[問題] 面對不斷使用封閉式問題來控制談話主導權的人

看板chatskill (溝通談話技巧)作者DNCV (開始時總是雨)時間18年前 (2007/05/24 13:51)推噓0(0推 0噓 1→)

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在我以往的經驗之中，算是見過幾次這樣的人。這樣的狀況通常不是在一般朋友之間的聊天中，而是在有某種特定目的的談話之下發生的，例如：企圖招攬你成為他旗下業務員的保險業主管，還有企圖叫你去受洗的○○教傳教者。就我的印象而言，他們很喜歡而且很會使用封閉式的問題來問你，而且能夠直接回達這些問題的答案，通常都是很有限的，不然就是不論怎麼答都會正中對方下懷的；更甚者還有表面上有兩個選項可以選，但實際上只有一個他所期望你會回答的選項，讓你要嘛不回答，要嘛不得不去選這樣的答案。不論你怎麼回這種問題，你都勢必難以主導整體對話流程，只能任由對方主導整個話題。比方來講，以前我試著去某保險公司面試的時候，那面試官一開頭就問：「請問你比較喜歡幫別人工作，還是喜歡自己當老闆？」一般來說在這種情境之下，求職者會比較偏向讓面試官們認為自己是有企圖心、有上進心的，因此，有十之八九大概都會回答後者，這一點當然也是對方早就預料到的事情。而且就算你回答的是前者，他們一定也有辦法應付你，把話題拉到他們所期望的方向去。然後，當我們回答了這短短幾個字的答案的時候，另一個封閉式問題又來了：「請問你比較喜歡高薪而有挑戰性的工作，還是穩定的工作？」一樣也是同上的情況，想要求得一職的受試者再怎麼樣，也想讓別人多認為自己是個夠認真、夠上進、夠有企圖心、願意挑戰自己，在這種情境之下，正常人都會試圖把自己包裝成這樣性格的人。因此，這問題的第一個選項「高薪而有挑戰性的工作」在這樣的情境下，大部分的人都會在下意識裡選擇來回答。而且，就算你回答的是後者，他只要質疑你的上進心和未來歸劃，一樣可以控制話題流程到他所期望的方向。只要這樣子封閉式的問題接二連三地出來，你能回答的選項都是被given的，而且通常不會超過一句話，如此一來在整個談話過程中，你所能講的有可能只有那麼幾句話不到，而剩下的全部都是對方的發言機會，你當然就只能處於被動狀態，讓那些對你有特殊企圖的人在談話上更顯得有氣勢，讓我們不自覺地就被對方說服，產生一種「他講的才有道理」的感覺，一個不小心就被對方予取予求了。而且，通常會使用這種方法來控制談話的流程的人，通常會傾向於不讓你有太多的思考的空間和時間。就算你已經查覺了對方企圖以封閉式問題來控制談話的意圖，而在你思考好該如何回答他的問題而實際回答之前，他馬上就開始一大長串地表達自己的論述，要不然再丟出一個封閉式問題給你。一般正常的對話就像是乒乓球一樣，是雙方話語和意見的的一來一往，然而這種人則是把球拿在自己手上不斷地盤球，偶而或都是根本不把球丟回給你，就算你試圖把球搶來，他馬上又搶回去。面對這樣子不斷面對封閉式問題，又沒有辦法有充份的空間和時間來整理你的思緒，幾乎就是一旦跟他談話，就註定了被他牽著鼻子走。請問，問對這樣的人，有什麼辦法可以有效地搶回話題主導權，或者說避免讓對方獨自一人主導話題，再不然就是全身而退呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.8.5