[心得] 以文字客服更改國泰、玉山信用卡結帳日期已刪文

看板creditcard (信用卡)作者yamiodymel (YamiOdymel)時間3年前 (2021/06/25 10:15)推噓8(8推 0噓 7→)

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文章類別： 4. 心得這篇文章實際上可能沒什麼重點，只是單純想分享給不喜歡電話溝通或是到銀行現場更改「信用卡結帳日」的神奇蹦蹦好朋友。期望結帳日：27 號國泰結帳日：15 號玉山結帳日： 5 號修改完之後明明 27 號還沒到，國泰世華的結帳日是本週期，玉山銀行則是直接延到下一個週期（07/27）才結帳，但大家的規則都是一年只能修改一次。 --- 國泰世華：有個名為「阿發」的智慧客服（長的像插一根天線的馬鈴薯），一開始是個機器人，但輸入「結帳日」相關訊息後，就會告訴你可以轉接真人文字客服，轉接真人客服後可以直接告訴對方「想要更改結帳日期」由於我已經看好是 27 號了，所以直接告訴客服想要修改至 27 號，此時視窗會跳出身份驗證，輸入身份證字號後，客服還會再詢問幾項問題當初被問到的是「請問有辦幾張信用卡呢？」身份驗證完畢後客服會告訴你結帳週期、截止日，還有一年只能修改一次，修改完畢後便會問還有沒有什麼其他需求，沒有就結束了。 --- 玉山銀行：玉山的客服叫做「小玉」外觀長的人模人樣，同樣也是查詢跟「結帳日」有關的訊息就會告訴你可以轉接真人文字客服，當天早上 9:30 轉接，說我候位第 7 位，等了大概 10 分鐘左右就有真人轉接了。同樣告訴客服「希望將信用卡結帳日改為 27 號」後，會告訴你需要手機驗證，此時網頁會直接轉跳到驗證頁面，要輸入生日、身份證並從手機接收認證簡訊，輸入完畢後會回到「小玉」客服頁面，此時客服亦會再次進行身份確認，而我被問到的是「請問畢業的國小為哪間？（當初申請書有填寫）」確認無誤後，客服也會確認結帳週期、截止日，還有一年僅能修改一次，但玉山銀行的結帳日會直接順延到下個週期，所以像我 06/25 想要改成 27 號結帳，會直接變成 07/27 結帳（噢不，我其實是想提前繳費的阿—）改完之後，玉山的客服比較讓我不知道「到底結束了沒」我說「這樣就可以了」我還卡了兩分鐘看他會不會問我「還有沒有其他需求」沒人鳥我之後，我就直接主動把網頁關閉了。順帶一提，不確定玉山、國泰網頁客服可以做到多大，但上次跟玉山電話客服確認後，有關剪卡相關事宜也可以由文字客服處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.241.128 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1624587309.A.F53.html

推

a0978673537

06/25 10:49, 3年前 , 1^F

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a0978673537

06/25 10:49, 3年前 , 2^F

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笑死，有道理。原本想說寫給新手一個引導流程，不過有個神奇的實驗，像國泰世華先用機器人查詢信用卡額度，會跳出身份驗證，之後如果再轉接真人客服的話，這個驗證狀態會持續，就不用讓客服手動去啟動驗證手續在那邊等