[閒聊] 態度

看板chatskill (溝通談話技巧)作者lovecoffee (力不從心)時間15年前 (2010/05/25 06:56)推噓2(2推 0噓 2→)

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昨天參加了退伍講習。我聽到了兩則故事，讓我印象深刻。長官告訴我們，以前，有位弟兄退伍了，他到處找工作，最後找到了一份工作，時薪八十，吃飯不用另外花錢買，每天講最簡單的兩句話-歡迎光臨跟謝謝光臨。是麥當勞的工作。姑且叫他麥當勞小子。長官說，有一次，有一位很惡劣的客人來點餐，一進門，手一甩就把前面的人撥開，點了某號餐，後面有人看不下去就跟那位客人說，不好意思，請你排隊好嗎? 結果惡劣的客人甩了開口的那個人一下，然後說，我買東西從不排隊! 大家都在看，沒有人知道怎麼解決。麥當勞小子見狀馬上跑過來微笑的詢問那位惡劣客人，請問薯條要加大嗎?? 麥當勞小子被罵了一頓，之後又問，我們這邊有很多種飲料，請問你要哪種?? 麥當勞小子依然是笑笑的狠狠被幹了一頓。麥當勞小子熟練的幫惡劣客人結帳，總共1XX元，只見那惡劣客人掏出三塊錢放在櫃檯上，麥當勞小子見狀也沒說什麼，把三塊錢收了下來，微笑著對那位惡劣客人說-謝謝光臨! 當那位惡劣客人走掉的時候，全場給對麥當勞小子抱以熱烈掌聲。麥當勞小子成為當月最佳服務人員。長官說，又有一次，有一位媽媽進麥當勞，發現那位媽媽怎麼一跛一跛的，結果是有個小孩抱著媽媽的腳吵著要吃X號餐，小孩大吵大鬧，結果媽媽很生氣的打了小孩叫他不要吵。大家又都在看這會怎麼發展下去。麥當勞小子見狀馬上到了一杯可樂跑過來，跟小朋友說- 弟弟乖哦，這杯可樂給你喝，媽媽帶不夠錢，聽話，今天只吃一個39元的漢堡就好，明天媽媽一定在帶你來吃你想吃的X號餐好不好? 結果那個小孩就不哭了，為了面子，那位媽媽隔天真的又帶小孩子來吃麥當勞了。麥當勞小子不但解決了這件事，更又做到了一筆生意。當月麥當勞小子又當選最佳服務人員。麥當勞小子工作的態度，服務熱心受到大家的愛戴，接受大家不斷的推薦，半年，他從小職員做到某麥當勞的店長。最後他的事業之路，更被某大公司挖角過去，做著月薪六位數的工作。這故事真的讓我印象深刻，真有人可以做到這樣? 不知道大家對這故事有沒有什麼看法? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.180.148 ※ 編輯: lovecoffee 來自: 61.58.180.148 (05/25 06:58)