[問題] [有更新] 露天的交易糾紛,該如何處理?
我在露天買了一本書,但是後來卻發生了糾紛過程如下!
首先在未買書之前,就先在賣場的問與答留言:
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問題 1
內頁有任何書寫或劃記嗎? 出版日期是2009年嗎? (
(2010-04-0917:58:20)
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答覆：
完全沒有!!是2009的沒錯!! (2010-04-1000:05:50)
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得標之後,用悄悄話進行了下方的信件來往:
A1:我的回應
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你好!
我得標了你的書"資訊管理─e化企業的核心競爭力"
想跟您在確認一次,因為我把我朋友的書弄丟了,這本是要買來還他的,
請問書本是否沒有任何劃記筆跡,也無任何污損呢? 光碟也還在?
另外大概何時可以幫我寄出呢?
謝謝!
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Q1:對方回答
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完全沒有任何筆跡!!請放心!!光碟也都還在!!
確認匯款金額以及給我記者資料後立刻寄出!!
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A2:我的回應
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您好!
我書已經收到了,但書跟當初講得不一樣!
我之前有問過有無筆記,你說沒有筆記,但是書內第23頁還有內頁有筆跡,
我問說出的出版日期是否為2009年,你說是,但是書的出版日期是2008年7月,
基於以上這兩點跟當初所講得不一樣,麻煩請將錢退還給我,
請將錢480 + 55(便利袋) = 535 匯到我的郵局帳戶:
銀行編號:700
帳號:******* *******
我收到錢後會將書寄出,請留下收件人資料,
謝謝!
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Q2:對方回答
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我有檢查過!!確實我可能疏忽或沒發現有筆記!!
08年出版的書!在賣完之後必須在經過重刷!!但這樣他並不會把出版日期重新打上09年!!
除非有改版!!若你堅持退款可以!!但運費部分我沒辦法!!我一樣會把480匯還給你!!
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A3:我的回應
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您好!
在購買之前關於筆跡的問題我已經問過兩次了,
第一次在賣場問與答,第二次在標下後又再重新問過一次,
您的回答皆是沒有筆跡,但是我收到後卻是有筆跡的書,
現在您說是您檢查的疏忽,但是問題是翻開第二頁就有筆跡,
在第23頁就有一堆的筆記,您說檢查疏忽這似乎有點說不過去.
我在問與答就已經有問過是否是2009年出版的,
您也回答說是2009,可是收到後卻不是,我想翻開最後一頁檢查出版日期應該不難吧!
我要的是2009出版的,不是2008年出版的,
現在你用的這種說法來回覆我,似乎有點莫名其妙,
因為書本後面沒有任何2009的字樣,你卻回答我是2009,您這不是欺騙消費者嗎?
另外您的說法是不成立的,
您可以隨便找幾個賣場的問與答看看,您可以輕易找的2009年的出版的書,
不同的印刷日期都會印上不同的出版日期,"版次"跟"出版日期"是不一樣的,
假如之前我沒先問過有沒有筆跡和出版日期,那是我的疏失.
但是我之前已經問過,而且來問了2次,而且你也確認後給我答覆,之後才進行了買賣.
請問假如你一開始就說有筆跡出版日期不符,請問我還會買嗎? 這件事還會發生嗎?
我該問的都問了,
但是您的疏忽造成我什麼都沒拿到,卻要我倒貼55元將書退還給你,你認為合理嗎?
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對方還未回應,假如他堅持不退回我寄回郵資55元,請問大家會怎麼做呢?
該採取怎樣的措施以保障自己的權利呢?
先去警察局備案? 跟消基會投訴? 跟露天投訴? etc,...
謝謝!
--
真正的燈塔是在黑暗中照亮別人,而不是照亮自己!
對於那些做善事,卻常在掛在嘴邊人,就算有功德,功德也就因此而消失殆盡了!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.252.215
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04/17 16:26, , 1F
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推
04/17 19:25, , 2F
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他回應了!
Q3:對方回答
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您好!
關於你提出的問題，我想
不管怎樣你就是要退!!
那就退吧!!
但最多我退你五百，畢竟你也知道買的是二手書!!
我也不是沒檢查就寄出書本!!也不要在多說什麼合理不合理!!
什麼欺騙消費者的話!!因為沒有!!
再說我當時寫明了480是包含運費的!!並沒有要你多出運費的錢!!
今天發生這種交易不愉快，沒有人心理會舒服的~
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A4:我的回應
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您好!
請問一下為何我要承擔您的疏失所造成的後果?
在這交易過程中我沒有犯任何錯誤,該問了我都問了,而且還問了2次,
問題是出在您身上,我想檢查完一本書不需要花到3~5分鐘吧!
您只要翻到最後一頁看到是2008出版的,只需要3秒鐘,我們的交易就可以從未發生過,
但是現在您卻要我負擔運費? 請問相同的事情發生在您身上你做何感想?
事實上我花480買這本書就是花425+55買這本書,
55元的運費是事實,55元也是我付的錢,因為您不可能寄郵局免費,
您實際拿的是425元,也就是當初您用425賣這本書,
現在我要求您將我的錢退回來也是理所當然,
您也可以只退480給我,但是書我不幫您寄回去,請您自己派人來取回,
賣家疏忽所造成的損失本來就要賣家自己承擔,怎麼可以轉嫁給消費者!
我想不管到消保會或消基會申訴,我都站的住腳,因為本來就是如此,
請您自己想清楚,如果我們兩立場對調,你會自願倒貼55元將書寄回嗎?
我想不要說55元,就算只是1元,我也不願意到貼! 錯不在我,我為何要承擔?
這交易的不愉快不是我造成的,我只是個受害者,是您檢查疏忽所造成的.
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看來要做最壞的打算了! 對方的態度實在是,...
先問一下到消保會申訴有什要注意的? 有人經驗嘛?
謝謝!
※ 編輯: SNSDFANS 來自: 203.70.252.215 (04/17 21:29)
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對方又回應了!
Q4:對方回答
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我並沒有轉嫁消費者更沒說是你誣賴我之類的話!!
更何況我也有檢查書本是否有筆跡
我是真的沒發現!!如果我知道有筆記還故意要寄給你!!
那沒問題，該我支付的運費我一定不會少!!
但事實根本不是這樣的!
我也不願會是這樣的結局!!說穿了誰希望有這種差勁的買賣交易阿!!
賣書賣成這樣我也是第一次遇到!!如果我一點也不正視你提出的問題!!
絕對不可能還回覆你的留言，就裝作沒看見就好了!!不是嗎?
那我是不是也要一直重複的說，錯不在我我何必承擔呢?
因為我也有檢查阿!!賣書我也不是賣第一本了!!
沒有任何一個賣家會做對自己不利的事!!
你都會說如果我只附上480的退款書要我自己取回了
那我是不是可以在收到信的下一刻馬上就不回覆任何留言了
大家退一步事情不就很好解決了!
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A5:我的回應
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您好!
我何時有說過"你誣賴我之類的話"? 我丈二金剛摸不著頭腦!
麻煩請你檢視我之前所寫的每一句話,我說的哪一句不是實話?
你之前要我倒貼運費是事實,難道這不是轉嫁消費者嗎?
你有沒有檢查書已經不是重點,重點是我收到一本有筆跡的書,
跟我原先所要求購買的書不一樣,而且我一開始已經有跟您雙重確認過了!
而事實就是如此,你沒按照你原先的約定給我一本無筆跡且2009年出版的書,
因此我要求退費,過程就是如此!
您說差勁的交易? 請問這是誰造成的?
別說得您好像是受害者,事情是你造成的,不是我,請您搞清楚!
你不正視我的留言,請問這是一個賣家 "負責任" 的態度嗎?
你不正視我的回覆,裝作沒看見,只會讓事情更糟而已!
因為我會向露天申訴,並且到法院聲請民法的支付命令,
如果您再不退款,那只好上法院了,上法院您只會賠更多,
請問這是您要的結果嗎? 有必要將一件小事複雜化嗎?
錯誤本來就發生在你身上,本來就該你承擔,難道是我嗎?
是你沒檢查仔細才造成後續這一連串的事情,跟我有何關係?
你本來就該退我480,至於那55,你要不要匯隨便你,
你匯了,我就幫你把書寄回去,你不匯,書請您找人自行帶回,
至於你說什麼退不退一步的問題? 我完全搞不清楚你想說什麼!
老實說你整篇回覆文章,我有點摸不著頭緒你到底想講什麼了!
我已經不太想浪費時間精力在回覆你的信件上面了,因為毫無進展!
反正我處理的過程很簡單,我禮拜一會去檢查帳戶,
如果收到480,書麻煩請您找人自行取回,
如果收到535,那我就會將書用便利袋寄回給你,
謝謝!
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大家會怎麼做呢? 遇到這種人還是頭一遭,一點責任感都沒有! 真是一樣米養百樣人阿!
※ 編輯: SNSDFANS 來自: 203.70.252.196 (04/18 17:57)
※ 編輯: SNSDFANS 來自: 203.70.252.196 (04/18 18:00)
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