[心得] 領隊受訓內容分享

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者anitaana (anitaana)時間5年前 (2019/09/26 22:23)推噓5(5推 0噓 1→)

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無音樂好讀版 https://lihi1.cc/N6QFa 不知道分哪類就選心得了受訓有分外語和華語，日間和夜間。上課務必準時因為輔導員很認真每堂都點名還會拍照，位子是固定的少一人很明顯。而且老師都是業界老手，遲到少聽到也滿可惜的。根據規定：初訓是56節課(每節50分鐘)，複訓或華語轉外語是28節課。遲到早退超過10分鐘以上算缺一節。缺課超過總堂數的1/10就掰瞜！也就是最多缺5節/ 2節超過退訓。初訓費用為5000元，複訓時數少一半是2500。結業證書規費500元。領隊證200元(也可以日後自己申請) 嗯……還沒開始工作錢先飛了大半。第一天報到先抽籤決定書面報告的題目。當天輔導員就會創一個line群組方便公布事情，一班最多150人，人多意見多，但分工合作才能大家一起通過受訓。所以一定要加入line群組，一定要加入line群組，一定要加入line群組。不加入就拿不到葵花寶典了，如果真的要走旅遊業當邊緣人也不太好。你一定很好奇葵花寶典是什麼？等等告訴你！上課只是小case反正人有在就好，好幾個人根本沒在聽課少數玩手遊…...但我很認真聽還有做筆記，錢都繳了別浪費啊。好多老師都在業界打滾二三十年了有很多厲害之處，下課可以問問題挖寶。同學年齡層很廣，各行各業都有，還有很多退休的長輩。上課內容包括帶團服務技巧、危機處理、票務、藝術欣賞、旅遊保險、旅遊契約......等。【清泉崗機場半日遊】（我是報中區的）一收到課表看到有半天的機場實地演練，還想說怎麼這麼短應該來回桃園機場都不夠時間，沒想到是去清泉崗……老師介紹整個帶團流程所以我們進管制區走一圈再回國。清泉崗真的很小!!聽說是觀光局要求，所以才不是去桃園機場。但以後出國大都還是在桃機阿，有點匪夷所思。長官們有來介紹哪些東西能帶、哪些禁止、外匯限制之類的很有幫助。以前當空服員這些都是要考試的，所以很熟悉啦，有點像來戶外教學。職前訓練重要的是大魔王：書面報告和口試測驗。結業成績是以書面報告和口試測驗的分數平均計算，70分及格(我們不會知道成績)。書面報告是領隊帶團服務計畫書，盡早開工不然真的會欲哭無淚喔，不知道別人如何但我做了60幾頁。沒繳交不得參加口試。為什麼要做這個？因為做完就會很了解帶團的基本事前準備工作，裡面包含：航空公司、集合地點、飛行時間、機型、座位圖、在地圖畫出景點位置、註明每個點的距離、車程時間、景點特色、歷史、地理、天氣、穿著、旅館設施使用時間、餐標、該國簽證規定、入出境注意事項、退稅規定、免稅額度、旅客該帶的東西、領隊自己該準備的東西......等。口試測驗包含1.緊急事故危機處理＋ 2. 觀光法規及旅遊安全常識。1組是1和2各一題，共40組。題目就附在訓練講義裡，大家分工合作找答案，然後不確定的也許可以請老師幫忙解答，最後統整成葵花寶典。清楚什麼是葵花寶典了嗎？沒有它，這個口試就難過了。口試流程：把大家平均分到幾間小教室，一個教室有2位考官。抽到你後自己從40題抽一題，10分鐘準備後上台面對同學講5分鐘。前面抽過的題目就不會再考摟，所以還沒考的大家都認真看抽到哪題又繼續看自己的葵花寶典。這5分鐘主要分成4分鐘緊急事故危機處理 +1分鐘法規，時間分配建議不是硬性規定不過老師都這樣講了時間還是盡量掌控好。5分鐘一定要結束，講不夠的努力掰就對了。穿著有說要正式服裝，我又穿空服員面試裝上場，但其實各式各樣的打扮都有。對我來說穿的正式心態也會比較慎重一點，而且考完就要結業啦！穿得美美帥帥的拍照可以留下美好的回憶。口試不是為了考倒大家，而是要大家花時間思考遇到這些問題該怎麼處理，題目都是很容易遇到的突發狀況，不要空白太久講不出話就沒問題了。每次下課休息前老師會告訴大家剛剛考試的同學可以如何改進，以他們過去的經驗會如何處理考題裡的狀況。如果真的沒通過人數又不多的話會馬上補考，如果改天才考還要付老師的車馬費，所以能當天解決是最好摟。考完口試回大教室就可以看到牆上的大張公告，及不及格一目了然。輔導員和工作人員先請班長、副班長、學藝長上台，送小禮物感謝幫大家處理事情後開始發結業證書和執業證 (如果有申請)。再過來就是拍照時間啦，雖然受訓時間不長但還是有革命情感。接下來能不能真的進入業界才是挑戰啊，畢竟現在都不太用新手領隊。落落長謝謝看完嘍。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.196.210.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Manager/M.1569507839.A.545.html