[閒聊] 客人心目中的好領隊好導遊(含國旅領團)

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者white1007 ("髒"廢物威脅學生)時間16年前 (2008/10/04 21:23)推噓21(21推 0噓 11→)

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首先還是要先恭喜這個板開板(當時沒有去連署我自首^^") 最近看到版上有好多領隊導遊或是國旅的領團人員紛紛上來發聲引發我思考一些問題與大家分享: 客人心目中的好領隊or好導遊or國旅領團人員(以下直接稱作"領隊") ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 小弟我70年次的~ 大一時(89年)進入靜宜大學觀光系的天堂鳥領隊群當時北部地區耳熟能詳的學生領隊群還有世新觀光的翔雲領隊群~ 文化觀光的大地領隊群~ 以及真理觀光的牛津領隊群 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 還記得大一帶的第一團我沒跟學長姐實習我就自己帶一台單車團兩天一夜衝台南現在回想起來我只有心臟大顆而已對當時大一的我來說~ 台南我可是生平都沒去過帶著台中高工製圖科的小高二生去台南參訪古蹟不過當時事前有先準備做功課~ 所以車上互動很OK(應該是年紀相近的關係占大部分) 回來後還被學校老師邀請參加同學們的畢業典禮當時真的是非常的開心難忘因為是我的第一次第一團沒有砸團~反而評價很高所以再學長姐眼中我好像締造了一個奇蹟之後就入入續續接一些學生團車隊甚至到了大三也當上學生團車隊14台車的總領隊這也都是一點一滴累積下來的經驗還記得以前帶國高中畢業旅行我們這些大一大二的小菜鳥每天晚上都要守夜~ 每天晚上都跟學生"博心機"玩捉迷藏反正高中生嘛 ~男生喜歡去找女生~女生也想找男生我們守夜，學長姐們(或是前輩)都馬呼呼大睡不過當我開始在帶新人時深深發覺這些看似不怎樣工作卻是再磨練自己的服從力以及扎下基本功的基本要素常常有人說~領隊都是跟著出來吃喝玩樂好像只要會呼吸會走路都可以當領隊的確~會呼吸跟會走路是當領隊最基本要會的"能力" 可是你要怎樣做到跟別人與眾不同呢? 我想板上很多先進也常遇到領隊費的問題而煩惱以前我們中部帶高中畢旅團~每天早上四點起床晚上又輪流守夜到凌晨一天只領800~(當時救國團從200變600了) 該慶幸比救國團多兩百嗎XD 實習領隊沒錢拿做的事情更多旅行社會看妳的能力再幫你調整薪資~ 在我畢業之前~(92年) 中部的國高中畢旅行情大約是1000/天、1200/天、總領隊1500~2000/天不等當我開始再帶一些72.73過後的新領隊時發現! 怎麼大家的價值觀都著重在:"請問一天領隊費多少?" 甚至有那種小毛頭連話都講不清楚就開口跟旅行社談領隊費我只能深深的佩服~太屌了! 我大一大二那時候旅行社給我們機會去帶團都開心到來不及了怎可能有那種還不會帶團就去跟旅行社"議價"領隊費的~!!!誇張! 以前我們那個環境被訓練出來的每個都馬超級耐操! 國旅領隊不是只有上車哈拉點歌放影片耶! 以前學長姐訓練我們開車詞非常嚴格的從台中上交流道往墾丁南下硬性規定開車詞至少都要講到過員林收費站(約40分) 而不是只會上車問好，然後按照手冊"宣讀"行程而已小弟我的紀錄是從台中發車後一路講到台南(沒有廢話~車上大家也沒睡著~) 你可能會問我車上也這麼多話好講嗎? 呵呵~~~ 一方面是我比較多話啦 XD 我想國內團專業的介紹以及適時的團康互動活動是很必要的以前我們都被學長姐硬逼去屏東海生館受訓導覽(我是進階班第一屆) 當時我的海生館師傅有兩位~ 一位是方正懋方大哥~為人非常熱心笑容滿面可惜在2006年!12月的恆春大地震意外身亡了>< 另外一位是素玲姐(現在可是一個孩子的媽也離開原崗位了) 當時我們從入口"愛與新生廣場"開始~臺灣水域館~珊瑚王國館~都要全程導覽解說 (當時世界水域館還沒完工) 甚至帶環島大專團太魯閣等等靜態景點也要深入的介紹墾丁社頂公園或是龍鑾潭非常"靜態"的景點~ 也可以從路口處介紹植物生態~棋盤腳~過山香等等~甚至鳥類生態看到客人上車後對自己那種佩服的眼神就覺得真有成就感因為一個植物公園~可以講的很生動也很生活化客人也都覺得很新奇因為這是她們以前來的時候領隊沒介紹的當時做到這樣一天領1200~旁邊新進的領隊什麼都不太會也是1200 真的是不太能夠平衡!!! 領隊是要賺錢沒錯!可是該給客人的服務及專業知識卻也不能少畢竟客人有支付你PAY 我覺得領隊的心態很重要現在我也是旅行社的業務主管再調派領隊方面我也很要求也很嚴格我想大家都會去討論: 一個有執照卻沒經驗的領隊；一個有很多經驗卻無執照的領隊你會選擇任用哪一個??? 到底哪種領隊才是客人心目中的好領隊呢? 換個角度換個立場假設今天你是座位下的客人你希望妳的領隊給你什麼? 或是你的領隊能帶給你怎麼樣的旅遊經驗? 將心比心囉!!! 客人要的是一個積極認真且有料的專業領隊領隊要的是好帶不屎尿的客人且旅行社給予很高的pay 旅行社要的是能幫她把客人服務好~會鞏固好回流的老顧客的好領隊我想都只是立場不同!!! 領隊可不可以是正職? 至少在我看來~我沒辦法吧 ^^ 也是有很多經驗老到的紅牌老前輩在旅遊淡季中接團接到手軟但大多數都是到處找團帶的領隊甚至國外團現在都要變的跟國內領團人員一樣一天領1500 在我看來真的覺得這很糟糕國外的模式向來都是一個人頭給多少錢的方式再給領隊費可能是市場競爭~旅行社利潤微薄變成領隊的薪水也跟著縮水唉~~~ 在台灣什麼行業都很可憐資訊透明~客人很精明~旅行社互相砍價~最後的旅遊品質在哪? 隨便拉路邊的大專生~沒受過專業訓練也沒有執照沒有經驗就騙說可以邊玩邊賺錢~ 誰希望領隊是這樣的啊! 領隊是個很神聖的職業! 也是旅遊中的靈魂人物上知天文下知地理什麼都懂~卻也什麼都不懂領隊懂得很多~卻懂得不專精畢竟領隊是通才不是專才當然要朝專才努力邁進~ 旅行社是條不歸路~這是老一輩的前輩常掛在嘴邊的一句話的確~這條路很苦~ 剛開始半年一年你別想說會賺到多少錢因為你付出的成本遠大於你所賺的當然也有很多天才型的新秀~但~畢竟只是佔少數可是旅遊業卻是可以讓你看的很多、懂的很多、涉略的很廣的一個行業你有足夠的膽識、冒險犯難的精神就來挑戰吧 ! 一天1500的領隊費你可以什麼都不做~也可以什麼都做看你是要成為TOP的領隊還是要成為只會呼吸走路的領隊 UP TO YOU!!! 大家都加油囉!共勉之~ 補充~ 旅行社是論資歷不是看年紀大小每個人都要不斷的學習往上爬! 而不是自滿現狀旅遊業很現實的! 只希望七年級生甚至八年級生可以吃苦當吃補不再是只在乎領隊費有多少~ 旅行社需要強的領隊! 強的領隊就是要肯吃苦肯做事自然而然你的團就接不完! 加油!!!! -- 靜宜大學觀光系畢業的我~對旅遊業充滿著滿懷的熱情喜歡四處走走~看看不同的新鮮事物現在身為旅遊從業人員~更堅持對行程品質的要求準備好跟我ㄧ起去旅行了嗎? 無名相簿:http://www.wretch.cc/album/white1007 MSN: white_1007@hotmail.com TEL: 0919-023868 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.110.240

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