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[心得] 剪卡經驗分享-台新銀行

看板creditcard (信用卡)作者 (bebe)時間12年前 (2012/04/04 12:17), 編輯推噓7(8推 1噓 53→)
留言62則, 15人參與, 最新討論串1/1
以下為朋友最近剪卡的經驗之四 提供大家分享~ 本篇主角：台新銀行 --原文-- 最後這家是我最火的，所以可能比較長。 我在台新銀行原本有三張卡， 分別是太陽玉璽卡（副卡）、Fish悠遊聯名卡、新光三越聯名卡。 太陽玉璽卡每月刷滿8000，就可以在台灣聯通、嘟嘟房免費停車2個小時。 這張老婆自己很常用，所以我們幾乎都可以拿來停車。 副卡是老婆辦給我的，想說如果有兩張，不就可以停四個小時？ （但是想停4個小時，中間還要跑去換一次停車卡，其實不方便） 不過，後來因為搬過家，生活型態稍有不同，使用停車優惠的機會少了一些； 要為了停車，每月讓我在這張卡上面刷8000，我其實不太習慣也不好意思。 （畢竟老婆連我給她的副卡都沒開……） 悠遊聯名卡都是為了首刷回饋而辦， 我一路用過國泰世華悠遊聯名、台新Fish悠遊聯名、國泰世華SOGO悠遊聯名， 到現在第一銀行悠遊聯名。 其實我覺得這種卡不太會[ㄉㄧㄠˊ ]，很容易換了就換了。 這回換成第一，也是因為公司的政策，用來結合員工識別證。 新光三越聯名卡是我覺得最有意思的。 當初在新光三越時，辦卡的專員知道我可能不會常用， 還特地教我一招：辦普卡就好。 如此一來永遠沒有年費的問題，也可以同享新光三越的折扣。 我實在想給她按個讚，她真的有站在我的立場幫我思考。 回到剪卡，我這次打算把太陽玉璽、Fish悠遊兩張剪掉。 我打電話過去，先從想剪副卡的部分切入。 先了解，副卡是否可以自己剪，而不需要確認主卡人身分？ 他一開始有點不太有把握，後來說OK後，又是一番我已經駕輕就熟的過程。 （短時間打電話給四家銀行，誰都可以駕輕就熟吧！） 結果──拖延戰術再次出現！ 他也告訴我，停卡需要另外一個部門處理，所以3天內會有專人跟我聯絡， 3天！有沒有搞錯？！ 這個震驚加火，讓我沒有注意到──我甚至無法掌握專人來電的時間。 不注意的代價來了：星期一傍晚，當我正在與個案會談時， 兩支手機分別響了兩次。 我為什麼這麼確定？因為我拿起來掛掉了四次！ 有時候，別人會把電話掛掉，就是不方便接電話，請大家有點同理心好嗎？ 我實在很後悔那天電話剛好帶在身上，有點打斷當時會談的流暢度。 回家以後，知道他甚至還打電話給老婆， 說我的電話都打不通，機哩瓜啦的， 線上客服有需要向客戶抱怨嗎？ 你們打不通也不留個言或傳簡訊， 我根本無法回電給你們在手機上顯示的號碼好嗎？ 第二天，為了掌握主動，我決定自己再來一次。 這回是星期二，總不能說停卡部門沒有上班了吧！ 在我阻止這個專員重複一遍SOP，直接進入剪卡流程時，她告訴我： 為了用卡人的安全，請我把卡片剪斷，用掛號寄回去，才能停卡。 我修養應該算不差，不過這回真火了！ 這算什麼用卡安全？我掛號寄回去，如果中間被攔截， 上面有卡號、效期、識別碼， 隨便誰都可以用這張信用卡在網路上消費，這才不安全吧！ 而且，這絕對不是業界的標準，畢竟我才停了5張卡， 每一張都可以在線上停卡，為什麼這兩張不行？ 所以，我當時是直接以業界的標準質疑她，說別家銀行都可以， 為什麼單單台新不行？ 而且，這樣對用卡人非常不方便！ 她有點慌張，說幫我確認一下後，把我hold在線上……大概5秒吧！ 拿起電話，告訴我現在可以在線上幫我停卡。 挖哩咧！這是在裝肖維？前一分鐘一定要掛號寄回，現在馬上就可以？ 不是說最後在線上幫我停卡不好，而是代表妳前一分鐘的話語是謊言！ 銀行以這樣的方式對待客戶（拖延、欺騙）實在不是一件好事， 像我現在一火，就想把這個經驗和朋友分享， 現在就有更多人知道台新銀行的政策有不老實的地方， 而且也知道線上就是可以直接停卡！ 這對於企業形象來說，絕不是一件好事啊～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.131.242
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04/04 12:21, , 1F
要求寄回去真的很瞎
04/04 12:21, 1F
噓
04/04 12:29, , 2F
.......................................................
04/04 12:29, 2F
推
04/04 12:34, , 3F
我剪萬泰說要寄,我說有空會拿到分行,現在還在我手上XD
04/04 12:34, 3F
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04/04 12:35, , 4F
原PO朋友很妙,基本上是以確定剪卡的立場打去進去,為何放
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04/04 12:37, , 5F
低姿態就加分(求求你留下來?)持平的態度不行?
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04/04 12:39, , 6F
不是每一家都可以不寄回剪卡.別家怎樣你就該怎樣也很妙
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04/04 12:42, , 7F
至於年費的問題稍微複雜點..考量有效卡跟流通卡還有促動
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04/04 12:43, , 8F
動的可能..那些唯利是圖的金融老板也不是白吃.
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04/04 12:46, , 9F
卡被中途攔有風險,那自行處理沒風險?有沒有可能剪卡後進
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04/04 12:47, , 10F
行離線交易?
04/04 12:47, 10F
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04/04 12:50, , 11F
如果台新從頭到尾都堅持必須寄回，那當然可說是它自家的SOP
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04/04 12:51, , 12F
停卡作法業界並沒有一致的標準.先要求寄回再說線上可停
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04/04 12:51, , 13F
但是後來可以用線上剪卡方式，這代表寄回只是為了讓客戶嫌麻
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04/04 12:51, , 14F
煩，而減少剪卡機率而已。
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04/04 12:52, , 15F
我想應該是要求超出作業的標準,去問主管之類的
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04/04 12:53, , 16F
5秒大概只能請示上帝吧 XD
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04/04 12:53, , 17F
在金融業.很多sop是沒用的..
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04/04 12:55, , 18F
五秒..我猜客服是hold住後..罵一下又是奧客..喘口氣吧
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04/04 12:57, , 19F
最大的可能如J大所說.減少剪卡的可能..也可能是作業中標
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04/04 12:58, , 20F
準的挽留程序吧..
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04/04 12:59, , 21F
我想原PO抱怨的對象主要是銀行本身，而非第一線的客服人員
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04/04 13:00, , 22F
對客戶而言，這種銀行也是個奧銀行而已 XD
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04/04 13:00, , 23F
J大你這樣的一句話以前我也常聽到...罵完幹你娘後,說我是
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04/04 13:00, , 24F
針對你公司,不是針對你個人....
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04/04 13:02, , 25F
我很好奇.有哪一家銀行沒被抱怨過?(有一定卡量的銀行)
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04/04 13:03, , 26F
挨駡的當然是第一線的客服人員，這大概是領薪水的必要之惡吧
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04/04 13:04, , 27F
全台發卡銀行不超四十家.發卡量卻有上千萬張.所有銀行都
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04/04 13:04, , 28F
是爛銀行好了.那奧客的比例有???
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04/04 13:06, , 29F
原PO剪了4家銀行的卡,只抱怨了1家,從陳述中態度應該不算太差
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04/04 13:07, , 30F
我個人是比較持平來看，每家都有其好壞之處，選自己能接受的
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04/04 13:08, , 31F
有不少近乎奧客的行為，在板上也是會被噓爆
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04/04 13:09, , 32F
所以只要是平心討論，我是覺得沒有什麼不行的
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04/04 13:15, , 33F
第二家提到了年費第三家提到了付費電話第四家有較強烈的
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04/04 13:17, , 34F
逾期未繳上來抱怨違約金被噓爆.但這種客戶.佔爛客小比例
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04/04 13:21, , 35F
好吧，年費問題我也常常心中會OS，所以我大概也快是奧客了 XD
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04/04 13:23, , 36F
我是有年費就會剪卡，就會客服要幫忙取消
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04/04 13:24, , 37F
當然也會儘量避免辦有年費的卡，只是銀行的政策變來變去，
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04/04 13:25, , 38F
在剪卡的同時，客服又主動要取消年費，心中當然也會 $%!&
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04/04 13:27, , 39F
當然最後還是客氣的請客服剪卡,中間老實說只是浪費雙方的時間
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推
04/04 13:28, , 40F
我大部分是不收年費就會留著..畢竟何時會用到不知道...
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04/04 13:29, , 41F
所以幾乎是拿第一次首刷禮後..就沒拿過第二次那種... XD
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04/04 13:30, , 42F
有些人會心中OS而己,有些人會惡言相向,優劣立判
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推
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人家有人家自己剪卡的SOP，但並不表示你生氣要破壞人
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家SOP、客服幫你之後，你還可以落井下石…
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手頭上這麼多卡，目前也遇過三、四家要不需要剪卡專
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員聯絡、要不就是要剪卡寄回，要不就是要回傳聲明書
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推
04/04 17:53, , 47F
，但我也就乖乖照辦，沒打算破壞人家SOP。
04/04 17:53, 47F
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04/04 20:11, , 48F
基本上 這四篇是一個消費者/顧客主觀經驗與感受的分享
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04/04 20:12, , 49F
我想應該可以很主觀的覺得"態度加分"或"前後不一致很糟"吧?
04/04 20:12, 49F
推
04/04 22:19, , 50F
之前打去剪卡也被氣到!! 客服說不寄回去不管怎樣就是不算剪卡
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04/04 22:21, , 51F
所以就乖乖寄掛號 想不到還是可以線上停卡..有種被騙的感覺="=
04/04 22:21, 51F
推
04/04 23:59, , 52F
遇過沒有0800電話，又要你寄回卡片的，這才要生氣吧
04/04 23:59, 52F
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04/04 23:59, , 53F
然後客服還想利用你付費的市話來挽卡
04/04 23:59, 53F
推
04/05 00:27, , 54F
+1 我也是上週才停玫瑰 一樣被唬爛拿去分行或寄回
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04/05 00:28, , 55F
拿去分行時 資深行員及經理都不知道停卡需要寄回或現場收
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04/05 03:03, , 56F
台新客服無挽留卡壓力~政策就是這樣何必為難一線人員^^
04/05 03:03, 56F
推
04/05 19:02, , 57F
最主要是不一致的部分讓人覺得不舒服吧！
04/05 19:02, 57F
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04/05 19:04, , 58F
本來就可以線上停卡，卻聲稱一定要寄回，應該是even0213所說
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是為了挽留的標準作業程序
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只是這樣的作業程序站在消費者的立場，就可能會感受到不真誠！
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04/08 16:16, , 61F
不爽用卡,卡片寄還給銀行很合理阿 哈哈
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03/21 00:49, , 62F
何苦為難一線人員+1 要不是公司規定 你以為他會跟你囉嗦
03/21 00:49, 62F
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