[心得] 轉錄鈺苹學姐FB

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者white1007 (大樂旅行社小白)時間15年前 (2011/02/11 23:32)推噓10(10推 0噓 1→)

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學姐在FB發了一段文做學弟的看到有感而發經由學姐同意~上來分享給大家順便自己也補了幾句: 今年是我唯一沒有拿到客人紅包的一個新年(雖然客人讚譽有佳)~ 雖然知道今年的客人素質沒有很好~ 但...總不能連服務小費都像人家要搶他錢一樣的拿出來吧~ 在批評對岸同胞的同時...是否先想想自己做的事情~ 到機場了都還有人拿著飯店早餐的東西再吃!!連果醬都要拿!! 以前是一團裡頂多一組客人沒水準~現在是一團裡頂多一組客人有水準~ 十團裡最多一兩團的客人會專重導遊領隊!!! 在貪便宜的同時~是否請消費者不要也縮減了自己的素質呢~~~ 百國免簽~~我想....先做好國內人的教育再去百國免簽吧~不然只是四處丟臉罷了~~ 再要求別人服務的品質之前~是否先要求自己的水準~ 不然以後就都是一些會帶著各位四處迷路的菜鳥服務各位了~~~~~ 以上為鈺苹學姐的FB文 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 真篇文章真的應該大量轉錄~!!先轉給教育部~再來外交部~再來馬英九總統! 的確~當我們在嘲笑大陸同胞沒水準時~我們國人的水準又何在?五十步笑百步~ 大家都把服務當做應該~領隊導遊服務是應該的~享受服務不付小費...... 對!身為消費者的你~可能認為領隊只是跟出來吃喝玩樂~ 導遊只是在那狂推銷想賺你的錢~ 請各位想想~起的比雞早~24h待命要繃緊神經顧客人~當領隊導遊真的很輕鬆嗎?! 麻煩將心比心先來體驗吧~ 跟著玩?抱歉~你跟妳朋友出來玩可以睡到很晚、遲到沒人指責你~可以完全放輕鬆~ 領隊導遊可以嗎?睡過頭被客人客訴不專業~ 稍微玩得開心點要被客人裱:你們公司的領隊玩的比我們客人還開心~到底是誰在花錢啊? (這就是消費者心態~) 領隊的O.S:靠...邊站!我該做的工作沒耽誤到~把事情處理好好好~不影響客人權益的前提~ 為何我們領隊導遊不能自尋開心?!套句最直接的:我們開心~乾你屁事啊! ~~~~~~~~~~~ (比較情緒~畢竟是在FB打給自己朋友看的~別想太多^^") 領隊導遊休息時間不能開心嗎? 以上為我的感想~ 各位加油! 客人需要教育的~ 但是遇到這種客人~ 只能告訴自己:笑笑的告訴自己~至少我們不是沒素養、沒素質的領隊! -- 靜宜大學觀光系畢業的我~對旅遊業充滿著滿懷的熱情喜歡四處走走~看看不同的新鮮事物現在身為旅遊從業人員~更堅持對行程品質的要求準備好跟我ㄧ起去旅行了嗎? 無名相簿:http://www.wretch.cc/album/white1007 MSN: white_1007@hotmail.com (white_1007) Mobil: 0919-023868 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.56.96