[問題] 自動扣繳重覆扣款退款卻需要手續費?

看板creditcard (信用卡)作者curry75 (胖嘟嘟枕頭)時間14年前 (2012/02/21 22:36)推噓7(7推 0噓 38→)

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各位好，我的帳戶被兩次扣款，剛打客服要求退回多扣的部分，竟然要加收100元手續費且還需要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真?? 因為我認為實在太不合理，客服又一直跳針到都要令人火冒三丈了，想要詢問大家遇到這個情形該如何處理... 要繳款的是現金回饋的A money卡，若信用卡裡有$$，會影響下期回饋金，扣款的帳戶幾乎就專用來做扣繳，每月繳費期限是18號、扣繳日期是20號， 1. 2/20的時候查帳戶發現餘額不夠付本月份帳單(約3k)，怕會被收循環利息，所以我手動繳款了(繳完款此帳戶餘額約1K)。今天2/21收到e-mail說扣款失敗，一登網銀發現約1K的金額被扣掉了，因此打電話給客服，獲得回應 a. 建議您就先保留先預繳的金額，留到下期帳單扣款。 --> 我：但我已繳款後，卻被再度扣款，怎麼會把貴公司的錯誤要我接受呢？ b. 若是您要申請退款的話，會向您扣100元的人工處理手續費，要請您書面提出申請喔~ --> 我：(無言，心裡呈現爆炸的狀態...) 2. 在客服建議我就把金額預繳不要申請退回之時，我提到，先前旅遊退稅到信用卡帳戶，造成下期消費金額為負數，讓我完全不能享用到旅遊時刷卡的回饋金，連下兩期的回饋金都沒有，因此我不希望信用卡帳戶裡有任何的預繳的金額，以免重蹈覆轍此時客服開始了他一連串的跳針.... c. 若是此種情形的話，可以請您來電，我們會幫您做人工的重算回饋金 -->我：當初我完全不了解可以重算，所以就摸摸鼻子自認倒楣，但我這次不希望再次發生同樣情形。因此，我要要求貴公司退回你們多扣的款項。 d. 可以為您人工重算，請問您當初是哪一期帳單有疑問呢？ -->我說完時間後... 您這期的帳單金額是0耶~ -->此時實在無言到極點，因此再次跟他說明是因為退稅金額才造成消費金額是0 e. 帳單日期太久了所以無法退給您回饋金喔~ -->那前面說的那番是...哪一國話? f. 又回到a與b...以及c.. (放大決)我：能否請能夠決定事情的人來接聽電話呢？最後，目前狀況是"不收"100元手續費但還是要我書面簽名、附上存摺影本然後傳真... 我得承認因為這手續實在太需成本，但心裡還是生氣，難道只能被銀行壓著打嗎??>"< 請大家能夠教教我該如何讓銀行為他的多扣款負責任而不是讓我去替他的二次扣款擦屁股呢？感謝各位耐心的收看m(_._)m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.171.112.234

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tenghui

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