討論串服務業作久了 熱忱也沒了
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說一個昨天遇到的事. 這次週年慶接了一個百貨公司贈品處的工作。. 他們家的遊戲規則是全館五千送五百，化妝品內睡衣三千送三百，化妝品內睡衣刷聯名卡變成三千送四百。. 下午二三點的時候，入口處來了一個全身閃亮亮的太太，直覺不好惹，馬上低頭裝忙，果然她走到旁邊的機台去兌換了，過了五分鐘，太太的聲音大了起了
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講到收錢 我就想起一件事. 某天上班的時候 剛進門就被老大痛罵. 說有一個客人打電話來說. 她買了XX書 金額應該是一千出頭. 可是因為我收銀時 輸入的號碼不對. 跑成另一本**書 只有二百多塊 整整差了八百多..... 不過呢 因為客人佛 心 來 著. 她願意來公司退換發票另補差額. 又一直譙我
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想說一個相反的例子.... 之前我因為新辦的金融卡忘記密碼而被鎖卡. 只好匆匆忙忙跑去銀行求助. 銀行行員聽完我的情況之後. 跟我說可以讓我重設密碼. 但是必須繳交50元的手續費. 而我也同意了. 沒想到辦完後行員忘記跟我收錢. 而我也沒注意到就直接離開了. 等到走了兩個路口才突然想起剛剛忘記給錢.
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說到服務熱忱這回事，真的是只能挑人使用.... 常常都一開始時一把火，過不久就會被客人澆熄了.... 記得不久前，店裡都是新人(除了我以外)，. 連手機功能都還不清楚，. 某一天相當繁忙的夜晚，到了10點還是有客人，(10點就該下班了). 為了節省時間，. 所以在我銷售完畢後，我就會讓新人接手講解保
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我是金融業.. 之前曾經碰到客人沒有帶證件.. 但是因為算是"熟客"(每個同事都知道他們這對夫妻很"盧"). 我只好咬牙答應讓他們補過來.. 需要影印雙證.不過他們只有帶身分證.因為主要身分證有來.. 最後主管也答應讓他們補來.. 沒想到.我一等.. 就是一整年....... 等一張健保卡(或駕照)
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