[心得] 談導遊領隊考試

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者timj23 (活力)時間16年前 (2008/12/27 01:03)推噓5(5推 0噓 2→)

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這篇文章，是我大學（大三，95年）的時候寫給系上學弟妹看的而且我是唸非觀光科系的，所以有些準備的方法，可能不是很適合普羅大眾。另一方面，我也不是導遊領隊的從業人員。總之，就ＰＯ出來讓大家參考，有錯誤的地方也請多多指正，相互交流討論。 --------------------------------- 一、領隊與導遊的區別一個必須經常不在家的行業，相信大家一定對領團人員的工作感到興趣與好奇。特別是導遊與領隊，這種可以環遊世界又可以領薪水的職業，應該有不少人嚮往吧！不過在這裡還是要先讓各位了解領隊與導遊的差異處。導遊是指在本地帶領來華遊客或本國遊客 (Inbound)；而領隊就是帶團引領遊客出國(Outbound)。所以一般我們出國，帶領我們的「導遊」其實是應該是領隊人員。對於領隊與導遊我們有初步的認知。領隊一般的工作就是代表旅行社帶領遊客出團，所以是代表公司為出國觀光團體旅客服務，必須履行與旅客所簽訂之旅遊文件中各項約定事項外，而且要注意旅客安全，適切處理意外事件。一般而言，領隊是不需要做解說的服務，所以帶領遊客到旅遊目的地，會再請一位「地陪」來擔任導遊的解說工作。但是國內有些領隊人員都兼有導遊的功能，特別是帶領歐美團的領隊，因為當地並沒有合法認證的導遊（如：美國、加拿大、澳洲…… ），所以請來的「地陪」可能就是當地會解說的人員，所以很多旅行社會讓領隊人員直接兼任導遊的業務。另一方面可以壓低團費。至於導遊的工作，就是帶領來華遊客遊覽台灣。接送旅客入離境、飲食住宿的照料、旅遊據點及我國國情民俗的導覽解說，意外事件的處理，其他合理合法職業上的服務（購物）。二、準備考試的技巧了解了領隊與導遊的差異之後，是不是很嚮往這樣的工作呢？自從民國93年開始，領隊導遊人員考試由交通部觀光局主辦改成了國家考試(專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試)。考試資格也放寬到高中畢業或同等學歷，18歲以上不分男女都可報考。在談考試的技巧前，我們先了解領隊導遊到底要考什麼內容？不管是領隊或是導遊人員都有分外語及華語。外語導遊除了一般科目外，要加考語文 (英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語等六種)，而且通過筆試之後，還要再參加第二次的口試。華語導遊只要考一般科目，96年起也不需要再參加第二次的口試。不過華語導遊只能接待說華語的來華遊客，外語導遊則可以接待說華語及你選考語言的遊客。外語領隊也是除了一般科目之外，再加考語文(英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語等六種)，華語領隊則不考語文。兩者都不需要參加第二次的口試。外語領隊是帶領國內遊客到你所選語言為官方語言的國家，而華語領隊只能帶領國內遊客到華語系的國家。 2.1領隊的考試科目＊領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）。＊領隊實務（二）（包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識）。＊觀光資源概要（包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護）。＊外國語（六國語言選一） 2.2導遊考試科目＊導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）。＊導遊實務（二）（包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識）。＊觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）。＊外國語（六國語言選一） 2.3考試準備技巧看完上面的考試科目，我們發現只有觀光資源概要，領隊人員是考世界史地，導遊人員是考台灣史地。實務的部分兩者都大同小異，兩項考試一起準備是相當適合的。不過領隊考試會比較重視法規的部分，法規比較繁雜就如上面列舉的，導遊的話會考一些風俗民情與傳統文化，像是傳統建築的構造、民間信仰、特殊節慶祭典之類的。至於世界史地或台灣史地，只要各位把高中考大學的地理和歷史準備的書籍拿來複習即可，換句話說就是高中程度的歷史地理。身為史地系的學生，觀光資源概要我們更是佔有絕佳的優勢，這個科目是我們用來拉高分數的最佳利器，除此之外要隨時關心時事，特別是觀光相關的議題，多少都會納入考題。例如：去年11月才成立的西拉雅國家風景區，想必還有很多人不曉得，加上導遊領隊考試的參考書籍，大多是前一年考試過後才出版的（95年考試用書，是 94年7月出版），所以書裡的資訊會有誤差。由於領隊導遊考試是以以格60分做為錄取門檻，所以競爭對手只有自己沒有別人，而且是所有考科平均60分以上就算及格。「生平無大志，但求六十分。」只要有把握取得60分，就可以考取證照。所以我們只要懂得運用技巧，就很容易取得考試及格，再加上每科考80 題單選不倒扣，只要錯32題以內就可以及格。所以我們要有策略的準備考試。談談我95年的準備經驗。我只報考華語導遊，所以不需準備外國語言。此類考試沒有必要去補習班報到，只需要去各大書局購買領團人員的考試用書，因為這種書是完全針對考試設計的，比起買了好幾本觀光導論的教科書絕對實用，而且便宜。若是覺得考試用書太貴的話，可以只買模擬試題來做做。要是連一毛錢都不肯花的話，也可以上網去找相關的資訊(法規、考古題)。有效率的準備方法，就是先做題目再從題目回去找重點。我最沒有把握的部分就是那些繁複的法條，就算是一條一條的閱讀，還是很難可以牢記，而且不知道重點所在。所以我都是先做題目（考古題），把考題出現的法條，在書本上用色筆畫上重點。其他像是航空票務考的航空公司代稱或是一些特殊的英文簡稱，要全部記住當然是很困難的，從題目找出重點是最便捷的方法。當然最好的話還是要全部精讀，這樣是比較保險的方式，相對的準備時間要充足。我因為差點來不及報名，而且報名後距離考試只剩2 個多月的時間。真正準備考試的時間，只有一個多月左右。只能用技巧去應付考試，最後還是如願取得及格。不過這一個多月，只有準備導遊實務二科，觀光資源概要對我而言是不需要太過去準備的。以上是我的個人經驗，但是我希望各位不要有只要準備一個多月就一定可以考取。每個人都有不同的唸書習慣，我的經驗不一定符合。套用「80/20」的法則，我們所念的書只有20％會考，所以你念20％題目中，可以讓你得到80％的效果。 97年我讀研究所，基本上沒時間準備考試，於是抱著陪考的心態去考英語領隊，幸運的讓我通過。研究所念的paper對英文能力有相當大的幫助，其他的科目就靠平時累積的"常識" 應考。三、領隊導遊的就業市場 3.1取得執照當我們順利通過領隊或導遊的考試後，考試院會寄發一張及格證書給你。由於現在領團人員是考訓分離，所以你必須再參加由交通部觀光局所委託的訓練單位辦理的「職前訓練」。職前訓練的費用是額外收取，導遊人員5000元，領隊人員4000元。通過之後，才會真正取得領隊或導遊人員執照（執業證）。不過當你取得執業證三年內沒有執行業務，執照自動取消。以後需要領團時，必須重新參加訓練，不過只需參加原時數的一半即可。 3.2如何成為領團人員當你取得領團人員執照時，當然具有領團的資格了。不過當你拿著執照去旅行社要求旅行社給你帶團，通常都會吃閉門羹。所以要入行都必須要有門路的。培養人際關係是相當重要的，最好的機會莫過於在職前訓練的課程中，尋找你的貴人。職前訓練所安排的講師，有業界從業人員，也有在觀光領域的學術界代表，不妨多去接觸增加互動，提高他們的印象，如此一來他們了解你的能力，有旅行社業務需要你的協助，自然就會找上你。除此之外，也可以從學員中，尋找你的「伯樂」。有些學員可能已經是旅行社的從業人員，只是他非法執業多年，現在才參加考試取得執照，跟這些學員互動都可以增加你的就業機會。最少可以先取得一些帶團經驗，畢竟沒有一家旅行社敢提供一個團，給毫無經驗但領有執業證的領團人員帶團。 3.3領團人員的所得原則上，領團人員都是藉由領團的業務，向客戶收取業務服務費。但是實際面（台灣的旅行業），領團人員是沒有底薪的，除非你有擔任旅行社的行政工作（會計、總務等），會領有這些職稱的薪水。領團人員通常是出團才有薪水，一般而言只要出團，公司就會給出差費，外加客戶提供的小費，就是領團人員的所得。領團人員又分為專任與特約。專任領團人員是指長期受僱於旅行業，擔任領團業務之人員。特約領團人員是指，臨時受僱於旅行業或受政府機關、團體之臨時招請而執行領團業務之人員。就如我前面所述，不管是專任或是特約領團人員，都沒有固定的底薪。除非你是擔任行政工作，兼擔任領團人員。沒有底薪就沒有所謂的的退休金。四、給學弟妹的建議對於身為史地系學生的我們，領團人員也是我們另一項就業的選擇。念觀光科系的學生，可能觀光相關法規比較有認知；相對的，我們的優勢就在於觀光資源的了解，不管是國內國外的旅遊，許多解說的內容都和地理、歷史相關。對於觀光有興趣的學弟妹，可以試著準備此項考試。一旦決定要報考，就要密切注意考試資訊。因為每年的考試時間不一致，像94年就是5月考試，3月報名；95年3月考試，1月初報名；96年變成3月考試，11月底報名。我就是受94年考試資訊的影響，95年考試差點沒機會報名。另外，想要同時報考領隊與導遊，報名簡章也需要購買2份。 (按:現在有網路報名就不需要擔心這個問題) 特別是有志於從事導遊工作的學弟妹，導遊考試也需要口試（華語導遊不需），口語表達的能力是一定要培養的，所以在課堂上課老師要求的口頭報告，需要當成是一種訓練的機會，更要認真報告。五、領團人員的困境開放大陸人士來台觀光，似乎是華語導遊的一大利多。但是台灣目前的旅遊環境並不是十分的友善。大陸遊客通常成為我們下手的肥羊。這也不是單純的剝削。由於華人旅遊市場的削價競爭，我們常在報紙廣告上看見一些很低價的旅行團。天下沒有白吃的午餐，壓低的團費，相對的就是從領團人員的所得上扣去，所以現在很多領團人員連出差費都沒有，他的所得只能從客戶給的小費取得，剩下的部分便需要帶遊客去購物，賺取佣金。領團人員是一種服務業，特別是與客戶做最直接的接觸。所以對於客戶的心理層面更是要有更深入的認知，了解客戶需求與感受，客戶是你最佳的廣告。旅遊並非是柴米油鹽之類的民生必需品，他是人們得以求得溫飽之後，才有休閒的需求，因為這樣的工作不是很穩定，所以如何在業界生存相信大家都有一番的見解了。 ~ ~ ~ ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.66.133.176 ※ 編輯: timj23 來自: 210.66.133.176 (12/27 02:00)