[問題] 這樣的糾紛該怎麼辦?

看板e-seller (網路賣家)作者lunidk (阿曉)時間15年前 (2010/10/22 22:58)推噓4(4推 0噓 4→)

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文章很長對於這個事件我們發了兩封公告事情原委都在公告內了 ====================================== ‧ 第一封公告由於這次試吃團並未收到商品，因此這邊發信給大家是想說明一下，關於這次基隆試吃團遇到的狀況。首先主購跟我們確認將於10/20(三)下午6點到貨，我們於10/19(二)準時出貨(若有需要我們可提供貨運單證明) 主購在星期三晚上來電表示沒收到貨，而且她星期四要出遠門要到下週三才回來。我們立即與貨運公司聯繫了解之後，貨運公司表示10/20上午時先撥了一通電話給主購主購，不過司機先生說主購並未接電話，而後到了下午6點的指定到貨時間，司機再次撥電話給主購，司機表示主購手機關機。但主購方面表示從未接到未接來電，手機也保持開機。對於我們來說，貨運公司及主購兩方的說法無法判斷到底哪個環節出錯，但我們相信貨運公司的誠信，也感謝主購主購的幫忙，對於無法順利收到試吃品的團友們再次致歉，很遺憾這次無法讓團友們品嘗我們的商品。以上是說明星期三為什麼沒有收到試吃品的情況。後續和主購聯絡後，因為我們的蛋糕置於冷藏保存期限可達2週，因此我們詢問主購，還是等到她下週回來，再請貨運將試吃品送過去請他再分給各位團友們，但是，主購要求我們將試吃品送過去給她，但是他表示並不會分給團友們，並且要求我們退款給她。在我們的立場來說，我們提供免費試吃品是為了讓各位團友進行試吃，因此主購不願意將試吃品分給團友這點，我們無法認同，因此請貨運將試吃品退回。另外，由於我們準時出貨，運費150元也已付給貨運公司，因此對於主購要求退還運費這點，我們與貨運公司只是合作關係，無法代替貨運公司進行賠償。我們已提供主購貨運公司負責人的電話，請貨運公司和主購商討運費問題第二封公告鑑於本次的試吃活動事件。關於主購表示他手機一直有開機，我們並未質疑這點，畢竟主購真的沒必要搞壞自己的聲譽，但是跟大榮求證的結果，我們原本希望大榮能幫忙提供通訊記綠，但是私人電話，如果要掉到通聯記錄，這就已經不是買賣糾紛的問題了。我們也問過主購，是不是需要如此處理，當時主購表示他已經覺得很麻煩，不願意在查下去，但在我們回覆大榮後，主購又寫信來要求退運費。但在我們的立場，我們無法代替大榮賠償，也沒有立場替主購要求賠償，因為並沒有實質上的物品損壞做為證據。因此主購要求準時出貨的店家賠償運費，在我們看來我們並沒有此義務，而我們提供大榮負責人的電話給主購，請主購就此事覺得權益受損的部分自行和大榮協商 (我們和主購只是買賣關係，如無實際的物品損壞，並無立場代她求償)。關於主購提出的手機費賠償，據我們了解主購和各位團友收的運費金額總共是240元，但我們只酌收150元的運費，因此在這方便我們覺得沒有特別補償之必要。至於有團友詢問的蛋糕保存期限，店家提供如此高成本的免費試吃，用意當然是希望團友們能在喜歡我們產品的情況下能夠購買，當然不可能拿不新鮮或口感變調的蛋糕給各位團友試吃，如果我們這麼做，相信各位團友也不願意花錢回購。本店的蛋糕因為不含鮮奶油和麵粉，只含高純度的巧克力，保存期限原本是1個月，但我們為顧及口感的新鮮度，因此只將保存期限訂為兩個禮拜，這點店家可以保證蛋糕是沒問題的。因此當時我們與主購協商，是否等主購從外地回來，在麻煩主購辛苦一趟請各位團友試吃，當時主購的回覆是：請你們將東西寄來，但我可能無法分給團友。在店家的立場，試吃商品是提供團友試吃，如果主購不願意再辛苦一趟，那我們自然是回收銷毀。但當時主購十分堅持蛋糕必須寄到，我們不太能理解，如果主購不願意在麻煩一趟通知各團友，為何需要堅持蛋糕必須寄到？因此我們請貨運公司將蛋糕退回銷毀。我們這次提供免費試吃，除了酌收運費外完全沒有多收任何費用，對於各位辛苦的主購也致贈一個蛋糕作為答謝。我們將商品準時寄出(如各位團友有需要可提供掃描證明)，對於主購的情況也與貨運公司協商良久，關於主購的要求我們也都幫忙轉告，對於這次事件，我們自認有進到該盡的義務。和主購協商時，主購也表示接受這樣的處理方式，但不知為何又和各位團友提供另一個說法？關於這次事件，我們在此對主購的疑問向各位團友說明。我們也已經和貨運公司反應過，希望以後如果有找不到收件人的情況，請立即和我們反應，由店家代為連絡。而對於團友來信詢問：1.為何由原本的黑貓宅配變成大榮貨運 2.個人通聯只要跟電信業者申請即可 3.主購跟貨運有爭議，你們店家應該出面解決，我們的回應如下您好，原本我們都是和黑貓宅配合作，但因為前次黑貓將一整箱的商品都打破，協商後只願意賠償一半，因此我們才換另一家也有冷凍宅配的大榮貨運。我們絕對相信主購沒有必要騙我們，因為主購也當晚第一時間就通知我們尚未收到物品。也已經向大榮貨運反應，但是手機畢竟是登記在大榮公司底下，要調通聯記錄的話，一般來說沒有犯罪實情，外人要申請的話不太可能，因為手機的通聯紀錄是個人隱私問題。當時我們轉告主購，他的意思是小事情不願意鬧這麼大，我們也尊重他的意願。而主購提出關於他聯絡的手機費用，及運費和時間損失等問題，我們並非本人，只能向大榮轉達主購的意思，無法代替主購本人求償(像手機到底損失了多少費用，非人人很難處理)。我們理解主購是因為人情壓力所以反應很大，對這麼多團有失約心理壓力一定很大。但是我們已經向大榮轉達過主購的意思，也提供負責人的聯絡資料請主購就個人權益的損失向大榮說明 (我們已經向大榮說明主購是主購，必須負責團友們的貨品)。並非我們不願意替主購處理這種情況，如果是貨品本身的損耗，我們有實際物證，店家也有權益向貨運公司要求賠償，但是這次主購損失的是個人的聯絡花費，信譽等非實質物品的損失，具體損失多少？需要多少賠償合理？這些我們沒有立場代替主購本人求償。 =================================== 文章真的很長...感謝耐心收看如果以責任歸屬來分到底怎麼處理最好呢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.122.165