智慧的運用、大數據、未來區塊鏈，就是希望同仁能與未來產業接軌。
「台新銀行有人才發展金字塔。」廖純綺說明，最底端的學習課程有9大通識技能，
包含溝通技巧、問題分析解決、簡報與企劃能力等。銀行裡每個單位都有各自的專業課程
，可以把最基層的員工培養成資深顧問。同時台新銀行輪調自由，可以調配到其他部門工
作，台新銀行有內部求職專區「職有為你」，每個單位有職務出缺時，人資會率先把職缺
提供到這個專區，同仁有意願轉調時，就能參考這個專區，若有符合職缺條件，就可以進
行徵選面試，面試過程秘密進行，不用擔心影響到原職務，目的是要讓同仁都有機會到不
同單位工作。
調薪幅度高 年終獎金領多多
雖然背負業績壓力，但起薪相較其他產業高，且能運用的資源也相當豐厚，廖純綺分
享台新有公平的獎酬制度，會衡量同仁過去一整年的績效，製作全體員工常態分配表，表
現好的同仁可以獲得獎勵，對於表現不佳的員工，公司也會提供必要的輔導機制，且每年
都會調薪，漲薪幅度最高可達15%！
台新銀行除了享有業界普遍的福利，像是三節福利金、春節獎金、績效獎金等，台新
還額外增設了子女結婚假與志工假，鼓勵員工投入家庭生活與熱心公益。另外，台新銀行
裡還有「按摩舒壓坊」，聘請視障按摩師，同仁可以去預約按摩，同時還能做公益。「鼓
勵大家工作跟生活平衡。」廖純綺大方介紹，台新除了有運動社團，像是自由搏擊、瑜珈
、肌力訓練社，也會定期舉辦運動比賽，其中保齡球比賽最令人津津樂道，這些提升員工
體能的活動，也讓台新在今年得到「運動企業認證」的肯定。
每一位同仁的心聲，都是改變公司的原動力，台新銀行也重視員工雙向意見溝通，每
一季都會有台新早晨會議，各單位會派同仁參與，擁有跟董事長或高階主管面對面溝通的
機會，人資處每2年也會做一次員工滿意度調查，聆聽每位同事的建議，讓公司獲得改善
！
金融行業該注意 新鮮人大忌諱
各行各業都有背負的壓力，但也因為有這份負擔，才會迫使人努力向前，也才會學習
與壓力共處，那在金融業中會面臨什麼樣的壓力呢？廖純綺表示，在銀行產業裡需要扛起
業績的壓力，每月會有需要達標的績效，不過若是表現不佳，公司也有提供學習課程，希
望同仁能力都能共同提升！害怕加班的民眾可以放心，廖純綺舉例，每個工作都有自己的
尖離峰，「在金融產業中加班不會是常態性。」
「面試之前要對這個公司有了解，對專案的培育計畫也要有初步認識。」廖純綺分享
，在投入這間公司前，不管是上網搜尋或是詢問學長姊，都應該先了解公司與職務內容，
許多求職者在面試時展現熱情，但細問後卻發現其對公司產品一無所知，這樣的NG行為也
會令主管退避三舍！
從學生踏入職場，成為一名工作者，除了要轉換工作的心態，抱持著學習的態度外，
還有什麼是菜鳥們需要學習的呢？廖純綺鼓勵，年輕人不要怕接受挑戰，在年輕的時候多
吃一點苦，等於是多承擔一些責任，當你越資深的時候，就會發現你會的東西很多，選擇
也會越多。隨著數位金融轉型也需要各方面的人才，台新銀行歡迎有志民眾一同加入，迎
接下一波挑戰！
文/台新國際商業銀行 人力資源處人力資源服務部經理廖純綺口述，台灣就業通整理
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