[請益] 兩個案例

看板chatskill (溝通談話技巧)作者hellolucky (做自己好自在)時間18年前 (2007/05/09 19:04)推噓2(2推 0噓 2→)

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1.送修包包第一個案例是我要送修一個包包包包本身有一年售後服務我在滿一年的前一天送去給某知名百貨公司的專櫃送修我一開始很客氣的跟他訴說我的需求而櫃檯小姐卻百般推拖說這個不能修之類的又說什麼保固過期了等等 (他就是不想幫我送修因為總公司說可以) 我只是想送去維修他卻在那邊說一些不重聽的話後來頗不爽的就直接打去總公司碎碎念也達成了訴求但我知道這種方式不是很好如果是板上的各位會用什麼方式跟他講會讓事情比較圓融呢? (我是誇獎說貴公司評價一項很好阿 blabla 不過他不吃這套＝＝) 2.維修電腦我在電腦公司打工最近常跑一家公司那家公司很搞笑只要我一出現在他們公司就會莫名奇妙多一堆事給我做也許我只是去送個Ram 對方就要我幫他設網路也許我只是去拿個支票對方叫我幫他搬電腦換座位... (以上舉例都只是小小例子實際都更誇張) 如果他付錢給公司就算了只是他每次都覺得我做的事情很簡單說"對你來說很簡單阿很快啦..." 怎樣怎樣的當做免費服務而且幫忙當應該很不爽的感覺想請問一下各位有什麼方式可以告訴對方這些服務是要收錢的也不會令對方很難堪? (我每次都說問我老闆看看不過感覺他們不懂我要表達的是服務是要錢的!!) -- 感謝提供經驗^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.7.13 ※ 編輯: hellolucky 來自: 203.73.7.13 (05/09 19:05)