討論串[心得] 我嗆了客人了...<囧>
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前幾天發生的事 也來分享一下. 我沒有嗆客人. 是分行來電 說有顧客接到我們電話不知道有什麼事 然後把電話轉接給客人問問題. "先生您好 敝姓X". 中年男子 "拜託 講話不要這麼ㄋㄞ好不好". 耳朵關起來裝沒聽到這句話 "您是說有接到我們有人員打電話給你是嗎". 中年討厭男子 "對啦 這樣講話就對
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你是指mute靜音鍵嗎?. 自從有同事沒按好罵客戶白痴被客訴之後. 我就懶的按了~反正理智都會等到電話斷線才跟著一起斷. 那就確定掛斷之後再來罵orz. 後來公司有說~請勿在通話當中發洩個人情緒. 我猜是因為這件事情:P. 當然mute健應該是最會壞的吧:P. --. 自從與你相遇的那時起，我感覺到
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分享一件好笑的事情^^. 有天假日班，. (我們的假日班電話很少而且沒有大主管在 氣氛都很輕鬆. 大家穿便服 一邊吃叫來的頂呱呱一邊執機)..假日電話少我們都是一邊用餐一邊執機. 我們副主管快要下班了. 他的老公和小孩好像等不及就上來樓上等她. 結果竟然也進了辦公室(請不要學喔 這是不良示範). 那
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可能做服務業的確會有那種. 真的控制不了想要罵人的衝動. 我比較偏向微笑的"噹"客戶. 我是銀行客服嘛.最常遇到的就是客戶說. "我沒收到帳單.我要取消利息違約金". 然後我們通常會去參考一下之前繳款的情況. 決定要不要調. 有碰過.... 一打來就劈頭痛罵我們都不寄帳單的. 說什麼連續三個月都沒收
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