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[心得] 國泰世華在未告知我的情況下收取200元

看板creditcard (信用卡)作者 (koko)時間13年前 (2011/07/19 18:01), 編輯推噓3(6推 3噓 61→)
留言70則, 18人參與, 最新討論串1/1
事由是: 我的卡片遺失了，我辦理管制。 之後我覺得這張卡片似乎很少使用，我就在打電話跟他詢問 如果我掛失的話要是否還要收取200費用，客服人員說: 是 之後我跟他說，這張卡我用不到 我希望可以直接停用了。 就不需要付這200元。[這句話我不知道我有沒有說] 之後電話就掛了。 客服也沒有當下告知我有這200元的費用產生。 結果是 : 帳單一來，我發現了這200元的 遺失費用。 我覺得國泰世華 沒有做告知的動作 就收取了我這個費用。 我覺得很不妥 ，之後我打電話 至國泰世華 找客服人員。 他告知 客服人員 已經離職了。 所以也不知道怎麼做。 他們說沒有立場 請 已經離職客服人員 至客戶道歉。 所以國泰世華概括承受。 所以請以後打電話給 國泰世華 要注意一點。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.147.141.118
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07/19 18:02, , 1F
之後的結果雖然是不用繳這200元，我已經繳款了它會退回。
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07/19 18:03, , 2F
但是我覺得都沒有告知使用者的情況下，亂扣錢，真的很不應該
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其實...遺失卡片, 不管你有沒有補發, 或是停用..都要付款
07/19 18:09, 3F
推
07/19 18:15, , 4F
有些銀行收的是掛失費 有些收的是補發卡費 要注意
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07/19 18:21, , 5F
我當時 是停用...停用也許是不應該收費@@
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都沒有告知有這筆費用，就亂扣，當下我完全不知道
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07/19 18:22, , 7F
雖然事情解決了，也讓我了解到，銀行的電話都有錄音
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07/19 18:46, , 8F
如果在你遺失跟打去報停用的這段期間被拿去盜刷要算誰的
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07/19 18:47, , 9F
因為你只報停用沒報遺失..不曉得被盜刷要如何應對
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推
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應對方是就是上來罵銀行啊~
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元PO應該還沒弄董，報遺失才能真的保障自己，降低風險
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如果以後發生類似事件，請記得別因為想省小錢而花大錢喔~
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我的重點是在於 他未告知我 卻收取這200元...
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之後我也不小心繳了這200元
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所以請國泰世華不要自作主張 去扣客戶的錢好嗎?
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在收取錢之前，都應該要先告知客戶才對。
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我一開始就有控管卡片了，也有去詢問這段時間是否我有刷卡
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當然在24小時之後，如果真的被盜刷，我可以辦理遺失
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個人覺得你的問題。不太合理
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我也不是在於這200元的問題.而是沒有被告知扣款的
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如果是我的問題的話，不是那個人員亂扣錢的問題的話
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其實是你自己一廂情願的認為不該扣款的
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客服有給你承諾或是你有做最後確定的處理方式嘛?
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恩，對阿 我一廂情願的問題，不是國泰世華的問題。
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帳單來多了這200元，其實我有點納悶 我才去看明細的
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沒有的話,人家只是照著規定走而已,白紙黑字寫在那邊卡片掛失
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那一天應該克服人員要告訴我有這筆錢，我才知道
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就是200元...這點申請信用卡的當下您也早就同意這規定的事實
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請問還要告知你甚麼?
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我當下是停用，我不知道停用也會有這200元費用@@
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客服人員沒有告知我
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電話就掛了，他說他幫我辦理卡片停用了
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07/19 21:00, , 33F
所以當我們違反任何的條款，都是有可能被扣款的，
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請大家要注意
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07/19 21:34, , 35F
應該只是誤會 他以為你要掛失停用
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07/19 22:03, , 36F
遺失就是掛失 掛失就要收200 客服沒說不收就是要收嘍~
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合約內容看了嗎？
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噓
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原po狀況比較像掛失不補
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掛失本來就會收費 遺失本來就要報掛失
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推
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po在意的是, 客服說掛失200, 但沒說掛失停用也要200?
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所以, 以為掛失停卡就沒事了. 但原po自己不是都忘了
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到底要不要200元. (第六行就承認了)
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而事實卡, 已先說是掛失,當然之後停用是"掛失"之後的動作
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上
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也是要支付掛失手續費...除非你一開始直接說停用..
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但這樣失卡的風險, 自己就有可能要承受 (之前相關文很多)
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卡其實不到兩個小時就找到了，我在意的是客服人員沒有告知
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有這筆費用產生，
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會再下一期帳單收取，反到給我收200。
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可能是我誤解吧，所以 以後小心一點就好了。
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所以沒有說不收，那就是會收。
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推
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有抄卡號和到期日就可以做很多事了，不用說2小時，2分鐘就
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就像去餐廳點菜一樣，小菜是要錢的，但是服務生沒有跟你說
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夠了。
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這個是要錢的。
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但是你已經吃了
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07/19 23:43, , 57F
掛失 比 一般停卡 安全太多，當然你想自行承擔風險也無話可
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07/19 23:43, , 58F
說。
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噓
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T大都說「夠了」就別再吵了～
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07/19 23:53, , 60F
銀行跟你收掛失費理所當然，就像收年費，也不會先通知你啊
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07/20 00:28, , 61F
自己辦卡時不看合約 還說銀行沒告知 ﹨(╯▽╰)∕
07/20 00:28, 61F
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07/20 06:32, , 62F
債務人
07/20 06:32, 62F
噓
07/20 07:41, , 63F
客服真是辛苦的工作
07/20 07:41, 63F
推
07/20 07:57, , 64F
夠了 <=== 這句是因為斷行吧? XD
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07/20 07:58, , 65F
最好是不到兩小時找到啦, 你為何po文都不一次說清楚
07/20 07:58, 65F
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07/20 08:49, , 66F
哈哈~~ 原來「夠了」是斷行!!!
07/20 08:49, 66F
推
07/20 13:40, , 67F
其實客服很重要！我不見兩次，還是沒有扣我手續200元！
07/20 13:40, 67F
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07/20 23:17, , 68F
停用-->卡在身邊才叫停用，遺失本來就是掛失
07/20 23:17, 68F
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07/20 23:18, , 69F
掛失本來就要收掛失費，相關約定條款都有公告
07/20 23:18, 69F
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07/21 21:45, , 70F
感覺妳賺到！遺失一定要掛失吧！
07/21 21:45, 70F
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