[心得] 值勤時發生的趣事--接電話篇

看板Volunteer (志工)作者mapledoll (紅豆娃娃)時間18年前 (2007/04/08 18:34)推噓16(16推 0噓 5→)

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遊客諮詢方面記得第一次接電話的時候我就告訴我自己要熟悉接電話工作 "您好這裡是服務中心" <--超謹慎接完我的第一通電話以後旁邊的老手就建議我加些字讓打電話進來的人知道說"這裡是哪裡的服務中心" 於是第二通電話我搶先說了以下"落落長"的開場詞 "您好這裡是台北市立木柵動物園遊客諮詢服務中心我是ooo 非常榮幸為您服務請問您有什麼地方需要我幫忙的嗎?" <--一口氣 ----------------------------------------------------------- 現在工作比較上手了接電話的時候也比較"順"了因為天氣不穩定好多好多的人都會先打電話來問遊客服務中心所以呀在接電話的時候就會出現很多狀況 ex. 我: 您好這裡是台北動物園遊客服務中心很高興為您服務對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎? 我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼...建議您多帶一件薄外套對方: 好...非常謝謝你...我要訂票我: 嗯...請問您的電腦代........不好意思...請問您是說要訂什麼票? 對方: 門票呀 (理直氣壯)... 我: 不...不好意思...只有現場買票喔對方: 喔...謝謝...那可以刷卡嗎? 我: ............................. "終於"掛斷電話以後五秒後又有一通電話進來了我: 您好這裡是台北動物園遊客服務中心很高興為您服務對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎? <--一樣的問題我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼... 建議您多帶一件薄外套 <--一樣的回答對方: 那請問氣溫約多少? 我: 大概...嗯...這個...18~20度吧對方: 那相對溼度呢? 我: 大概...啊? (O.S. 我又不是氣象局...) 又有一次我接到了一個小朋友的"call in" 我: 您好這裡是台北動物園遊客服務中心很高興為您服務對方: 那個...那個...嗯...無尾熊在哪裡我: 呵^^ 無尾熊動物園裡面有喔...是從澳洲來的小朋友:那...那...我爸爸要我問那個...無尾熊是吃什麼東西我: 吃葉子呀...不過是一種很不一樣的葉子喔 <--幼幼台的回答口氣小朋友:那...無尾熊為什麼一直在睡覺呀? 是不是死掉了我: ^^" 休息呀...因為有好多好多的小朋友來看牠...牠會累呀 <--更幼幼的回答小朋友:可是都不會動呀我: 因為他在跟你玩123木頭人呀小朋友:............................ 拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!! 我: ... 其他大大小小的狀況太多了就先賣個關子吧^^ 小結論: 1.遊客服務中心提供的服務是很多元的...是工作中一個很妙的地方 2.遊客服務中心的人員需要對園區有基礎的認識...還有語言的訓練 (國.台.英) 3.遊客服務中心不是氣象局+ 查號臺+ 報時台 4.請不要要求轉接給羊駝或其他動物...動物園不接受動物轉接(電話)服務 5.請不要利用動物園服務中心電話進行幼兒教育 6.請不要要求志工學動物叫... 7.建議服務中心加裝顯示來電功能...以建立"玩"志工的名單本 -- 助教: 儀器使用電壓需要設定為多少? 我: 10萬伏特助教: ......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.244.111

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Aves

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charmer153

04/09 09:37, , 2^F

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OO375

04/09 09:44, , 3^F

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