討論串[閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何
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相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告. 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法. 以我自己做過客服現在在服務業. 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者!. 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨. 但是，他們打出不滿意保證退換. 即使吃過、用過、不爽就能退換！
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說真的，站在消費者立場，這樣很好. 看電視上廣告，拍得每種東西都好用或好吃，但卻有很多實際根本不是這麼回事. 像是電腦、手機等東西一用可能就是數年，既然不如預期. 為什麼我不能拿去換？消費不就是買服務也是買心滿意足嗎？. 而我如果買到一個東西好用，為什麼我要拿去換一個不好用的？. 以妳文中舉的例子，
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我不能再同意你更多了！！. 我在客服也快滿一年了，只領悟出一個想法，. 第一線的服務員是黑臉，你要捍衛公司的利益，堅持到底。. 第二線的主管是白臉，你要把事情壓下來，教導你的組員，分擔大頭的客訴量。. 第三線的是大頭，事情只能發展到這邊，要是給老闆知道了，或是對老師產生壓力，. 我想客服應該會大地震
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恕刪~~~. 我說說我自己的狀況好了... 我本身是從事電腦門市銷售... 電腦的毛利本來就低(差不多2~3%). 扣掉管銷後淨利更是少得可憐.... 做門市生意ㄧ定會遇到形形色色的客戶... 且電腦門市又是個完全競爭市場... 客人有權利比價錢..比服務... 比價錢比服務是理所當然的... 我們
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